如何构建一个商户服务类的微信公众号？

 

本篇文章详细地为大家介绍了构建一个商户服务类微信公众号的过程，值得大家参考学习。

一、行业背景

餐饮，作为满足居民“衣食住行”的四大基本生活需求行业之一，规模庞大。

国家统计局数据显示，2017年，全国餐饮收入达4.0万亿元，同比增长10.7%。今年1月份至4月份，全国餐饮营业额达12736亿元，同比增长10.1%，持续保持了两位数增长。

同时，餐饮又是一个很分散的行业，餐饮百强企业营收仅占全国餐饮收入的6.1%，数量庞大的中小商家在则在行业中占据主导地位。

目前，服务商家的收单类产品虽是红海竞争，但依旧有很大的行业份额待拓展。随着移动支付更大范围的推广，四五线城市或县城将会成为新的战场。

二、四方公司行业解决方案

任何一个以收款为基础服务的四方公司，必然会提供行业的多种解决方案。

比如：

• 提供收款硬件，常见的有固定二维码立牌，收款盒子，智能pos机等，将收单功能和硬件打通，根据商家的不同定位提供不同的产品，使收银员无需拿着手机收款的同时解决了语音播报的问题。
• 嵌入商家已有的收银系统，这类方案常见于连锁餐饮，超市等，商家无需更换已有的ERP系统和扫描硬件，产品利用小插件自动抓取金额，达到无需增加收款步骤的目的。

四方公司在多维度拓展商户，不断增大盘子的同时，也导致了商户的分散。

仅仅是消息通知，就需要考虑到各类产品的触达方式。他们普遍的问题是缺乏对商户统一维护和触达的入口。而微信公众号却能很好地解决这个问题。

目前很多四方公司也构建了自己的商户公众号，但是定位不清晰，因此推送文章和功能模块更多的起到了宣传品牌的作用，类似于官网，无法很好地解决目前遇到地问题。所以如何构建一个为商户服务，提高商户对产品粘性的公众号，则是本篇文章我想和大家探讨的问题。

三、如何构建一个商户服务类的公众号

首先，明确公众号的服务人群和定位，人群为商户，定位是为商户提供进一步服务，提高商户粘性，减少商户流失的公众号。

那根据这个定位，我们有了如下的思路径：

根据脑图可知，一个为商户服务的公众号的主要功能应该包括：

1. 产品功能讲解，包括现有功能和新功能介绍、硬件机具的售卖介绍；
2. 店铺运营方法论，包括店铺的运营方法介绍、第三方（微信、支付宝等）推广的活动、四方自己为促进商户活跃而举办的活动；
3. 疑难解答，包括政策讲解、产品功能等方面的机器和人工客服、其他附加服务的申请进度查询等；
4. 情感沟通。

当然，这个公众号还应该承担一定的品牌宣传推广的作用。最后发展到一定程度，可以绑定商户号，方便商户直接从微信公众号查询账单等操作。针对于基础广泛的公众号功能构建，我们有了如下的解决方案：

1. 我的服务（解决商户疑难问题）

• 我的客服（机器和人工）；
• 产品介绍（基础功能和特色功能）；
• 工具商城（售卖收款硬件）；
• 收入提升（店铺经营的方法论，可以是阅读量较高的经营锦囊文章集合）；
• 功能服务（根据四方公司自己的情况，可以决定是否将商户号和微信号绑定，并提供相应的服务）。

