2019双十一电商活动策划全攻略，你知道吗？

 

双十一是准备买什么吗？

双十一的营销点在哪儿？

注意到了吗，上周淘宝已经开始双十一预热了，在接下来的这段时间你的购物车将被装满，然后在双十一这一天熬夜参与一场价值几百个亿的项目。

“双十一”开辟电商新途径，购物节兴起

“双十一”最初是在 2009 年举办，虽然当时仅有 27个品牌参与，但营业额远超预想的效果，当天销售量达到 0.5 亿元。自此，每年的 11 月 11 日，被定为淘宝（天猫）大型促销活动节日。数据显示，“双十一”每年成交额都在成倍增长，去年 2018 年天猫“双十一”总成交额已达 2135 亿。

电商平台纷纷加入“双十一狂欢夜”

电商平台也兴起“造节潮流”

官方形象变得接地气，直戳用户需求

在做电商运营，组战队集能量的同时的你也应该也在这么想：年底的KPI就靠着双十一来冲刺完成了，如果想早日实现升职加薪走上人生巅峰的愿望，一定要策划一场接近完美的。活动

也许活动已经上线了，或者还处于打磨阶段，贴心的我们考虑到现在的你除了需要很多买家之外，还需要可以足够吸引买家的十分详细的双十一活动方案与流程梳理。

前期

运营具体执行步骤

在活动正式开始前需要完成以下几件事情：提升转化、流量，定位目前店铺存在的问题并进行改进，具体的分析出双十一客户群体的特点、需求以及找到改进问题的方法。同时都一并列出。了解分析后开始着手解决。

双十一客户群特点：单身、时尚、娱乐

双十一客户需求：心理自嘲，娱乐，爱情

促销方式

双十一是个销售的好时机，利用这次机会可以使销量提高很多。

双十一的活动形式该是什么样的，要呈现什么样的促销手段既能体现自己的诚意，还能保证活动的效果，选对好的促销方式，只会事半功倍！

满减

或许你只是想简单粗暴的做一场满减活动，这样既能体现自己的诚意，也能有效提升店铺的成交额，但满减是指定商品可用，还是全店铺通用，是否需要包邮等，这些都是需要去考虑的问题。

例如：折后满499减100、满899减200、满1299减300等，根据自身来判断。

活动策划及执行流程

看了上面几张图之后，活动形式确定了吗，具体的活动方案应该也酝酿了吧，或者已经在进行的活动方案是不是有些地方可以去完善，到了执行阶段，要找哪些部门配合，各自要完成什么工作，已经有人帮你梳理好啦。

中期

电商客服处理流程

要确保客服工作的努力与付出是有价值的，就需要有一个合理的客服工作流程。流程运营过程中就是规范，有了规范自然做事情也会事半功倍。

用户下单流程：

查询、查件、订单取消流程：

售后工作流程：

这个时候需要相关部门来支持，毕竟电商很多时候并不是一次性交易，可以多次服务，建立信任度，再成为回头客的可能性也很大。所以客服在此环节中是必不可少的重要角色。因为，客服是唯一能够与客户直接沟通的岗位，这种沟通融合了情感，会给客户带来更舒服的沟通体验。

活动数据分析

双十一数据统计

电商数据分析

活动的目的是为了扛起KPI的大旗，同时也是为了下一次活动做积累，毕竟忘了是谁说，活动复盘的效果好过多做几场活动，所以在做双十一活动的时候，一样要记得及时记录活动数据，分析活动效果，将做一件事的价值尽可能的放大。

其他店铺案例

看了这么多，是不是忍不住再去优化一下自己的活动了？别着急，要不要先看看其他小伙伴的双十一活动方案。又没有什么可取之处呢！

双十一活动策划

双十一具体操作

一年一度的双十一大促又即将到来了，各位天猫商家是否已经在准备了呢？2019年天猫双11大促报名也已经开启，如果你还不知道报名规则及活动节奏的话，下面马上为您一一解读。