抖音小店运营：这些红线规则别踩！

 

随着5G时代的到来，字节悄悄变化的，抖音+精选联盟，头条+精选联盟，西瓜+精选联盟新模式，将会把直播带货带向新的高度。

开通自己的抖音小店自己给自己的小店带货，成为了时下最火热的风口。

但许多抖音小店萌新，面对繁琐的平台规则是否有些迷茫？是否会因为看不懂规则说明而选择性忽视？

大错特错！

违规被罚可就为时已晚，让我们帮你划好重点，这份规则秘笈助你弄懂平台红线！

在新手操作中，您都需要注意哪些平台红线呢？

01、商品发布

创建商品需要合规，不得发布违法及违规的商品内容。选择合适的商品类目，填写正确商品信息，切勿上传未经授权的商品信息造成侵权。

商品信息发布具体要求 

1、商品类目

根据商品实际属性，填写正确的商品类目。

2、商品标题

应包含商品品牌、商品品名、基本属性（材质/功能/特征）和规格参数（型号/颜色/尺寸/规格/用途/货号）等，不应包含其他无关品牌及无关信息。

3、商品主图

所有主图不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印，第一张主图必须为商品主体正面实物图，其余辅图需包含侧面、背面、平铺及细节等，顺序不强制要求。

4、商品详情

1）完整性

为保证消费者在购买商品时拥有充分知情权，便于消费者更全面地了解商品，商家需在发布商品时明示商品的主要信息。商家应根据所销售的商品实际属性录入基本信息，并及时维护，保证主要信息真实、正确、有效。

2）一致性

商品的描述信息在商品页面各版块中（如商品标题、主图、推荐语、详情描述等）需保证要素一致性。

3）真实性

需如实描述商品的实际功效，不得含有虚假、夸大的内容，不得涉及治病预防、治疗等功效描述，不得真人展示效果，不得出现对比图，所描述内容需与国家批准的实物外包装说明信息内容一致。

5、商品价格

需正确设置商品价格，不得随意调整商品价格。不得虚假标高商品实际价格，不得在销售活动中虚假降价。

6、商品SPU/SKU设置

以颜色、尺寸、系列等属性为主要组合形式，不得将跨品牌、跨类目、跨系列等无关联商品绑定在同一SPU下。

7、商品品牌

旗舰店、专卖店、专营店在创建商品时必须提供品牌资质。

▲图片来源于网络

02、“售假”

小店严禁“售假”，“售假”行为的处理措施是非常严厉的！一旦发现商家存在“售假”行为，平台可能会对店铺进行清退并扣除全部保证金。

假冒商品的定义

1、出售假冒注册商标商品或仿制品，即未经权利人许可，在出售的商品上擅自使用其商标；或未经品牌方许可，擅自复制、批量生产、销售与该品牌商品高度相似的商品。

2、出售盗版商品，即指未经权利人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。

假货认定

满足以下任意一种情况，即视为商家可能构成侵犯第三方合法权利，平台有权根据商家与平台签订的《电子商务开放平台店铺服务协议》及《商家违规行为管理规则》进行处理。

1、平台收到来自官方（包括但不限于行政机关、司法机关、品牌方、生产商、品牌方直接授权的代理商等）的邮件、鉴定报告、行政调查结论、司法判决等证据。

2、用户投诉假货且商家在举证期内（接到涉嫌侵权通知的2个工作日内）未举证、经举证仍不能证明疑似假货商品为正品。

3、商家主动承认售假事实，则视为商家售假事实成立。

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03、订单发货

商家应在承诺发货时效内完成发货并在该时效内上传真实有效物流单号！

平台也会实时考核商家发货能力，切勿超时发货和虚假发货噢！

虚假发货定义

虚假发货是指商家上传至后台的订单物流单号对应的物流信息存在明显异常的情形，包括但不限于：

1、商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息。

2、商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符。

3、商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新。

4、其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

虚假发货判定

平台根据虚假发货定义，通过物流大数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。订单每被判定一次虚假发货，系统将实时记录虚假发货1次。商家可在【订单-违规处理】中查看判定详情。

虚假发货违规处理

1）扣除保证金

根据以上规则，如系统自动识别到订单存在虚假发货情况，会及时向商家发送站内信提示，建议商家在收到提示后尽快核实改正。

平台复核被预警提示的虚假发货订单后，如确认订单存在虚假发货情况，每出现一次违规行为，扣除保证金500元，店铺单日扣除保证金上限不超过5000元。

2）商品下架及店铺关店/清退处理

如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的，平台有权对该商品做下架处理；情节严重的，平台有权直接对该店铺采取关店或清退处理。

