数据运营：如何用数据分析来提高转化率？

 

互联网发展进入下半场，流量红利逐渐褪去，获取流量的成本越来越高，在同等条件下，提升流量转化率迫在眉睫。特别是在某些领域里，比如电商、理财等，转化率是衡量产品优质与否的重要指标之一。

如何提升流量的转化率，是一直困扰互联网公司的老难题，因此，对于市场营销、运营、产品和数据分析人员来说，看透转化率的秘密将大有益处。今天我们就来说说如何利用数据分析的方式提升转化率。

一、什么是转化率

产品转化率指产品中单一交互行为和总体功能，使用后与使用前的用户数量之比。我们通常称前者为行为转化率，称后者为总体功能转化率。

行为转化率 = 期望行为数 / 行为总数

总体功能转化率 = 行为转化率1 * 行为转化率2 行为转化率3 * …行为转化率N

期望行为是希望考量目标做到的行为，比如阅读完一篇文章、完成一次注册、绑定银行卡、支付成功等。点击率中“点击”就是期望行为，转发率中“转发”就是期望行为，以此类推还有下载率、激活率、购买率、打开率、成交率、复购率等。

因为总人数在一定范围（受到活动大小，渠道的制约）是固定的，所以我们就要想尽办法提高期望行为人数，来增加转化率（ConversionRate Optimization）。

二、转化分析的意义

转化分析的本质是为了促进企业的核心业务的流通，提升盈利的能力。比如：

销售额=流量转化率客单价

如果需要提高企业的销售额，有三种方式：①花钱做推广，扩大流量；②优化注册、购买流程，提高转化率；③通过满减、捆绑产品等方式，提高客单价。

很明显提高客单价短期内可行性较低，但调整产品定价是个复杂的工作，短期内大幅度提升客单价容易导致市场竞争力下降，同时品牌和口碑也会受到负面影响，造成不可挽回的损失。对于扩大流量，如果企业的市场预算充裕，多花点钱做推广也是可行的，但对许多企业来如果不是处于产品生命周期成长期或成熟期，烧钱的策略并不可持续。于是只有提升转化率是企业性价比最高的方式。

提升转化率的好处有：①可以花同样的钱起到更好地效果，提升ROI；②优化转化流程，提升用户体验和品牌满意度；③优化过的转化流程可以长久发挥作用，是可持续的。

市场推广人员使用Data Analytics做的注册转换率看板

转换率既然有这么多好处，那我们如何分析呢？转化率是可被量化的、可被论证的科学的数据，有以下的功能：①衡量用户需求的强弱；②对比两个功能的好处，对同类功能进行优化取舍；③验证渠道质量及分区渠道权重。所以我们可以通过数据化的方式来分析转化率。

比如某社交App开发了新功能，但这个功能的转化率很低，这时我们可以从两个方面来分析：①需求本身转化率低，这时需要反思这个需求是否是强需求，还有它的广度，使用频率、迫切度、可替代性等；②产品设计缺陷，设计的表达不当或者不清楚，入口位置、颜色、文案、引导、交互流程等存在问题。

三、转化率与漏斗模型

提到转化率，漏斗模型必不可少。漏斗中每一层都会有损耗，而漏斗模型可以帮助我们去减少整个过程的损耗量。需要注意的是单一的漏斗模型对于分析来说没有任何意义，我们不能单从一个漏斗模型中评价网站某个关键流程中各步骤的转化率的好坏，所以必须通过趋势、比较和细分的方法对流程中各步骤的转化率进行分析：

（1）趋势（Trend）：从时间轴的变化情况进行分析，适用于对某一流程或其中某个步骤进行改进或优化的效果监控；

（2）比较（Compare）：通过比较类似产品或服务间购买或使用流程的转化率，发现某些产品或应用中存在的问题；

（3）细分（Segment）：细分来源或不同的客户类型在转化率上的表现，发现一些高质量的来源或客户，通常用于分析网站的广告或推广的效果及ROI。

提升转化率，需要有数据驱动的意识，转化率不仅是一个数据指标，其本质是用户体验的真实反映。当我们对用户体验分析的维度不断增加，对我们产品和用户行为的思考不断深入的时候，我们也就在转化分析的路上不断进阶。

