用户运营：如何构建用户画像模型？

 

现阶段的运营人员，不管是偏向哪种岗位，都要求你更懂用户。如何理解用户需求，这就需要建立用户模型。建立用户模型包括建立用户画像、进行用户分层、以及用户行为分析三方面的内容。

建立用户画像作为运营工作中重要的一部分，那么什么是用户画像？用户画像有什么作用？如何构建用户画像模型？

一、什么是用户画像？

所谓的用户画像，简单来说就是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。也就是将用户信息标签化。

比如说，韩梅梅，30岁，女，已婚，2岁孩子妈妈，一线城市，高管

“30岁”、“2岁孩子妈妈”、“一线城市”，这些都是贴在韩梅梅这个人身上的标签。

二、用户标签的作用？

收集这些用户标签有什么用呢？我们可以根据这些标签了解用户偏好，挖掘用户需求，精准营销，进行个性推荐，提高广告投放的转换率。

对于运营来说，用户画像建立，可以极大的提高运营效率，帮助精细化运营。

三、不同生命周期的产品该如何构建用户画像？

用户画像对于不同生命周期的产品作用并不相同，如：初创期的产品因其用户量不足，用户画像对它只是一个泛概念，往往不是太有构建用户画像的意识。构建用户画像也只是为了更精确的了解目标用户。

所以，不同生命周期的产品其方法渠道是不同的。

不管哪个阶段的产品，构建用户画像，我们可以从收集用户信息数据开始。

1、用户信息标签

用户信息的收集包括用户基础要素、用户场景、行为偏好、心理个性、交际等多方面。可以用静态标签、动态标签两大类来划分。

值得注意的是，用户信息数据包含的范围非常广，特别是动态标签数据具有多变性，所以建立用户画像模型也是一个不断完善的过程。

用户信息标签

以上是列举的用户信息数据的部分标签。

静态信息标签是构成用户画像的基本框架。在运营工作中，我们可以参考成熟企业的静态信息模型，可以最快的帮助我们完善画像维度。

但在运营工作，动态信息往往能给我们更为有用的关键信息。

所谓的动态信息标签其实指的就是用户的网络行为。包括搜索、浏览、注册、登陆、签到、发布信息、收藏、评论、点赞、分享、加入购物车、购买、使用优惠券、使用积分……等一系列的行为。

用户行为取决于网站的属性，比如电商网站，能收集到更多用户的消费属性。而社交网站，则更容易收集到用户的社交属性。

除了用户行为之外，还包括用户行为的频次、用户行为时长、时段、设备等动态信息。

通过统计真实的用户行为，给用户打上不同的行为标签，然后建立模型标签。比如人口属性、用户活跃度、用户兴趣爱好、用户满意度、渠道偏好使用、购买偏好、内容偏好、用户关联、用户风险评分等。

通过模型标签，进一步建立预测标签，如：人群属性、消费能力、流失概率、违约概率、近期需求、潜在需求。

以微信公众号为例：

静态数据包括：用户的性别、年龄、职业、工作城市、毕业学校等。

动态数据包括：关注公众号、在某个时间阅读了某篇文章、给一篇文章点赞、给一篇文章留言、分享一篇文章、使用的设备终端、取消关注等。

更深层次的动态数据还有：在一篇文章停留了多久、阅读完成率是多少等等。

除了研究用户的事实数据，研究用户的心理现象，特别是需求、动机、价值观三大方面，可以窥探用户注册、使用、购买产品的深层动机；了解用户对产品的功能、服务需求是什么；认清目标用户带有怎样的价值观标签，是一类什么样的群体。不过这是一个较为复杂的研究方向。

2、不同生命周期的产品，如何采集用户信息数据

（1）初创期产品：这个时期用户画像，更多的是对静态标签的收集，确定目标用户，优化完善产品功能、设计、内容等。了解目标用户属性，进行流量建设。

这个阶段的产品自身的用户信息数据较少，可以通过调查竞争对手和直接的用户问卷调查，来对用户信息进行泛调查。

（2）成长期产品：这个阶段的用户画像意义在于精准营销，使产品的服务对象更加聚焦，更加的专注，能更好地满足用户的需求，优化运营手段，并提升公司的经营效益。

这个阶段的产品已经被市场认可，各项数据处于一个上升期。可以直接对产品后台所反馈的数据进行整理，建立一个更为详细的用户画像。

（3）成熟期产品：这个阶段的产品，市场地位基本稳定了，日常工作也大多以维护为主。就需要通过用户画像，寻找新的增长点和突破口。

这个阶段的用户画像，可以将初创期的泛调查与成长期累积的用户画像结合起来做。

总结：以上是关于构建用户画像的维度和渠道一些建议。值得注意的是，用户信息包含的范围非常广，特别是动态标签数据具有多变性，所以建立用户画像模型也是一个不断完善的过程。