从文案入手，快速提升短信的转化和体验

 

本篇文章分析了多种实际场景，并针对性地给出建议，以此告诉大家如何提升短信的转化和体验。

手机短信目前还是存在一些需求场景，特别是企业与个人之间。

比如：

• 电商行业：快递的到达通知、取件码，淘宝店铺的营销信息推送；
• APP应用：手机绑定、登录的验证码，携程等应用的行程信息、航班误点信息等。

企业与个人之间的短信，分为营销型短信、工具型短信两种：

• 营销型短信（如优惠活动）的目标：是要促成转化，如吸引点击、吸引到店等。
• 工具型短信（如验证码、到货提醒）体验提升的目标是：提高操作效率、便利度，如便于记忆、便于理解等。

对于短信目标的达成，文案是其中非常关键的一个环节。

怎样从文案入手，快速提升短信的转化和体验？

我们可以从错误、一致性、聚焦、简洁、易理解、易记忆、易阅读、线索，这8个维度着手进行尝试：

前提：先分析一下短信的属性。

如图1，然后才能有针对性的设计：

一、避免错误

文案撰写建议：文案中可点击的内容，才用链接色；非点击的内容，不能使用链接色，且不能提供可点击的操作流。

以信息通知的场景为例：

招商银行的理财短信，把“产品代码”飘蓝，此处的飘蓝会误导用户去点击，还提供了点击操作，拔打产品代码的意义是什么？

而文案中的蓝色文字，90%以上的用户认为是可以点击的。用户不会仔仔细细去读你的短信文案，一般会用关键信息去扫读，蓝色等于给了用户可操作的暗示。

二、一致性

文案撰写建议：

1. 同一个公司的同类的短信的文案表述，须保持一致（一致性的短信文案表述，也是品牌形象传达的重要渠道）。
2. 文案撰格式尽量保持一致，以免用户出错。

以物流信息的场景为例：

位置：通知栏、短信列表、短信详情页；

时间：有限制、无限制；

容量：两行；

示例：京东的物流短信：3条物流短信，3种不同的格式，来源于3个不同的号码，很容易让用户当成垃圾短信。

示例：以菜鸟的物流短信为例，第1条短信飘蓝的是电话号码，第2条短信飘蓝的是订单号。

示例：以菜鸟的物流短信为例，第1条短信飘蓝的是电话号码，第2条短信飘蓝的是订单号。

有拔打过第1条短信的电话的用户，很容易把第2条短信的订单号当成了电话去点击（拔打）。

三、聚焦

短信文案，用户就给你瞟一眼，就1秒的时间。

文案撰写建议：把需要用户决策、行为的行为的信息放在最前面。

（1）以验证码的场景为例：

位置：通知栏（如果需要用户去短信列表里查看，是文案冗长的问题？或者是网络延迟的问题？）

时间：有限制，可能是一闪而过，但是要求用户记住，再输入。

容量：两行.

虽然，验证码对于用户来说是刚需（不会因为多操作一步，或者验证码需要寻找而放弃），但是你提供了好的便利度，用户是能感受到的。

特别是类似验证码这种使用场景，用户需要记忆的是验证码，其次，才是谁发的，有效时间等其它信息。

示例：

今日头条、摩拜单车的短信就处理得就很好，先写：验证码，然后：谁发的，有效时间等信息。

哈罗单车、流利说的短信：先写了一堆用户此刻并不关心，却干扰用户跳到有用信息去看的内容。

人行征信中心的短信：需要点击才能看到具体的验证码信息。

（2）以收货提醒的场景为例

位置：通知栏、短信列表；

时间：有限制、无限制；

容量：两行；

示例：

京东物流短信：第3条信息：在短信列表中，告之了用户关注的重要信息：到达时间；其它2条信息：快递小哥叫什么名字，有几个用户会关心，为什么他的名字信息会要放在“到达时间”的前面？

四、简洁

文案撰写建议：

1. 短信文案尽量控制在2行内，把事情说清楚。
2. 直奔主题，忌拐弯抹角。

（1）以行程信息的场景为例：

位置：通知栏、短信列表；

时间：有限制、无限制；

容量：两行；

示例：首约的短信，在短信列表中，能很轻松的获知行程的进度：车到了、在等待中、订单金额等。

示例：中国国航的航班延误的短信，无法从短信列表中的2行短信中获取任何有价值的信息：是谁发的？是关于什么事件？So，用户非常容易错过这个短信。

而在短信的详情中，重点的信息应该是：“调整后的时间是什么？”，但这个信息淹没在一堆文案中，需要用户读一大段文字。

反而，后面结构化展示的信息并不是用户此刻关注的重点，如：查询航班动态、索取航班变更证明等等。

1. 以营销活动的场景为例

位置：通知栏、短信列表；

时间：有限制、无限制；

容量：两行；

示例：同样都是营销活动，某童装店非常直接的能看出来：是优惠活动，如果用户对这个折扣感兴趣，就会去点击查看详情。

而中国联通、首约汽车，写得虽然很文艺，如：“好久不见，幸福的起点”，但，因为我们并不熟，所以没法产生这种共鸣啊，让人点击的欲望都很难激发。

五、易理解

文案撰写建议：

尽量采用通俗易懂的文案，让用户易懂，而不是公司内部的文案，特别是代码文案，如：某些系统编码。

以APP应用通知场景为例：

位置：通知栏、短信列表；

时间：有限制、无限制；

容量：两行；

示例：首E家的给用户一个内部编码，几个用户能看明白，让用户能看懂。

六、易记忆

文案撰写建议：

1. 人的工作记忆容量为4±1，需要用户记忆的文案，遵守4±1原则，或控制数量、或分组。
2. 在APP应用中，如须即时填写的验证码，控制在3-5位；如果不需要即时填写的验证码，超进5位，须分组展示，便于用户记忆。

以验证码的场景为例：

示例：今日头条：验证码为4位，最好记忆；

95398：验证码为6位，这个时候，用户需要借助规律才能去记忆了。

日日顺：验证码为8位，它的场景不在APP应用填写，而在取件，取件时可以拿着手机，对照着看，但是因为8位，所以，一般人会把它分成几组去记忆。

七、易阅读

文案撰写建议：

1. 提供结构化的版式，而不是所有的文字全堆在一块儿，给用户设置阅读障碍。
2. 超过两行的信息，建议分段，每段只讲一件事，为每段提取关键词，便于用户扫读。

以信息通知的场景为例：

示例：114的挂号信息通知，读起来，是不是很费力气？

八、线索

文案撰写建议

1. 留下沟通线索；
2. 快速反馈。