四、如何提高产品的转化率

这里我们先探讨下怎样的转化率才算合格呢？其实，不同类目和单价的产品转化率会有很大的差异，转化率的影响因素是多方面的，比如运营手段、产品功能、用户体验和界面设计以及品牌信任度等，各方面因素会共同决定最终转化率的好坏。今天我们主要分享的是通用的步骤，在下一个部分我们会讲具体的案例。

1.定义核心目标

做任何事定义清楚核心目标非常关键，目标不清就会导致行为不清晰。比如是需要提升复购率还是客单价？或者是提升利润率还是销售额？一般来说，定义目标要根据不同的产品生命周期来决定，因为产品不同阶段，你所应该关注的核心目标是不同的。而核心目标可以拆解为相关的指标，提升相关指标也就提升了核心目标。

2.画出核心流程

这步是很关键的一步，也是很多人最容易忽视的一步。每个产品的漏斗模型都是不一样的，如何建立漏斗模型，就需要根据产品的核心流程图。核心流程图听起来简单，做来就很难了，因为你要考虑很多细节，但画一下用户体验比较好的产品流程图，可以在流程优化上得到启发。另外有了流程，在执行和复盘时，清晰的路径和走向容易更方便把控和分析。

咸鱼的业务流程图

3.列出影响因子（做加法）

把你能想到的所有可能影响流程中用户发生变化的因素列出来，并放到流程下。穷举你可能想到的所有因素，比如自己模拟用户的整个流程，把产生想法到最终流程结束能想到的都写下来，再试着去模拟体验竞品的流程，把想法记下来等。

4.添加影响权重（做减法）

每一个因素对结果的影响大小都不一样，你需要将他们之间的不同用数据化的方式表现出来。数据分析师们可以用技术去求因素的权重，但如果我们没有技术可以参考以下几个简单易操作的求权重方法。

5.优化影响因子

上一步骤添加完影响权重之后，做一个影响程度排序，就能看出那些最有影响的因素，接下来就照着这些影响因素逐一优化即可。比如：

（1）定位正确的用户

什么是正确的用户，不同的部门对此有不同的理解。市场运营在各个渠道进行投放，通过产品、服务、内容去吸引用户，但是不同渠道来源用户有一定的差别。针对不同渠道的用户，市场需要制定不同的推送和不同的落地页，以提高针对性；产品经理也要关心用户的分类，通过用户在产品上的使用行为对不同用户群体制定不同的运营策略，优化不同的产品特性；对销售人员来说，根据与用户沟通的结果来找到正确的受众和决策者，这也是一个寻找正确用户的过程。

（2）提升产品的体验与流畅性

改善用户体验的方法很多，如调配按钮位置、界面的颜色，或者进行整体的改版、产品交互等等，这里面细节决定成败。但需要注意的是产品流程可能比较简单，但用户的心智流程却比较复杂，这时候在写流程的时候，可以把用户的心智流程也加上去。优化的过程是一个无比漫长也没有时间终点的事情，保持一颗好奇心，多学习，放大自己格局，搞清楚问题的原因，多和用户聊聊。

（3）优化转化路径

不同行业有不同的转化路径。电商、OTA、O2O行业：最终的下单量是视为转化的；SaaS、社交类产品：往往将注册人数作为一个转化点。我们需要了解一个用户经历了哪些步骤，最终完成了这些转化。转化的过程中给予了用户足够的决策信息。这里需要注意过长的转化路径，会导致用户的流失。

五、如何提高落地页的转化率

1.什么是落地页

落地页，也称着陆页（Landing Page）是用户被广告吸引，采取行动后的落地页，是营销漏斗的一个环节。这里的广告是把用户吸引到落地页的任意形式的媒介，例如朋友圈、电梯广告、搜索引擎广告、AppStore介绍也、活动推广图等。任何落地页有且只有唯一的目标，主要是发展用户、促成交易、搜集线索。

2.如何提高落地页的转化率

（1）价值主张优化

优化价值主张，是为了让落地页的内容与用户的感知更匹配，让用户更愿意响应你的行动号召。例如某家装平台，发现广告落地页的转化率一直提不上来，为了获得更多从搜索引擎过来的用户注册，提升在落地页面的点击率和注册转化率，制定了优化方案，并借助A/B测试进行了为期15天的试验，初始流量从10%开始，根据用户的数据反馈逐步调整流量分配。

在试验运行后期得到了不同版本对注册转化率的影响数据，试验版本（“从毛胚到精装，这样装修最省钱，为1000位客户节省40%”）相比于原始版本（“家装怕猫腻？了解家装前3步，为您节省费用”），注册人数增加27%，页面的注册转化率提高了近30%，这样找到了更好的促进销售的方案

