运营人的五重境界，你到哪一重了？

我们习武之人……额，不对，是武侠小说中的习武之人，大都特别重视武学的境界。

恩，相信我们每一位运营人，或准运营人，应该都特别想知道，目前自己处于运营成长阶梯上的哪一“境界”，后续将向哪个方向努力，能达到何种程度。

本文，李少加将结合自身对运营的领悟，将之划分为五个境界，诸位朋友大可对号入座。

下面，我以诸葛亮的“职场发展”轨迹来类比运营成长的五个境界：躬耕南阳、初出茅庐、舌战群儒、运筹帷幄、入主西川。（笔者暴露了三国迷的身份）

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境界一：躬耕南阳，操作阶段（被动接受工作）

运营级别：助理级

核心要务：培养对运营的感性认知，快速掌握运营新工具、灵活应用

 

对于刚刚踏入互联网圈子的应届毕业生、或者由传统行业其他岗位转型的运营新人，尽管或多或少的初步掌握了运营的概念，但毕竟没有实战经验，一介书生。

这个阶段一般来说，还难以具备独立做好运营事务的能力。故，配合运营专员、经理进行具体的运营事务操作，熟悉绝大部分的运营工具，与用户打交道，初步培养对运营的感性认知，是这个阶段的核心。

 

典型的操作事务有：

• 用户沟通类

通过产品内部、电话、或官方微信、微博、QQ等回复用户的咨询、疑问、吐槽，并做记录汇总。

 

• 内容编辑类

微信公众号（或其他公众号）的基本编辑操作，用户管理，消息回复，第三方编辑器，内容素材（或产品需要）的快速寻找、归类整理的能力；简单制作H5页面等；

 

• 社交传播类

对主要的、流行的社交平台的特点、适用场合、用户群体、内容传播有基本的认识。例如微信覆盖了所有人群，微博是追求八卦娱乐的人群，知乎都是较好学上进的群体，秒拍以爱美女性用户居多……逐步累积对这些平台用户的“动态”认知。

 

• 线上线下推广类

了解主流的线上付费推广平台：百度SEO、微博粉丝通、腾讯广点通、网盟……

线下广告平台：框架广告、机场、高铁、地铁、公交站台、传统纸媒等……

关键是了解各种媒体的受众群体，能视需要及预算选择相应的渠道。

运营新人一般不会直接负责付费推广，顶多只是协助进行一些琐碎操作，笔者此处为运营新人们提个醒：别只为操作而操作，还应该学习渠道背后的特点。

 

• 数据统计及分析类

理解运营数据的含义，例如用户的新增数、注册数、日/周/月活跃率、留存率……汇总收集分散在各个渠道的用户数据，能根据业务分析需要初步学会简单的分析数据背后的用户行为含义。

 

看了以上种类繁多的事务，是否会疑惑，对新人而言，能胜任么？

恩，运营新人们，不用有压力，初涉运营时，更多的仅仅是按照运营经理、专员的指导下开展“操作”工作，这个阶段暂时不需要自己独立完成一整套的工作。

 

在助理阶段，笔者提三个建议：

一、心态上，切勿眼高手低、妄自菲薄。运营的助理级工作看似重复繁琐，确是培养用户意识的重要阶段，事实上，哪怕以后你上升到总监、甚至COO了，这些看似不起眼的琐碎工作也须直接参与，否则便会失去“一线用户”的感觉。

 

二、既要脚踏实地，又别只盯着眼前。新人们在上级的指导下开展工作，往往不需要“动脑”，一旦启动“混日子”模式，是非常浪费职场黄金学习期的。故此，学习这些运营“操作”只是表象，在繁琐的事务之余，尝试着多研究动作背后的运营内涵才是根本。

 

三、运营工具手段大都生命周期非常短，今年流行的，明年可能就不能用了。故，比起精通具体的工具，运营新人更重要的是培养运营逻辑以及对新工具的学习速度。

 

对于运营新人，从运营的工作内容上来说，无论是用户运营、内容运营、活动运营、新媒体运营，如果有机会均应该主动申请参加。工作范围越大，成长也越快。

 

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境界二：初出茅庐，独立阶段（被动接受工作）

运营级别：专员级

核心要务：独立完成运营子模块的全程运作

此处必须先郑重说明下对运营五个阶段的理解。从境界上说，它们是独立的。但从工作内容上，它们是始终交叉渗透的。

例如，新人从助理到专员，可能他已能独立负责某专一的运营事务了，例如公众号运营，但依然在其他事务上要协助运营经理进行一些执行操作，这些都是非常正常的。

反之，有些小公司可能从来就没有所谓的助理的学徒阶段，运营一上来就“委以重任”负责单独的模块了，这就对运营新人的学习能力要求非常高了，甚至要业余时间“恶补”。当然，压力大的“福利”是能逼着自己更快速的成长。

