如何提高APP的用户留存？

 

截止到2017年，移动互联网已经进入成熟期，先后出现了以微信、QQ、支付宝、新浪微博为代表的超级APP雄视天下，其他各领域APP狠追猛打的局面。

成本的压力往往让面对一个现实：留存才是检验产品的第一标准。

在移动互联网起步的头两年，人口红利足够，获客成本相对低廉。而在移动互联网充分发展的今天，随着用户规模的饱和，获客成本大幅度提高，并且用户可能因为一点不爽分分钟就卸载掉你的应用。到了这样一个阶段，提高留存便显得尤为重要，因为不管是花费在金钱还是资源上的成本都会更低。

那么，今天我们来讨论一个比较大的课题：

一、如何提高APP的留存

接下来我们就从『产品建设』『用户渠道』『运营策略』这三个方面聊一下这个问题。

二、产品建设

三个因素中最重要的就是产品。

打铁还需自身硬，对于用户来说，产品的第一印象基本可以决定绝大多数用户是否留存。

1.UI设计

作为应用的门面，UI往往决定了用户的第一印象，不必多酷炫，但是一定要跟APP的定位贴合。对于工具类，简洁大方可能更适合；对于新闻类，严肃清晰可能会好一些；而科技范儿产品，高逼格自然更能让用户惊艳。UI不必过于浮夸，第一眼看上去舒服就行。

产品性能

产品性能，是除了门面之外的第二个很直观的体验，高流畅性、低能耗以及高稳定性能进一步提高用户对产品的印象。想象一下，如果用户在访问应用首页时，应用就崩溃了，那么他基本上就不会想启动第二次了。除了闪退崩溃外，电能消耗、流量消耗也是用户容易感知到的基础问题。如果你的应用只玩了10分钟，用户的手机就可以当暖手宝了，乐观一点，他会选择玩的时间短一些，但是乐观的用户有多少呢？

流程简单

流程简单，方便易上手，这也是用户在安装应用之后影响用户体验的重要一环。复杂的流程往往会导致糟糕的用户体验。比如一些不够人性化的应用，要求用户必须注册后才能使用，这样就很容易引起用户反感。用户还未体验产品，就想拿用户信息，岂不是too naive。在基本的信任没有建立之前，不要去左右用户的行为，用户用的爽了，自然会去注册以方便更好地去挖掘产品中更有趣的地方。

有趣或者有用

用户定位，这是一个深层次的精神上的感觉，任何产品存在的意义一定是对用户有用或者有趣，不然只能在用户的手机上停留10分钟。至于有趣还是有用，则需要根据产品的性质去决定。如果产品的定位是有用，就把所有场景都想的面面俱到，让用户惊讶到为什么他的想法你都懂；如果定位是有趣，那么就在内容和体验上下功夫，让用户在视觉上爽或者在精神上爽。

正向激励

任何一个优秀的产品都应该有的一个环节，就是让用户有参与感。比如手游的签到有奖，让用户可以得到虚拟的奖励；朋友圈的说说、图片、视频帮助用户构建社交行为，让用户满足虚荣心，刷出存在感；而知乎的点赞感谢则是对于一个优秀回答者的肯定，带来来自内心的荣誉感。以上的案例都足以说明，产品中的互动环节很重要，满足人性最底层的欲望，才能有效驱动用户更多地参与到产品中。

最后除了产品本身的体验功能优化外，最好在用户中心处增加个增值服务项，比如积分商城搭建起来，让所有的用户参与过程获取积分，然后就可以会员积分兑换各种礼物或卡券，这样用户也留存了，积分商城运营也形成了良好的闭环。

以上讲的是产品本身的问题，影响留存数据的另外一个因素则是用户质量。用户的质量很大程度上也会决定留存数据的高低。

三、用户渠道

作为使用产品的主体，用户本身也是影响留存数据的十分重要的因素。因此在选择用户获取渠道上，就需要多下些工夫。一旦选错了渠道，即使产品做得再完美，也会拉低整体的留存数据。

