企业微信私域流量运营的策略和技巧

不得不说，最近越来越多的人盯上了企业微信：除了李佳琦、罗永浩这些大IP外，卖珠宝的周大福、做家具定制的索菲亚、做在线教育的猿辅导、卖零食的洽洽等，都纷纷加入企业微信“玩家”之列。

一、为什么要用企业微信做私域流量

1.企业天然具有更强的信任力。

私域流量的本质是信任。这种信任来自人设、品牌或者渠道。那些具有足够信任力的大品牌、大渠道，完全可以通过私域的模式，构建一个高效、即时、亲民的线上消费场景。在这种私域模式里，企业可以通过企业微信个人号、朋友圈、社群以及直播等形式触达用户，完成营销。

2.规范运营。

经过几轮微信封号事件，企业越来越重视私域用户资产的安全性，只有规范运营才能长久。

3.降低运营成本。

企业微信好友无上限，有和微信一样的朋友圈功能。从长远来看，避免了做微信个人号人设的个性化运营，也不需要养很多号，很大程度降低了运营成本。
所以，很多大品牌企业纷纷加入企业微信间私域流量的行列中来。

二、私域流量如何引流转化

核心是找到让用户难以拒绝的价值点，进行转化。通常，我们可用的价值点主要有：

1.物质激励

红包/代金券；

可兑换的积分，实物奖品；

限量干货包、虚拟卡等等。

2.情感激励

提升等级、排名；

专属特权或者服务；

官方推荐、大众点赞、粉丝围观。

3.其他人性诱因

比如满足人性中的窥视欲，可以看到其他人的动态或者私生活

满足人性的懒惰，可以一键获取材料；

满足人性的贪婪，可以免费试吃等等。

这些价值点，可以应用在不同的场景：

1.店铺可以突出物质激励，配合店内导购或者网页引导，是能够把门店流量持续、高效导流到线上私域的；

2.如果本身库存流量不充足，那么利用老用户裂变是扩大私域规模的好方式。具体的裂变流程如下：

三、如何建立信任

私域流量的运营始终围绕着信任展开，信任的建立靠2方面：1.人设打造，让用户认可你；2.精细化运营，让用户觉得你“懂”他。

1.人设打造，让用户认可你：

人设定位的主要落地方式，是通过朋友圈的日常内容输出打造的。每一条朋友圈，都要为塑造形象和卖货服务。人设的核心是要引发共情，所以一定要利用生活细节和感受展示品牌的人格魅力，传递信任。

1.1分享式内容：

娱乐式内容，比如段子、娱乐综艺热点、朋友圈提问互动等。解决问题式内容：给出符合问题最佳解决方案的建议销售式内容，可以放卖货广告。看到朋友圈的内容，就好像是邻家小姐姐在向自己推荐自用好物，这种官方的信任与亲民的人设，瞬间缩短了品牌与消费者之间的距离，

除此之外，通过这种品牌人设的方式传达优惠活动，给用户的感觉是：在这里买东西能享受到别处没有的优惠，合适！

2.精细化运营，推送用户需要的信息。

2.1.用户分层打标签。

对不同的用户打标签，是精细化运营的前提。常用的用户分层有3种逻辑：

根据用户属性分层：新用户、活跃用户、付费用户根据用户行为分层：比如按照RFM模型的3个维度来划分——消费时间、消费频次、消费总金额。

根据用户生命周期分层：新用户、成长期、成熟期、衰退期、流失期用户等等。企业微信的优势在于，可以通过数据接口，快速读取用户标签和备注，实现用户分层。

2.2.实现朋友圈分组发布。

做好分层，就可以针对不同用户发送不同的内容。

比如对于新用户，可以利用爆款产品促进用户首次消费；

对于成长期用户，可以根据用户购买情况发定向优惠，提高复购次数；

对于成熟期用户，就可以组合促销或大额满减，提高客单价。

总之，针对不同的用户精准推送不同的产品活动，再结合人设打造，培养用户觉得“需求都可以被这个专业顾问了解和满足”的认知。

四、如何提升复购率

为了提高用户复购率，我们看到的、最普遍的做法是：商家不断的在私域流量池做促销活动。这带来的结果就是：用户不断地“促销疲劳”，不再对促销活动感兴趣，GMV也会越来越低。

那么，关于提高用户复购率这个问题，应该如何去思考呢？

1. 促成前3～5次的购买

有研究报告表明：用户第5次购买时，黏性才能养成，而对黏性影响最大的是前3次的购买。

所以让用户产生前3~5次的购买，是非常关键的一件事。具体如何做呢？

就是要做好用户生命周期的管理。在用户的整个生命周期内，第一次购买以后，接下来将会经历4个阶段，分别为：活跃期、沉默期、睡眠期、流失期。

第一阶段：活跃期，这个阶段，要保证接触频次，让用户传达到你想传递的产品价值，但不以促销和折扣为主。

第二阶段：沉默期，这个阶段，这个阶段保证和用户一定的接触频次，开始进行少量的营销活动、促销活动刺激用户消费。

第三阶段：睡眠期，这个阶段用户流失的可能性风险就比较大了，要控制和用户有限次数的接触，通过策划较大的促销活动来挽回用户。

第四阶段：流失期，这个阶段的用户基本流失掉了，应该减少和用户的接触的频次，只在大促时备用。

通过四步精细化的运营，你的用户生命周期价值将会更大。

2. 会员制和储存制

会员制的意思是：让用户办付费会员卡。付费会员卡就是让用户付出一定的费用成为会员，然后可以享受到专属的福利和服务。储存制的意思是：公司通过各种营销手段，例如储值送礼品、储值送优惠券等活动来推动用户提前储值。

通过会员制和储存制的方法，提前绑定了用户未来的消费，只要用户下次有需求时，就会来你这儿消费。促成前3~5次的购买以及会员制和储存制，都是比较好的、提高用户复购率的方法。

本文主要讲了用企业微信做私域流量的底层逻辑和手段，最终我们都是为了提升GMV服务的，把GMV进行拆解，可以从UV、平均转化率、客单价、复购频次几个方面分别着手优化。

 

作者：私域流量研习社

来源：私域流量研习社