B端产品运营的需求分析！

 

做B端产品，我们要满足用户哪几类需求？本文是笔者上半年做中小学教育信息化SAAS项目和近期学习SAAS产品的总结之一，在此与大家交流。

一、如果说B端产品只有一个需求，那它就是效率

为什么呢？我们来想一个问题，企业为什么会去购买软件服务？

是因为企业发现在生产、经营、管理等环节存在问题，无论什么样的问题，最后一定会导致企业效率的低下，企业效率低，那营收就会受到负面影响。

在一个大的企业，一条复杂的业务线中，中间会有很多的环节，如果每个环节的效率提高一点，那对整个业务的影响甚至可能是指数级的。

当然企业购买软件，肯定还要考虑提高效率带来的收益得高于购买服务付出的成本。

SAAS的一大优势就是让用户付出更低的成本，来获得服务。所以有更多的企业，尤其是购买力不足的中小企业会去购买SAAS产品。

好，B端产品要提高企业效率！但只说提高效率，不足以指导我们做产品工作。

二、B端产品可以从哪几个方面帮助企业提高效率

我的总结是：

1. 通过信息化提高办公效率
2. 基于数据/模型发现问题
3. 提供高效的工具和服务
4. 加入管理学方法改变员工态度

1. 通过信息化提高办公效率

1. 办公信息化之后，无纸化办公，节省了大量打印、纸的开支
2. 打字替代了手写，减少了大量重复工作
3. 加快了信息传递的速度。举例：供应链管理系统中，客户在客户端下单后，系统会立即向管理端发送即时消息，并将订单信息传递过来，从客户下单到订单管理员审核订单整个过程可以在几分钟内完成。
4. 很多的数据计算，可以交给计算机完成。举例：供应链管理系统中，订单确认发货，系统会自动将库存对应的数值减小。
5. 员工办公也更加规范，可以有效避免低级问题的发生。举例：信息化使得员工必须按照固定的模板，规定的流程办事，从而可以减少不规范的操作，保证任务执行的效率。

不止于此，欢迎补充。

1. 基于数据/模型发现问题

B端产品通常都要求覆盖完整的业务线。如果没有覆盖完整的业务线呢……

好吧，我来举个例子给你感受下：有一天你坐某车从A到B，在半路上的C点（四下无人）该车突然停了下来说我的任务完成了，拿着你的行李下车吧……

也正是由于B端产品覆盖了完整的业务线，在产品中就会完整记录关于业务的各方面数据。

利用这些数据帮助用户建立关键指标，建立分析模型，让用户通过指标，模型来发现业务中存在的问题，进而去思考问题、分析问题，解决问题，进而去提高企业的效率。

比如供应链管理系统，通过分析数据，可以指导调整生产、库存、分销，进而降低库存水平，提高库存周转率，减少资金积压。

比如在某SCM产品，客户可以通过订货相关的报表，调整库存及营销策略。

假如通过地区统计报表发现，A地区的客户及订单呈现增长趋势，就可以指导企业，加大该地区发货仓库的库存；

假如通过商品销售报表发现，某商品的退货单数过高，就可以指导企业，及早发现问题，及时处理。

假如通过客户订货报表统计发现，某客户购买某商品的数量在逐渐减少，而该商品的库存量较高，企业就可以尝试针对该客户做一些营销活动，以促进该商品的销售量。

再比如，数据可以帮助企业去分析员工工作，分析谁干的好谁干的不好，找出优秀员工，进而让优秀的员工传授经验给大家，从而提高团队效率。

比如通过员工的拉新统计，可以挖掘出，在这方面能力比较强的员工，进而去挖掘其方法经验，提高团队能力

1. 提供高效的工具和服务

先说工具，以在线客服系统为例说明，传统客服都是人工服务，企业有自己的客服团队，但是人工智能技术语音识别、语义识别的发展，推动了客服机器人的诞生。

大部分的企业没有能力去开发一套属于自己的机器人客服，此时企业就可以提供客服机器人这个高效的工具给企业。

接入的智能客服，可以帮助企业节省人力成本，也可以在高峰期，减少用户的等待时间。

工具就是为了效率而生！

再说服务，笔者在做教育信息化项目时，因为公司拥有教师所需要的优质课程资源，所以在产品中加入了内容服务，从而降低了教师查找资源所需要的时间，进而可以提高教师的工作效率。

工具和服务在提高企业效率的同时，也往往会给产品带来市场竞争力，因为这些工具和服务，往往是有较高的门槛，如果我们领先一步提供给客户，就会在市场竞争中占据优势。

1. 加入管理学方法改变员工的态度

此方面是笔者了解过一些管理学方面知识之后的思考，对企业效率的影响因素中，有一点十分重要：员工的态度和积极性。

企业的管理者可以通过建立员工的被认同感、给与员工客观公正的评价、制造员工的参与感和全局感等，来改善员工工作的态度，提高员工积极性。

协同类软件，如teambition，通过任务看板让员工了解自己在做的任务和团队中其他成员在做的任务，天生就拥有制造员工参与感和全局感的基因。

笔者所做项目的目标之一包含提高教师的备课积极性，团队有计划在项目中，加入教师贡献评价，来肯定表现优秀的教师，鼓励努力的教师，达到提高教师积极性的目标。

关于此方面，在笔者接触过的SAAS产品中，鲜有案例，希望引发大家的思考。

小结

B端产品的用户需求，都围绕着“效率”。

拆分来看，产品可以从实现以下几个方面来提高企业效率：

1. 通过信息化提高办公效率；
2. 基于数据/模型发现问题；
3. 提供高效的工具和服务；
4. 加入管理学方法改变员工态度，提高员工积极性。

关于B端产品的需求总结，在此抛转引玉，欢迎大家交流！

 

作者：布鲁斯机

来源：布鲁斯机