3）影响商家评级

虚假发货行为是商家评级的负向评价指标之一，虚假发货的判定记录将同步计算在商家评级分值中，影响商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。

▲图片来源于网络

04、售后服务

商家需及时解决消费者的售后问题，如存在不接听消费者来电、售后联系方式无效、无故拒绝消费者售后请求、超时不回复客服请求等情况，平台将扣除一定的保证金。

商家违规/违约行为处理

1、  包邮及货到付款订单，商家退款时扣除发货运费、货到付款手续费，或者扣除其他平台不允许扣除的款项。

2、商家无故或未与消费者协商一致取消订单。

3、商家售后联系方式无效。

4、商家无故拒收或因地址/联系方式不明确导致消费者无法退换货，或退换货商品无人签收。

5、商家无故拒绝消费者售后请求。

6、三包类商品，商家无法或拒绝提供三包服务。

以上行为每出现一次违规行为，扣除保证金500元。

服务态度差

1、用户取消订单后，商家仍强迫消费者接受交易。

相关商品封禁，每出现一次违规行为,扣除保证金2000元。

2、脱离平台，线下与消费者交易。

3、商家诱导买家撤销投诉、取消退款申请或者修改差评。

4、商家未经消费者同意修改订单信息。

5、  商家侮辱消费者、平台工作人员，或泄露消费者信息或者恶意报复消费者行为。

ps：2-5行为，每出现一次违规行为,扣除保证金5000元，，相关商品封禁。

▲图片来源于网络

05、商品抽检

为保障消费者的合法权益，维护正常经营秩序，平台会定期对商品进行随机抽检。

抽检流程

1、抽样

样品由平台指定人员以普通消费者身份，通过相关商品的推广链接进行购买，并将收到的实际样品委托给具有国家认可的相关资质的第三方质检机构进行检测。

2、检测方

检测方是具有国家认可的CNAS与CMA资质，并经平台委托进行检测的第三方质检机构。

3、检测项目

1)商品实物与商品详情页面描述内容的相符性。

2)商品所适用的国家强制性/推荐性标准、行业标准、产品标准等要求的检测项目。

3)商品品牌、商标及标签。

4)其他与商品的质量相关的项目。

4、检测依据

商品抽检依据包括但不仅限于：

1)《中华人民共和国产品质量法》

2)《GB/T 5296-2012 消费品使用说明》系列标准

3)国家强制性/推荐性标准

4)行业标准或其他相适应的产品标准

5)《中华人民共和国广告法》及其他相关国家法律法规

5、具体流程

商品抽检是由平台对商家上架销售的商品进行有计划的神秘买样、委托检验鉴定，公布抽检结果并按平台规则进行处理的活动。抽检遵循科学、公正原则。

6、抽检费用

抽检工作中所涉费用（包括但不仅限于商品神秘购买费用、物流费用、初验费用等）由平台承担(特殊品类除外)。

抽检中，如发现商品存在相关问题，平台可能会对商品进行封禁、或扣除小店保证金等处理。

商家售卖商品，需要缴纳一定技术服务费。但对于新商家和服务优质的商家，会有优惠政策噢！

▲图片来源于网络

06、优惠方案

自2020年5月1日起，新入驻平台的商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。若平台记录商家入驻日期为【T】（以平台记录为准），则优惠在【T+2】当天00:00生效，【T+31】当天23:59失效，合计30天。

商家的订单享受技术服务费优惠应同时满足如下条件：

1、商家诚实守信经营，无违反国家相关法律法规或平台规则，否则平台有权取消相关优惠资格。

2、若平台记录商家入驻日期为【T】，则订单生成日期需在【T+2】00:00至【T+31】23:59。

3、本次优惠仅支持非广告订单（含线上支付与货到付款订单），不支持广告订单。

例如：商家A在平台记录的入驻日期为2020年8月6日，2020年8月8日 00:00 – 2020年8月6日 23:59（合30天）期间生成的非广告订单（含线上支付与货到付款订单），平台仅收取1%的技术服务费。

▲图片来源于网络

07、总结

站在风口上猪都会飞起来，抖音小店头条小店正是这站在风口上的猪只要好好的运营就会直接飞起来。

想要经营好自己的小店首先要保证的就是不违规，法制社会一切都在规则下进行，想要利用好字节的流量风口就必须严控质量关，严格遵守规则。

无论在哪个平台做无货源模式前提都是需要跟着规则走，千万不要触碰规则。

错过了08年的淘宝，19年的拼多多，你还会错过20年开始的抖音小店吗？