社群运营：我是如何运营社群的？

 

社群的本质是连接，它是集合了人与人的连接，资源与资源的连接，信息与信息的连接，商品与顾客的连接。

社群的本质

我理解社群的本质是连接，它是集合了人与人的连接，资源与资源的连接，信息与信息的连接，商品与顾客的连接等等。而QQ、微信只是现阶段社群的载体而已，未来某天如果有更多的做连接的产品的话，那么之后谈到社群，我们就不是狭隘的看QQ、微信、telegram这些了。

为什么说社群的本质是连接呢？

社群社群，必然不是一个人的存在，至少3人才能成群，这3个人之间的连接可以是无限种可能，微信一个群最多500人，QQ一个群最多2000人，telegram的群可容纳几万人。

有人的地方就有江湖，连接啥，那么群就是啥调性，做人的连接的有相亲群，招聘群；做信息知识连接的有知识付费群，资源对接群；做商品与人连接的有卖水果群，卖口红群，卖家用电器群等等；做兴趣连接的有摄影群，减肥群，王者荣耀群等等。基于人的需求，社群可以做很多的连接。

社群的价值

但凡是连接，那么它就必然有存在的价值，下面仅从我做的简法运营社群为例，来看社群的价值。

要明确的一点是，连接必然是为了满足某种需求，如果没有价值，社群就没有存在了的意义。

我从2015年开始做社群，也做过很多群，最后只保留了互联网运营合作交流群（简法运营1群的前身）。首先说明一下我是个懒人，忙的时候不管群，社群野蛮生长，但是群内基本没有破坏规矩的人，一旦出现绝不姑息，后来我想了一下这4年群没有死而且能发展到2群，说明有社群价值。

所以梳理了我做群的经验，不过这个经验恐怕不能让你裂变100个群，也不能让你日进1000万，只讲怎么先活下来。

首先从我提供哪些服务给社群伙伴开始：

• 每日互联网资讯；
• 互联网运营圈内合作信息；
• 互联网运营招聘/求职信息；
• 互联网分类产品用户调研报告，数据分析报告；
• 互联网运营话题讨论，线上运营分享、线下运营聚会；
• 互联网圈内公司八卦。

通过以上的服务，我们一起来看看社群存在的价值。有些人会反问，这些都是大多数社群都会提供的，你有什么特别的地方，我就两个字——坚持。坚持服务群里的每一个人，帮他们做连接。

我总结了社群价值有以下几点：

1. 社群人与人的连接，500人之间的连接，以及500人以外的连接，群友在群内发起需求，有求必应，相互帮助。
2. 输出知识价值，业内资讯，行业报告，让群友能够拓展知识，交流的同时提升认知，不断成长。
3. 输出利益价值，招聘求职信息，内推岗位，反向公司背调，了解一个公司内部真实的架构以及业务情况。对接合作信息，代运营，代开发，代推广等等，让群内有实际的利益往来。

以上说的是从个人价值角度而言，那么对公司社群的价值是什么呢？为什么好多公司都要设立社群的岗位，社群对公司的价值，我总结了4点：

1. 低成本获取精准流量，线上流量越来越贵，激活、变现比之前更加困难，社群是基于好友之间关系，有一层熟人或者轻熟人社交的关系，因此可以获得精准流量，比如说：运营群、商务群、宝妈群、旅游达人群等等，可以通过已知用户标签，来进行种子用户抓取，获取精准流量；
2. 产品快速触达用户获得反馈，社群内的测试以及反馈相比在APP上要快得多，比如说产品内测群，新功能体验群等等，能够获取用户第一时间的反馈，触达用户比短信、push这些方式要高的多；
3. 低成本搭建交易平台，搭建一个社群有时候可以是零成本，然后在群里卖商品，一般这种社群都采取分销或者一件代发的模式，自己不做供应链，所以这种生意很简单，社群内只要有转化，那么就是一个交易平台，不断产出交易价值；
4. 节约品牌营销成本，由于国内社群中人群关系的属性，社群复制以及裂变很快，用于企业的品牌营销及推广在当下来说还是比较划算的。

综上是社群的价值，当然这些价值其实潜在有个前提，那就是这些社群本身不是个死群，群内的人都是活粉儿（真实的用户），才有价值可言，那些一堆假粉丝，都是发小广告的社群不作为我要讨论的内容范围内。

如何做好社群运营

1. 质与量，选择“质”

做社群运营的大多数都应该听过这些指标，比如说“建群数量达X个”，“群人数达XXX人以上”，“群内下单转化X%”等等，我最初也建过好多群，什么“互联运营招聘群”、“读书群”、“精酿啤酒酒友群”、“线下分享活动群”、“特价机票群”等等。