 

当运营朋友们“初出茅庐”时，意味着是开始能独立负责具体的运营子模块的全程工作了：

例如，承担每天公众号内容更新，具体包括：选题、内容收集编制、美化、推文、用户数据分析（阅读数、分享、收藏数）、内容优化等公众号内容的全程工作。

 

又比如，能独立策划一个简单的线上/线下活动，具体包括：活动目标、活动受众范围、活动渠道选取、活动创意设计、活动流程的测试、备案、活动预热、活动投放、活动持续监控、活动优化、活动总结等。

 

这个境界的关键点在于“完整、独立”两字，对于上级交待的运营事务，只需要清楚知道工作的目标、效果的要求，其他具体如何开展，中途需要哪些资源，资源如何组合，完全能够自己去思考，自己去协调，而不是处处请示、处处汇报。

这个阶段的工作往往是以“天或周”为一周期进行总结。今日事今日毕，每天都能看到工作反馈，不断优化调整。

 

随着你对运营子模块的精通，对上下游关联外延模块的理解、衔接开始有了自己独到的见解，并能通过简单尝试、数据反馈来验证自己的想法时，你就开始进入运营的第三重境界了。

 

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境界三：舌战群儒，策划阶段（半主动半被动接受工作）

运营级别：经理（主管）级

核心要务：对运营战略的理解、目标的量化、传达，对任务的彻悟、运营资源的协调

此阶段属于运营战略与执行间的承上启下的关键阶段，为运营的执行成效负责。

此阶段的境界李少加之所以用“舌战群儒”这个词，正是因为这个阶段的运营人有特别多的内外部沟通、协调、推进工作：对上级，沟通目标，“争夺”运营资源；对下级，要将分拆的运营任务落实下去，并推动任务的达成。

 

通常来说，你可能会开始带领小团队，负责一个较大的运营领域。

 

典型如，负责公司的新媒体运营。上层的运营Leader（总监、COO、甚至老板）会给你一个具体的运营目标。

例如，品牌月曝光百万、粉丝月新增两万（视具体行业而定），预算多少等。至于具体在哪些渠道曝光，哪些渠道吸粉，做活动，需要申请的协作资源等等，由你来判断，选择，计划及推动实施。

 

又或者，负责公司产品的用户拉新、促活、留存等。基于你自身对潜在用户的认知，带领团队不断在用户密度高的地方投放吸引他们的内容、广告、活动等，进行用户拉新。持续跟进后台数据，对用户进行分级管理，一方面保证用户活跃率，降低留存率，另一方面还需要持续跟进用户的反馈为产品提供持续的优化需求，为后续产品的迭代提供数据支撑。

 

这个阶段的运营人，应刻意调整自己的工作状态，由被动工作向主动工作转变。

 

笔者认为，处于境界三的运营人应该可以培养自己的三大意识：

一、运营策略的迭代意识，唯快不破

你会开始强烈意识到运营的“动态”属性，意识到没有一成不变的好渠道、好运营策略，只有最适合用户的运营策略才是最好的策略。面对一个目标，你会制定多种运营策略，并根据优先级不断快速测试寻找最好的运营策略。

 

二、运营组合拳的意识

你会意识到孤立的运营策略可能是光有空洞的数据，没有最终的成效，是不专业而又眼光短浅的表现。

例如，为了追求“阅读数”不断的“择其热门而推之”，最终失去了内容定位，导致粉丝数、活跃度均持续下降。又例如，只注重拉新，对拉新后的新用户该如何恰当引导也没有相应的规划，或者没有协调相应部门进行“承接”，最终导致有数据没结果。

 

三、团队协作意识

这个境界的运营人得开始有强烈的团队意识，你应该随时考虑团队效率最优化，而不是个人效率最优化。

例如，为节省时间，草率的交待任务，结果自己的时间省下来了，但团队其他人员的运营任务执行不到位，推翻重来，反而更误事。

 

这个阶段的工作成果通常以“月”为单位进行总结、调整。

随着你对数据目标与公司最终结果的关联关系的认识，对运营资源优化配置的重要度的意识，对跨部门协作、沟通的“情商”的提升，那么，你即准备迈入运营的第四重境界了。

 

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境界四：运筹帷幄，运筹阶段（主动式工作）

运营级别：总监级

核心要务：对运营资源的取舍、调配，对大目标的理解及推动

 

