腾讯社交广告，婚纱摄影行业收集客咨的技巧

 

婚纱摄影作为腾讯社交广告今年重点的发力行业，在备受关注的同时，行业竞争也越发激烈。在行业大咖们开始了“量”与“成本”的较量过程中，也发现其中有一个重要的衡量指标在影响着投放质量，那就是客咨有效率，它是评判广告投放质量的关键因素，那么，如今婚纱摄影行业如何提升客咨有效率？

客咨有效率是跟踪并筛选有效客咨与注册量的比值，其中涉及到两个层面，前端广告客咨注册的运营层面，及后端客咨跟踪的销售层面，因此客咨有效率的提升，离不开运营的优化和销售的转化。

俗话说，掌握了方法等于成功了一半，那么提升客咨有效率的方法是什么呢？首先需要有明确的客咨有效标准，有了标准就有了提升的基础和方向。其次，找到关联的影响因素，并逐一击破；根据运营侧投放经验，我们将具体方法分为5个要点：

1、确定有效人群的判断标准

2、提升投放人群精准度

3、采用合理的展现样式

4、选择高有效率的活动类型

5、活用技巧提高订单转化率

提升有效客咨第一步：确定有效人群的判断标准

客咨是否有效的判断标准为：客户是否有明确的拍摄意向，我们一般根据以下的客咨的判定流程，把有效客咨及无效客咨各划分为四种类型，如下图。

确定了客咨的分类标准后，我们就可以结合影响有效客咨的因素进行对症下药。

提升有效客咨第二步：提升投放人群精准度

潜在的目标用户身上被贴上了许多的标签，想要精准挖掘此类用户，定向功能必不可少。包括后台的定向设置、人群拓展工具等。而如何更加精准的投放到意向客户呢？

首先，我们需要通过数据来分析已转化的目标人群。由于婚纱摄影行业受时间限制较大，因此最好选取近半年或3个月的已转化人群或跟踪人群进行分析。

然后，借助DMP系统（人群标签管理系统）对目标人群进行标签分析。经大量数据表明，婚纱摄影行业目标用户多为热爱音乐、喜欢拍照、新鲜事物接受度高的新生代。

接着，通过人群管理的功能锁定更高意愿的目标用户，如关键词、LBS、looklike等方式从腾讯系产品挖掘精准用户，降低客咨无效率。

最后，将分析的结果和挖掘的人群进行学习拓展，并进行对接投放。

提升有效客咨第三步：用更多内容的展现样式抓取意向用户

如果广告仅仅曝光到用户，但无法吸引关注产生互动，那这便是无效的曝光。创意素材的质量往往是影响获取有效客咨的关键步骤。

不同的广告展现样式对客咨有效率的影响很大，根据以往广告投放测试的结果可以了解到，视频类广告比图片类广告更生动，更能吸引用户的注意力，并且传递更多信息，素材展现的产品内容越多，用户对产品了解越清晰，便能够增加其转化的概率。

如下图案例所示，视频广告（沉浸视频流）相比图片素材而言，因其突出拍摄服务及拍摄效果，让用户更真实体会到品牌的实力及服务的内容，因此客咨有效率相对也会更高。而随心互动的广告，在模仿GIF效果、打造有趣吸引的素材同时，也展现了不同客片内容，使得点击用户的意向更加强烈。

最后，图文类的广告，虽然用了拼图的方式，但是展现的内容较少，建议单图文类型可设计为4-5宫格等模式，以展现更多的产品特点。

不同类型广告展现形式的客咨有效率对比（注：通过为腾讯大盘数据统计分析得出，

提升有效客咨第四步：选择高有效率的活动类型

通过外层素材的展示并引导点击之后，出现在用户面前的是落地页；落地页是用户深层了解产品的具体方式，婚纱摄影行业常用的活动类型有三大类：活动类、报价类和抽奖类。

1.优惠活动类落地页

多为套系折扣价，通常是针对意向拍摄婚照的用户制作的优惠活动，且从内容上就筛选了匹配价格的人群，因此此类型的客咨有效率普遍较高。

2.报价类落地页

此类落地页多结合用户价格痛点及好奇心理进行设置，常获取的是拍摄需求不是特别明确的用户，但可挖掘性及量级较大。

3.抽奖类落地页

这是结合用户利我心理的一种活动形式，这样会带来许多非意向用户的注册，大大降低客咨有效率，但正因为利我的效应，此类活动的填单心理门槛会比其他形式低。

不同活动类型的客咨有效率对比（注：通过为腾讯大盘数据统计分析得出，仅供参考）

 

根据这三种不同的活动类型，广告主需要根据质与量不同的需求选择不同的活动类型进行投放，建议多类型同步投放，统计对比订单成本，从而制定对应的活动方案，另外腾讯社交广告的落地页制作工具中，拥有去重及短信验证码功能，这样可以有效减少无效客咨、重复客咨、联系不上等无效的客咨类型。

提升有效客咨第五步：活用技巧提高订单转化率

获取了高意向的用户之后，我们就需要转化用户并引导用户购买。由于不同客户的销售方法和特点不同，在这里主要向大家介绍一些影响有效客咨率的要点和tips。

销售层面影响因素包含：及时性、跟踪频次、转化话术、沟通工具(电话、微信、QQ）。

不同销售人员接收到不同渠道的客咨，由于处理方式不同，导致有效率会有较大的差异，而跟踪方式也影响着客咨的去与留，因此在此给到一些建议，希望提升在销售层面的有效率：

1、建议分不同渠道的特点分配不同的销售人员，使销售人员与平台匹配；

2、定期对销售人员进行培训，结合热点时事，提升与客户的沟通能力；

3、跟进时间建议在客户填单后的1-2小时内，并以间隔2-3个小时的频率刷新客咨意愿；

4、跟进话术可借助优惠、客片、品牌等多次试探用户的需求,；

5、了解用户的状态，并借助沟通工具（QQ、微信、官网）让用户更加全面的认知我们的产品。

在推广中合理的利用有效资源，会帮助企业收获更大效益，促进企业健康发展。遵循以上介绍的五个步骤来规划推广，相信会对广告主提升客咨有效率起到很大作用。