没过多久，我就发现能给到社群群友的价值远远不够，加上维护社群时间有限，对应的资源匹配有限。忍痛把所有群解散，只保留了互联网运营合作群，也是简法运营的1群。

既然决定选择质，那么这个标准怎么定？怎么去判断群友是有质量的呢？

• 群主/群管拉入群的原始用户都是知道身份标签的，这些自带标签，因此质量由群主/群管把控
• 群友邀请，针对此类用户群主要对新进群的人身份标签进行审核，有两种方式，一种方式是直接问邀请入群的人，另外一种方式是入群以后让成员修改群昵称，给自己贴标签，以便控制
• 定期清理，除了定期清理违反群规的人，还要定期清理批量加人的，还有带外挂机器人的。

A外挂机器人的主要是通过红包来判断，不定期的测试领红包的速度，最早有很多红包挂，自动抢红包，不定期我会做test，把每次都是第一领到红包的人清理掉，以保证群内都是真实的群友抢红包。

B针对批量加人的套路一般都是，先入群，不说话，但是会发现他们的昵称有些规律可循，比如说“A XXX-运营总监/负责人”“XX-总经理/CEO”，再或者是个美女的头像昵称没有太多的规律。这么说创始人或CEO，不会将自己的职位标记出来，大多是实名或业内公知的昵称。

以A开头为昵称的有几类：保险从业者，微商从业者，营销从业者，社群裂变小号等。拿运营群来说，这些不是我的目标用户，因此我会清理掉。还有群内好友也会反馈，哪个人加他们受到骚扰，当然这个时候再清理就已经给群友造成了一定的打扰，体验就差了很多。

总之，保证群内人员的质量，入群的时候就要做好监管。后期维护的过程，不求快速裂变，只求精准。如此循环会越来越正向，当然话痨也要有，保持活跃度，这样初期积累较慢，但坚持产出，不断创造价值，通过小群经营吸引B端合作，打造有价值的IP才是更长远的发展。

2. 群规要有，底线要守

国有国法，家有家规，群也要有群规，所谓无规矩不成方圆，既然立了规矩，那大家就要遵守，违反了就按群规处置，“送机票”（踢出群）。熟悉我的人都知道在群里不管是CEO还是运营小白只要在群里那么就一视同仁，违反群规该让他飞就飞，曾经也被不少人私信骂过傻X然后拉黑，背后也被诋毁过。

不过无所谓，坚持了4年，目前社群的底线大家都不会触碰。所以我总结的群规是不在多，底线原则性的东西讲清楚，就不要总变。

3. 连接价值，正向增长

社群要不断产出价值才能长久，这点在社群的价值里面也有谈，社群个人的价值主要还是连接与成长，以正能量的传递为主，对企业对价值主要是精准获客及变现，以社群带来的收益或者营销推广价值为主。不断产出价值，社群才有存在的意义，否则只是个废弃工厂，弃之可惜，食之无味。

4. 无为而治，社群自治

群主或群管要对群内至少三分之二的社群成员的背景基本清楚，除此之外，进群审核把控好，社群的清退机制在群规中公示。这是最基本的，另外要坚持及不断的产出社群价值，传播正向影响的能量。这样运营一阵子，就可以无为而治了，社群的伙伴会自己管理自己，遇到状况，群管理也会很快处理。

拿简法运营1群来说，平时除了早报、招聘信息、知识分享、资源对接等等这种关键时候我会冒泡，平时见不到我的身影。大家找资源，话题分享，内容分享大多情况下都是自发的，或者做简单引导。当出现违反群规的人的时候，群内的伙伴也会自发组织起来diss，总之社群靠大家，服务你我他。

社群的未来

只要有人在，有连接，那么社群就有存在的意义，社群运营从业者就有存在的价值。社群运营的未来在零售行业方面，会重新定义人、货、场之间的关系，对新零售的助力及改变是不能容忽视的，微商就是很好的例子，除此之外社交电商，内容电商与社群的联系也十分紧密。

除此之外，社群对互联网社交也会起到颠覆式的改变，社群的形态在未来应该要比现在丰富，除了微信、QQ，还会有更多的载体去承载。

现阶段社交产品都在切垂直细分的流量，脉脉在做职场社交，探探、陌陌在做陌生人社交，音遇、微光在做兴趣社交，在这些社交产品中都会遇到共同的问题，用户转移到微信。

因此社群，在社交产品中的纽带关系会凸显重要。用好社群，能够更好的助力已有的产品。

总之，希望企业管理者能抛去追求短期增长的心态，希望社群运营从业者可以用心去做对群友有价值的社群，做好连接。现阶段社群的变现能力远还没有发挥到极致，社群运营从业者也不必过于担心，只要不断提升自己的知识储备，不单纯的做执行工作，逐渐培养用户思维及社群变现思维，任何时候都不会被淘汰。