境界四运营人的工作，可能是从“讨价还价”开始的。

跟谁讨价还价？

当然是COO（或老板）咯。为什么而讨价？曰：指标。

 

在这个阶段，对外，你必须对自己从事领域的宏观行业情况，竞品情况，用户情况有非常清醒的认识；对内，你必须对自己公司产品的地位，能调动的资源，团队的战斗力也有充分的把握。

正所谓，“知己知彼”方能相对准确的给出一个有挑战性的运营目标。

 

为什么运营目标如此重要？

有过运营高级管理经验的朋友应该感触会比较深：运营目标对运营团队而言，恰似行茫茫大海中为航船指引方向的指南针。如果没有一个科学合理的运营目标，运营团队将失去方向不知所措。

目标定的过高，就完全失去了目标的意义，让团队完全失去动力，因为完全没希望达成；定的太低，过于容易达成，也不利于团队的奋进。

 

这个阶段的运营人，监管着整条产品线的所有用户目标，当你与Boss商讨好具体的运营目标后，由你来分配运营团队资源该分别在哪几个大的运营区域发力，如何组合发力，用户心智变动及切换流程该如何通过团队内部的搭配“无缝衔接”，体系化的运营管理机制如何建设，如何优化，都由你来思考了。

 

在这个阶段，你心中关注的数据将是“量级”而非患得患失一城一池，你心中关注的应当是运营资源的投入产出比，工作重心应当是持续督导各个运营经理对运营目标的贯彻程度，各运营模块协作、跨部门协作的“柔润”程度，为他们提供专业化的运营支持、资源争取、调配等。

如果哪个运营模块的数据出现瓶颈了，你将要协助相应的负责人将“打破”瓶颈。

更甚者，若发现用户数据持续出现问题的根源是出在产品身上时，还需要能据理力争，推进产品的大改进。

 

这个阶段你的工作成果是以季度或半年为周期进行总结。

在这个阶段的运营人已经要有“身负产品线荣辱”的使命感了：一旦产品没做好，用户数据没起来，最差情况，整条产品线都会被砍掉。反之，一旦产品数据做起来了，产品火了，最大的功劳也是你。

正所谓，运筹帷幄，决胜千里之外。

 

据笔者观察，目前互联网业界能在境界四中达到优秀的运营人才已属罕见。没错，有着“运营总监”头衔的人确实不少，但大都对互联网商业形态的认识还停留在传统企业组织的形态中，思维也跟不上来，这也是为何互联网创业十有九死的缘故。

 

传统企业管理者脑海中大都有“上位管人”的官僚观点，以为从此就“高高在上指使下属”工作就OK了。

可是在互联网商业形态，在这种“生死毫厘间”的残酷竞争下，一旦你失去持续快速学习、快速成长的能力，那么在产品倒下前，可能你就先行卷铺盖走人了。

 

当然，笔者认为这是社会的进步，任何有能力有才干的人，都能够在互联网商业下崭露头角，获得与你的努力，与你的能力匹配的报酬。

 

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境界五：入主西川，引领阶段

运营级别：COO、VP、合伙人、创业老板or Whatever

核心要务：对行业及互联网本身的理解、对运营的彻悟、对商业盈利的领悟

看过金庸武侠小说的朋友们想必对小说中多次提到的剑仙——独孤求败有及其深刻的印象。相传他的剑术修为已经达到“心中有剑，万物皆剑”的地步。

 

按照笔者的定义，能达到这个境界的运营人，他的能力基本上可以不受企业、行业的限制了。他想去创业做老板、还是在企业留任做个VP、COO，只是视自己的爱好来决定。

 

如果说一个天赋异禀的人从境界一走到境界四最快需要5年，那么从境界四到境界五，笔者认为可能需要至少10年。

达到境界五的人，本身应该在运营界内卓有名气，拥有自己的强大影响力了。此时赚钱已经不是他的核心目标，“赢得生前身后名”可能才是他的最终动力。

 

他深谙用户的深层心理需求，对互联网的发展趋势有独到把握，能够基于企业自身资源的判断，深入的识别哪些商业模式基于互联网形态能做成，哪些不能做成。

一人同时监管着数条产品线的运营成果。此外还应当练就了一身“像弹簧般能够自由拉伸的运营方法论”，身负提升业界运营整体水平的使命。

 

本文介绍了李少加眼中的运营五境界，希望能为正在运营道路上努力的诸位朋友们描绘出一幅运营蓝图。

当然，无论你现在所处运营的哪个境界，希望你都能始终保持着一颗“运营人的荣辱感、使命感”，努力做好一名运营人。

而这份荣辱感，这份努力，终有一天会给到你丰厚的人生回报。