2. 本月推送（着重强调需要推广的产品新功能和第三方第四方活动）

• 新功能；
• 第三方第四方的优惠活动。

1. 商家申请（承担公司品牌推广和招募商家、服务商的功能）

• 商家申请；
• 服务商申请（大部分四方公司的发展离不开服务商对商户的拓展）；
• 公司介绍（品牌推广）；
• 下载APP（推广自家收款产品）。

四、什么样的公众号推文才能获得较高阅读量

在四方公司中，收钱吧无论是产品功能，硬件机具还是客勤服务，都有值得行业学习借鉴的地方。

结合“收钱吧商户服务”公众号最近的100篇推文，分析其阅读量，得出如下结论：

1. 总结

A、收钱吧的公众号推文共分为7大类，按照平均阅读量的排序顺序为：

• 功能介绍（4372）：介绍收钱吧产品功能和硬件机具的文章，不仅可以推广新功能还能及时解疑答惑。
• 品牌宣传（3294）：收钱吧官方的一些PR稿，阅读量较高，但存在大幅度的推广。
• 经营锦囊（1728）：介绍店铺运营的一些方法论。
• 金币商城（1660）：收钱吧自建的虚拟货币商城，金币用来维系和商户的情感，提高粘性，同时达到变现的目的。
• 品牌故事（1258）：讲述一些店铺的生意故事，最终以收钱吧服务作为结尾，属于软PR。
• 情感沟通（1219）：通过小测试，话题答案征集等方式维系与商户的情感。
• 新闻推送（1043）：每月定期推送和商户经营相关的新闻，具有较高的阅读量。

B、100篇文章中超过1000阅读量的文章占48%，介于500-1000阅读量的文章占43%，低于500阅读量的文章占9%。

C、排名前三的文章如下：

1. 功能介绍类

A、功能介绍最高值的阅读量是28142，除去该极值，平均阅读量是3183，由此可知，介绍功能类的文章是容易引起商户关注的。

B、功能介绍共21篇文章，其中介绍硬件播报的文章12篇（57.14%），其余文章为APP基础功能更新、营销功能更新。

C、收钱吧云喇叭播放着重推广，共4篇，阅读量分别是28142，9952，2624，1211。

D、扫码王2的文章共3篇，播放量分别是861，1659，2290。

E、对比发现，云喇叭前两篇高阅读量的文章应是在其他平台做了推广。

F、涉及到营销活动功能推广的阅读量也很高。

1. 品牌推广类

A、收钱吧的品牌推广是从两个角度出发的，一种是品牌宣传类的文章，一种是商户故事类以收钱吧服务结尾的文章。

B、两类文章的阅读量有着明显的分化，可见宣传类也是在其他平台上进行推广。

1. 经营锦囊类

A、经营锦囊分为两大类：固定标题的3句话锦囊和其他推送；

B、3句话锦囊采用段落+图片的形式，共三组，短小精悍，阅读量较高，标题名和营业额有关的阅读量更高，而涉及到店铺选址，顾客的阅读量较低。说明商户更急功近利地关心自己的收入；

C、排名前两名的文章有三个共同特点：长图式、标题有月份总结、标题涉及到营业额（阅读量超高，不排除在其他平台推广的可能）；

可见，文命名直指营业额、收入的文章，会更容易提起商户的兴趣。

1. 金币商城类

A、收钱吧商户公众号并没有广告植入，但是会利用金币商城进行产品和广告推广，达到变现目的；

B、在用公众号和商户进行情感沟通时，也是采用增重虚拟货币金币的方式来提高活跃度；

1. 情感沟通类

A、涉及到情感沟通的文章共31篇，其中9篇文章阅读量超过1000，占比29.03%；

B、情感沟通共有3类：

1. 测一测：对星座、性格、财运、店铺的测试
2. 互动：抛出问题，引起互动，点赞高的评论会赠送金币
3. 视频：短视频平台上和商户有关的视频，搞笑为主

C、还是涉及到收入的文章阅读量最高；

D、爆款文章名字为“老板，你有多少个中秋没回家”，戳中小人物的辛酸，引起共鸣；

1. 新闻推送类

收钱吧每月会推送一篇餐饮届的新闻，阅读量较高。

结合收钱吧文章阅读量为商户服务的公众号推文给出如下建议：

1. 文章类型包括品牌宣传、新功能推广、经营锦囊、情感沟通、新闻推送五大类；
2. 新功能推广包括硬件、产品功能。需要产品组合新媒体组及时同步。尤其是涉及到营销类的功能可以多次推送；
3. 经营锦囊建议缩短阅读篇幅，图文结合的形式出现，文章标题多靠近提升商户收入；
4. 经营锦囊可以每月推送月总结，标题形式为月份+这些店+提升收入；
5. 每隔一个时间段推送餐饮新闻。

以上为针对商户定位和四方公司自己情况，我对构建一个为商户服务的微信公众号的思考。希望大家多多批评指正，和我一起讨论！

我的微信公众号是“一群B端产品汪”，希望大家和我一起持续思考、讨论、输出。