（2）页面清晰度优化

内容和设计，是影响清晰度的两个首要方面，因此我们需要优化落地页信息层级、视觉流、图片、文案、CTA（用户召唤行为）等。例如某互金平台落地页经过分析，发现原始版本的存在许多清晰度不够的问题，例如CTA的可读性不强，图文布局的缺陷打断了视觉的流向等。

优化方案改善了潜在用户在页面上的视觉流向。将产品的左右结构调整成上下结构，弱化了产品名称，将用户购买理财产品最受吸引的“收益率”进行强化，放大并突出CTA按钮吸引用户注意力。最终，优化后的版本转化率明显高于前者。

图片来自：ew设计咨询

（3）避免用户分散注意力

我们设计的时候常常被问到一个问题，你为什么要用这个元素设计？有时候设计师为了画面饱满，用了一些说不出理由的元素，反而让画面更加累赘。在设计行业，做加法容易做减法难，有些设计看上去简单但实则很能体现一名设计师的功底。

所以，我们内容和设计上要化繁为简，并且要注重用户体验：不要给用户在操作上造成负担，减少让用户等待和思考的步骤，尤其在一些重要又复杂的功能上，比如填写注册信息表单，支付流程等。简化是降低用户流失的有效方法之一。

（4）降低焦虑感

用户在转化过程中会纠结哪些问题，怕隐私泄漏？产品不好用？网站加载速度慢？要完成很多步骤？对品牌和支付不信任？例如某航司的短信链接落地页，当你预订好机票以后，会收到已出票提示短信，可以在落地页中看到自己的航班信息，并且可以选择追加增值服务产品，比如购买行李额或餐食。当你想选购增值服务前，需要经历两步验证信息。如果说系统能识别打开短链设备手机号为预订人手机号，就可以减少此两步操作。

这样一方面降低了用户完成整个操作所要付出的努力度，另一方面解除了用户对自己是否已经有账户产生的疑惑。因此我们要提升产品的可用性，易用性，降低用户的努力度，并且增加信用背书，获取用户的信任。

图片来自：ew设计咨询

（5）制造紧迫感

紧迫感体现为打造时效性、稀缺性，形式上表现为限时或限量，一般来说，限量强于限时。经过研究发现，消费者对数量限制会产生更强的冲动性购买，因为消费者发现自己处于同别人竞争同种产品的情况下，就会产生较强的行为动机，从而赋予产品更高的购买价值，形成较强的冲动意愿。并且，数量限制代表产品数量是有限的，只要有一部分人才能够拥有，数量限制能够使消费者产生区别于他人的欲望，他们会为了“与众不同的感觉”，对数量限制产生更强的心理所有权。

活动倒计时，通过内容的设计，我们可以提升潜在用户的紧迫感。比如，有限的优惠、季节性的提醒甚至广告文字的语调 ，都能影响他们的紧迫感 。以上结合了LIFT模型中的六个优化法则进行分析，然而法则之间不是相互独立分隔开的，而是相辅相成的，在优化落地页中可以好好运用这些法则将会事半功倍。

（6）用户匹配度

落地页是用户接触产品的起点，不同渠道的用户进入落地页，因渠道与用户特征不同，用户转化也不同。例如:来自百度和360的用户，他们在进入官网后的转化率是不同的，由于不同渠道其用户的特征不同，需求也不同。所以我们常常会针对不同广告媒介，不同广告来源，不同城市或地区等不同来历的用户进行相应的策划，做到“千人千面”，为每一组细分人群提供不同落地页。

我们也可以通过大数据为根据用户行为其打标签分群，对每个用户群特征有一个了解。梳理用户核心行为，将用户在流程中访问各页面设置权重，建立用户购买意愿指标，区分用户价值，了解各等级用户购买偏好进行分群运营，进而不断推动转化率的提升。

六、小结

不同行业的不同产品其提升转化率的具体方法都有所不同，比如如何优化电商店铺的商品转化率、如何提升App注册下载转化率、如何提升小额信贷产品的转化率……但核心还是对于业务本身和用户的了解。只有针对性的了解用户，针对不同的业务，我们才可能制定出不同的优化方案。其次通过数据分析提出假设，运用小步快跑进行迭代实验，检验假设并进行复盘和反馈，从而可以快速提升转化率。