如何降低APP用户流失率?

 

不管是在哪个时代，关于APP用户留存始终是大家思考和谈论的话题，对于产品APP运营而言，留住用户是重中之重的工作和考核指标。APP用户留存率越高，则表明了用户使用APP的时间越长，能够为产品带来现金流以及价值也就更大。

而每一个APP的出现，总会有其理由!对于APP运营人员来说，APP就像自己的孩子，需要慢慢地培养!且如果我们能够对APP用户留存进行详细分析的话，那是能帮助我们更加的了解到用户在产品中的行为，对产品优化以及衡量用户质量都是具有很高的价值。然而很多企业并没有制定激活沉默用户和召回流失用户的具体方案，以及有些企业则试图通过获取新用户来顶替流失用户的空位，另一些则花大量时间分析问题并想尽办法降低APP用户的流失。

APP运营之路，任重而道远！

小编经验比较浅，以下只是小编的一些比较实用的降低APP用户的流失的方法，希望能对大家有所帮助! （对APP运营你有其它实用的留存方法，也可以留言跟大家分享）

APP给人的第一印象是非常重要的，从产品的层面上来说，首先你的APP品牌形象要好，并且要打好品牌，维护好品牌形象，提高品牌认知度。而别人为什么会使用你的APP?除了推广，无非就是通过朋友推荐、应用市场评价高等，而后两者就是因为APP所得到的认知度比较高，所以打好品牌基础非常重要!

而在这个基础上，APP新用户的引导同样也是很重要的，尤其是购物、游戏、理财类等APP，其使用操作比较的繁琐，因此需要引导用户，帮助用户玩好你的APP，所以我们一定要做好APP引导。另外也需要优化好产品的性能，避免出现APP闪退、占内存、运行慢、交互性能差、内容更新缓慢等问题。并且在产品进行更新时，要注意过程循序渐进，多与APP运营者进行沟通，做好方案和策略。

从运营层面上而言，首先要针对APP本身的优势以及功能持续做一些运营推广活动，从而刺激用户的购物欲望。其次，就是要合理的做好消息推送以及利用签到功能来提高用户粘性。最后，建议APP客服要及时回应、帮助解决用户的问题和反馈意见，以此持续不断的优化升级APP。

其实用户流失是一个长期持续的行为，但作为APP运营者要想长期有效提高用户留存，那绝对不是一件非常容易的事。除了以上所提到的之外，还有最重要的是要懂你的用户，才能“对症下药”给予用户感兴趣、想要的，APP用户才会持久留存。

从APP本身出发，一定要升级更新APP功能，优化好产品的性能，毕竟产品本质很大关系到用户留存问题。如果你的产品跟屎一样，运营做的再好也没用!而随着当下很多品牌手机在性能方面上不断的提高，你的APP依旧也要提高性能优化，避免出现APP闪退、占内存、运行慢等问题。因现在的用户可以说是很任性的，且市面上同质化现象严重，APP替代性是非常高的。

 比如创实互联的同城综合生活服务APP功能则非常的强大，能击中用户的痛点，解决用户痛点和需求，让运营商在运营APP时起到了锦上添花的作用!因此要想提高APP用户留存，必须要把产品做好，让用户用的舒服!

做好APP用户促活，培养用户粘性，活动运营是促活用户效果最好的方法之一。

对于电商类的APP，利用节日进行促销活动、送券、满赠、新客立减等活动；金融理财类可通过活动促使用户进行绑卡、投资；教育类APP则可邀请大V线上讲课，展开线下沙龙活动等，其实不同行业的APP其用户场景是不一样的。

此外，还可利用APP用户操作场景进行活动运营，根据自己APP所需的业务场景，做到当用户完成注册、完成支付、完成分享等等触发H5页面抽奖活动。还可根据APP用户的基本属性、标签进行活动触发、推送，做到千人千面的活动运营。对促活用户活动要有针对性的对不同用户进行活动触发，做到精准推送，避免出现用户流失现象! 

消息推送其实是一把双刃剑，所以要合理利用好消息推送。

毕竟消息推送太过于频繁会造成用户流失，但是合理适时的进行消息推送是可以起到唤醒APP用户的作用。消息推送要做到精准化，前提是你需要去了解你的用户，并给用户进行标签管理，针对不同标签用户推送不同的内容，从而提高用户体验。

APP的签到功能是可以提高用户粘性。

而签到可获取积分，连续签到，积分叠加等形式，其实跟第4点所讲到的根据用户操作场景进行活动触发有点相似，都是为了提高用户日活跃和用户粘性。签到功能对于提高APP用户粘性是有很大帮助的，用户每日签到，可以有效的拉动用户的活跃度，提高留存率。而在用户签到时，APP就会触发抽奖活动来奖励用户。当然，当一个用户突然暂停签到，那么系统可以通过推送提醒用户赶紧签到。

比如经典的案例：百度知道签到获得经验、京东签到获得京东豆、淘宝签到获得淘金币。

 

了解用户，做好用户服务，定期与用户进行沟通，注重用户反馈。用户之所不活跃、流失，很大原因在于产品。那么APP运营者则要更加重视用户在操作上出现的问题，重视用户提出的意见。当用户操作出现问题的时候，APP运营者能及时对用户的提问进行反馈，解决问题。而当用户提出对产品的建议时，应该表达感谢，并说明提交给产品经理和技术人员，并进行评估、升级优化!

此外，要重视用户投诉，毕竟用户投诉所暴露的产品问题只是冰山一角。根据调查显示，96%的用户即使对产品感到不满也不会吭声，而其中的91%用户直接一声不响地永久离开，只有4%的用户会对你的产品提出不满或意见！由此可见，我们必须认真对待APP用户的抱怨和投诉，并及时给予反馈。而这些投诉得到反馈和解决的用户极有可能会成为APP的忠诚用户，这些忠诚用户可以很好的传播我们的产品或服务，从而形成好口碑。

想要自己的APP能够生存的更久，必须要做好用户运营，提高APP用户留存率且延长用户生命周期等非常重要的。现如今的APP竞争是越来越激烈，要运营好一个APP比较难，而只有在运营过程中，要想如何降低APP用户的流失方法，以及不断的去观察用户、了解用户、懂用户、服务好用户，从而让用户喜欢你的APP才是王道！