目前来说，作为推广的渠道主要有：

应用商店、积分墙、广告网络、社交网络、换量推广、手机预装等渠道。应用商店作为获取应用的第一入口，对于数据获取固然举足轻重，但是随着应用商店竞争越来越激烈，有些应用商店存在刷数据行为，结果就是新增用户数据很漂亮，但留存数据并不好看，因此质量要比早期下降很多；

积分墙和广告网络作为有偿下载安装平台，刷量的可能性更大，往往有些用户安装之后就卸载，根本没有留存可言；

而手机预装渠道，由于不了解用户的喜爱偏好，所获取的用户质量自然也不会特别高。而通过社交网络和换量进行推广，很容易获取具有相同爱好的用户，另外由于社交网络的名人效应、熟人效应，推广起来，效果也会好很多。

所以，在提高留存数据方面，选取推广渠道时，也要多花一些功夫，了解这些渠道的质量之后，再做抉择，精心挑选过的渠道势必要比未挑选过的好得多。

如果能做到以上几点，至少你的日留存和短期留存都不会是问题。然而新鲜期一旦过去，用户依然很容易流失。因此，在提高周留存或者月留存方面，就需要在运营策略上进行发力。

1.运营策略

好的产品都是运营出来的，确实有其道理。因为任何一款产品的价值一定是在忠诚用户身上获取到的。而让新增用户变成长时间的留存用户，就需要在产品运营上做足功夫。好的产品运营不仅可以提高用户活跃、留存，而且可以实现产品的变现和盈利。接下来，就说一下，在日常产品运营中，可以通过哪些手段来提高留存数据。

消息推送

在用户使用产品一段时间，新鲜感过去后，很容易产生审美疲劳，所以我们必须要持续地向用户输出一些有效、有用的东西，对用户进行唤醒，而消息推送则是最好的手段。不管是商品促销还是活动宣传或者新功能上线，都可以通过消息推送下发到用户的手机上，一旦触发用户的兴趣点，势必会带动用户再次启动APP，随之，留存数据也会提高。当然，在推送上存在很多技巧和方法，精准推送是一个点，推送频率也是一个点。一旦某个环节做得不够好，可能不仅没有拉动用户增长，反而会产生负面效果，所以也需要谨慎进行。

二、用户画像分析

用户画像数据对于开发者来说，已经非常熟悉了。研究用户画像，就是要研究每个用户的属性、行为特征，包括性别、年龄、职业、购买力、兴趣爱好、行为规律等。一旦全面掌握这项数据，就可以对用户的行为进行预测，不但能为精准消息推送打好基础，而且也可以为产品决策提供必要的信息支撑。

三、社交网络推广

对于任何推广，不管是活动推广也好，应用推广也好，社交网络都是最好的方式之一，因为社交网络作为用户流量的超级入口，很容易发生化学反应，从而引起规模化增长，小咖秀便是最好的案例。并且名人效应和熟人效应都能让产品快速地建立与用户间的信任，从而有效带动用户数据增长。

那在对提高留存的方法上我们做了概述，另外比较重要的一项工作则是了解自身产品的现状，结合运营工具真正去实践。而腾讯移动分析和腾讯移动推送正是腾讯大数据平台提供的有效工具，通过腾讯移动分析不仅可以分析用户画像，也可以分析用户渠道质量，而且可以通过用户分群去精准圈选用户。而在分析的基础上，腾讯移动推送则可以实现针对不同的用户群体进行精准推送，包括分版本、分渠道以及分标签推送等功能。

同时也可以相关的免费积分商城，比如麦乐积分，这样可以重点把时间花在产品功能优化上，结合用户数据情况进行分层，利用积分商城api接口对接方式，把用户级别与积分商城vpi专区兑换结合起来，有效提升用户留存率

以上，就是关于提高产品留存数据的一些建议。总之，当我们把自己的事情都已经做得完美无缺了，那么我相信提高数据表现只是水到渠成。

 

作者：麦乐积分

来源：麦乐积分