微信7.0.7内测来了，小程序评分正式“露面”？

 

微信7.0.7来了！

昨日，微信内测了安卓端7.0.7版本。主要的更新在以下几个方面：

1、界面iOS化：网页、公众号文章、好友资料等几乎所有页面的「…」菜单改版；

2、小程序用户满意度评分直接出现在菜单里面，更加显眼了，同时，小程序「回到首页」功能强化；

3、支持停用「微信支付」消息服务。

4、订阅号消息页面中的「未完成的功能」彩蛋下线；

在这一系列细碎的变化中，晓程序观察（yinghoo-tech）认为最值得谈谈的，是小程序用户满意度评分这件事。

这个张小龙在年初那场著名的“拖堂演讲”中提到的功能，于今年6月份灰度测试，小程序资料页中，增加了“使用满意度”栏目，不同小程序/小游戏有不同的分数。

三个多月以来，该功能一直都还处于安卓端“独有”状态，iOS用户看不到。由于位置不够显眼，入口较深，安卓端用户对其的感知也很弱。

如今突然现身在小程序首页菜单里，意味着其开始离用户越来越近。

“好的小程序应该由用户定义”

在讨论用户满意度体系之前，我们先来看看张小龙是如何定义它的：

“我们会搭建一个满意度体系，去向用户收集更多的满意度反馈。我们将会通过客观的数据统计去建立一套优质评价体系，从运营、用户和性能三个方面去看小程序的效果。”

这么做的原因，微信团队也曾在年初的微信公开课Pro版上进行了解释：好的小程序不应该由用户量、交易量以及品牌决定，而是由用户定义。

可见，小程序的用户使用满意度，将是个纯粹的功能，不受其他客观因素影响，对于中长尾小程序十分利好。

目前，这套体系还始终处于内测状态，还很难界定其评分规则是怎样的，不过，晓程序观察（yinghoo-tech）曾经做过一次测试，具体测试过程，请点击阅读。通过上次的测试，我们推测“用户满意”评分规则可能是如下：

• 分数高低，与参与评分人数、打分都有关系。比如，有的小程序虽然评分高，但可能是参与评价的人数少，不具备更全面的说服性；
• 评分标准可能不以平均分为准。如果算平均分的话，只要有一个评分不是5分，那么小程序就无法达到5分的满分。可能评分体系与比例相关，想让一款小程序升级，相同的评分必须达到一个比例，才能升级。比如，原本小程序3分，但需要20人给4颗星才能升级到4分，但现在只有10人给出了4颗星，那么该小程序依旧维持3分。

值得注意的是，它是弹出对话框的形式询问用户要不要打分，用户打分行为是被动接受邀请，而非主动打分，因此并不是每一个用户都能收到这个对话框。

虽然尚未完全建立好，但该体系早就被众多开发者关注，核心原因有二。

一方面，通过小程序“满意度”评分体系，用户可以对小程序的优劣进行快速判断，降低试错成本，这意味着评分高的小程序更能得到新用户的青睐；

另一方面，这也方便开发者更加直观地看到用户对产品的喜好程度，以及自己和同类竞品的差距，“领先则保持优势，落后则奋起直追”，用户满意度评分的存在，会不断倒逼开发者持续优化自己的小程序服务，于服务的用户和整个行业而言，都是一种利好。

那么，本次用户满意度评分“提前”到一个显眼的位置，虽然看起来不算多大的改变，但对开发者而言依然是个不错的改善。因为，由于微信非中心化的特点，小程序没有集中式的入口，所以优质小程序还是缺乏展示的通道。

而用户满意度评分的改动，相当于是在开发者与用户之间建立了一个沟通的桥梁。

竟有开发者不买单？

不过对于这一功能，在开发者们中却引发了不同意见的探讨。他们有的认为该功能已经很完善，有的却认为还需要改进的地方也不少。

来看看他们的观点PK。

正方观点：它是用户心中的“样子”

对开发者来说，用户满意度评分的价值点在于，开发者可以更加直观清晰地了解小程序在用户心中的“样子”，用户的感受如何。

尤其是在小程序新功能上线的节点上，这一评分的价值就能直接体现，该功能需要优化与改进，评分是一个参考标准。

“这一用户评分体系，对我们来讲还是很实用的，在开发初期，我们就开始关注产品体验，而评分能帮助我们从用户维度去评估产品”，一位资深的小程序开发者告诉我们。

事实上，通过这一评分，用户一方面能帮助用户甄别评分较高，质量较好的小程序，利于整个小程序生态的发展；对于开发者来说，更像是多了“一杆秤”，反过来也督促开发者去重视小程序体验，开发出产品体验、稳定性更好的小程序。

当然，现在的评分体系只有数字，开发者们也比较期待它能有更多的具体内容，比如评论、停留路径、低评分的具体原因等。

反方观点：“我们并不在意评分”

“我们并不在意这个评分”，一位开发者平淡地说。和他秉持类似观点的，不在少数。

之所以这样，原因有三。

• 用户满意度体系并不能成为用户是否使用小程序的参考。不同于App Store的应用评分，用户需要进入小程序之后才能看到评分，而App Store的应用评分在用户下载之前就能看到。所以，在用户去留的选择上影响不大；
• 没有权威性。它与淘宝等电商平台评分体系不同，评价维度过于单一，主要还是体现用户的使用整体感受，没有具体的反馈。
• 评分只有在同类产品对比的前提下，其作用才能体现出来，而小程序并没有一个中心化展示的平台，所以高评分的优势并不能凸显出来。

此外，对于用户来说，在功能与体验上没有多大影响的小程序，用户并不会因为评分不高而弃用。即使要“离开”，也要看可替换的选项有哪些，以及迁移成本。所以，目前来看，用户满意度评分对用户流失并无多大影响。

“除非，评分能直接在搜索结果页展示，这样评分的价值才能体现。”一位开发者这样说。

正如前文所说，由于去中心化特点，小程序缺少集中展示的入口，搜索结果页会是一个比较好的体现评分价值的展示入口。

不仅如此，目前在小程序后台只显示评分的分值，并没有具体的数据分析，很难通过单纯的分值来判断具体改进点应该是什么，因此，该体系更多是作为内部观测的数据，实质作用不大。

这样看来，目前的小程序用户满意度评分还非常基础，要想以此搭建一套完整的优质评价体系，从而帮助开发者改进自己的小程序，优化运营策略，还有很长的一段路要走。

 

作者：HENG

来源：晓程序观察”（ID：yinghoo-tech）