如何做用户召回 ? 10条策略 !

 

事实上，无论是面对已经流失的用户进行召回，还是没有流失但也没有活跃的用户进行唤醒，其本质上都是相同的，目的都是通过一些动作来提升用户的活跃度。

无论是用户召回还是唤醒，它们基本逻辑都是：

• 把精心准备的内容（纯文案或者图文结合的方式）
• 通过一些渠道（比如短信、邮件、APP push、公众号模板消息等）推送给你的用户
• 推送完后承接相应的产品或服务（如电商行业推送后引导去下单；服务行业推送后引导体验服务；APP推送引导体验新功能等）

对于运营同学来说，推送后承接的产品或服务是基于你的业务发展需要，这是推送的最终目的，无法改变。而推送的渠道是基于公司已有的用户，能够触达他们的方式也非常有限，唯一能玩转的是你推送的策略和推送的内容。

基于推送策略，一般初级运营或者说用户规模还不够大的时候，通常会使用粗暴式的推送方式，即把同一条内容推送给全站所有的用户；而高阶运营或者用户规模已经不小了之后，通常会根据用户的一些相关信息进行精细化的推送。

无论是粗暴式，还是精细化，对于召回的方式，都有方法可寻。

粗暴式的召回

1. 使用有趣或能产生共鸣的内容快速吸引用户
2. 说话说一半，激发用户的好奇心理
3. 看似真实好友那样，对话式的请求或提醒，激发用户相应动机
4. 结合限时、专属福利等利益点，吸引用户参与

1. 使用有趣或能产生共鸣的内容快速吸引用户

看到上面推送的这两条内容，你有兴趣点开看吗？有时候一点简单的创意，就能立刻抓住用户眼球。

关于产生共鸣的内容，只想记住一个核心点，这个内容能够让用户产生了解的欲望，它可以让用户回忆到过去，联系到现在，或者能够展望未来，这三者必占其一即可。

• 回忆到过去，是指这个内容能让用户立刻回忆起过去直接或者间接经历过的事情
• 联系到现在，是说话题在当前正是他在关注的，或和他当前的现状相符合的
• 展望到未来，就是让内容能够在未来某一天发送，或未来某一天和自己的利益相关

拿回忆道过去举例，这次天猫为了迎接双11狂欢节的10周年，特地做了一个回到10年前的H5，让我们回忆了这整个10年，我们的变化：08北京奥运会、微信、微博、共享单车。

也有着阿里巴巴的记忆：第一届天猫双11、移动支付、余额宝。随着记忆的深入，报纸也由彩色满满转为黑白，仿佛自己真的回到了10年前。

1. 说话说一半，激发用户的好奇心理

1. 看似真实好友那样，对话式的请求或提醒，激发用户相应动机

当QQ音乐如此给你推送一条消息，作为TF boy的粉丝，必然会忍不住点进去吧？

还有这是去年圣诞节的公众号推送，阅读量超过了日常的2倍多。

1. 结合限时、专属福利等利益点，吸引用户参与

这就更多了，双十一估计大家都被刷屏了。

关于粗狂式的内容触达，相对比较简单，如果大家仔细观察别人的内容，这种还是相对比较容易模仿的。难的是当你的用户更多的时候，如何利用系统策略，实现用户的定向精准触达。

只要用户满足某个条件，就能够给他推送相应的内容，以相对保证推送的效果。可以逐次思考下面6个问题，并进行策略化。

策略式的召回

1. 用户是否存在初始加入时的核心动机？
2. 产品内是否可以获取到用户的好友、关系链等信息？
3. 产品内用户是否会有消费、领取福利扥动机存在？
4. 是否能够获取到以一些与用户有关的重要时间节点？
5. 用户的核心需求内是否存在几个重要的、可对用户形成强烈刺激的标签信息？
6. 产品内是否出现了足以吸引大量用户围观讨论的内容？

以吴晓波频道为例（所有内容与频道无关，只是示例），为大家分享该如何实操策略化的内容推送，以提升产品活跃度。

1. 用户是否存在初始加入时的核心动机？

给用户定向推送所有与用户喜好或核心相关的信息。比如亚马逊会根据我的浏览习惯，经常给我邮件推荐书。

对于频道来说，可提取关键元素，为大家都希望了解财经知识，然后根据不同年龄段关心的内容去推送，比如给90后推送适合推送90后的投资建议，一般90后应该都有兴趣点进去了解下。

1. 产品内是否可以获取到用户的好友、关系链等信息？

可定期推送与用户关系密切的好友动态、其他好友与我的互动，又或是根据其他好友的行为推荐相关可消费的内容或服务。

比如脉脉：

对于频道来说，可提取关键元素为，用户好友的社交关系链和用户的最新行为。当这份报告被同一关系链上的用户所领取，那么就可以推荐给其他用户了。

1. 产品内用户是否会有消费、领取福利扥动机存在？

找到合理的理由和规则，定期给特定用户推送福利，这个最近的双十一就表现得特别明显。

对于频道来说，可提取关键元素为，给满足特定时间注册或参与特定活动的用户发福利。当用户成为频道会员满一周年或两周年时，都可以给他推送一些福利，与他一起庆祝加人满X周年。

1. 是否能够获取到以一些与用户有关的重要时间节点？

例如对于频道来说，可提取关键元素为学习满1年或2年，连续学习21天或者去年的今天做过的某个行为。今天是你成为频道会员2周年的日子，吴老师亲自为你写了封信，快来看看，我相信很少有吴老师的粉丝不会去点的。

1. 用户的核心需求内是否存在几个重要的、可对用户形成强烈刺激的标签信息？

例如对于频道来说，可提取关键元素为：课程主题，嘉宾背景，话题火爆程度等。吴老师专门请了他的好朋友，造物学出品人吴声，为你分享他的场景革命，已有3000人报名，快来！！！你会拒绝吗？

1. 产品内是否出现了足以吸引大量用户围观讨论的内容？

定期推送比较火爆的内容，只要出现的内容热度超过了一定阈值，就可以推荐给特定或所有的用户，这样大概率的情况下，他们对这个内容的感兴趣程度也是高的。比如微博的热门事件，每次必推。

对于频道来说，可提取关键元素为，频道每周热门内容。比如刘润老师为你解读新零售，已有上万人围观，快来加入讨论！

大家可以用这种方式来整理相关的召回策略，先写下思考的方向，然后提前相关关键元素，最后总结出相应的内容。

如下图：

想要依靠较少的人力来长期解决一个较为复杂的问题，一定一定不能纯粹靠人工粗狂式的运营操作，必须借助相应的工具、规则和机制。就像上面的精细化运营，通过系统的思考，提取关键元素，有策略性的产出相关内容，以提高内容的精准度。