亚马逊运营常见问题及解决方案！

 

做了这么多年的亚马逊，其实大家都一样，每一个步骤背后都是一些整理出来的经验和一些技巧技巧，今天就让我一篇文章带大家全盘了解亚马逊！

店铺篇：

1、Q：当后台左上角的小红旗亮了是代表什么？

A：代表收到了来自亚马逊的业绩通知，首先点击小红旗查看邮件内容，根据邮件里的提示进行改正或者联系亚马逊即可。

2、Q：账号联的后果是什么？

A： 当关联账号中的其中某一个账号出现问题而受限，就可能波及其它关联账号跟着受限。同一个站点，如果亚马逊发现你有交叉销售同样的产品，亚马逊会要求商家强制删除其中的一个账户，所有的Listing，如果商家不删除亚马逊有可能把商家两个账户全部关闭。

3、Q：卖家可以同时开设多家店铺吗？

A：一个卖家只能开设一家店铺。

Listing篇：

1、Q：listing标题有什么要求？

A：标题做好不要超过200个字符，每个单词首写字母最好大写，最好不要带有特殊符号、商标符号公司、促销、物流等其他与商品本身无关的信息，有数字要用阿拉伯数字描述；最好别有SKU和其他编码和掐品牌；商品名称开头最好是品牌名。

2、Q：产品图片有什么要求？

A：产品主图：背景必须是纯白色，不能是绘图或者插图，而且不能包含实际不在订单内的配件，不能带LOGO和水印，产品最好是占据图片大约85%左右，清晰可见。

产品辅图：侧面的展示，产品使用的展示，或对在主图中没凸显的产品特性做补充，卖家可以最多添加8张辅图。

图片尺寸：图片大于1001*1001。

3、Q：关键产品特性怎么填写？

A：显示商品主要卖点，因为买家点击产品页面后，首先看到就是标题、图片和卖点了，要把产品卖点简短描述出来，文案要够吸引人，吸引买家购买。

4、Q：在产品秒速里面代码的正确使用方式是什么？

A：刊登listing的长描述中必须要使用代码来进行字段的换行分段或者加粗。<br>换行，</b>加粗<br><br>分段。如果不使用这些代码，刊登后的产品会不整齐，影响美观。

5、Q：亚马逊图片里面可以添加视频吗？

A： 在刊登listing的时候想要在产品的主图上加视频，这是亚马逊对特定卖家开通权限的，一般要大卖家才能申请的。具体权限需要咨询亚马逊客服。

6、Q：有些店铺抄袭别人的listing，需要怎样举报？

A：卖家可以在亚马逊官网上投诉，但是被举报商品需要有在亚马逊平台上备案过，且抄袭的店铺侵权才有效。

7、Q：如何判断产品是否被跟卖？

A：在后台页面的数据报告的下拉选项中，选择业务报告，左边的根据商品下的详情页面上的销售量与访问量，如果购买按钮赢得率低于90%，就打开前台页面查看一下，因为跟卖的卖家多为晚上跟卖，在晚上11点左右进入亚马逊前台查看即可。

CPC篇：

1、Q：如何让产品在亚马逊上得到更好的排名？

A：这包括几个不同的部分，其中销售额是最重要的。但卖家还需要一个完美的产品详情页面，这意味着你需要优化标题、bullet points（产品要点）、照片、描述和后台关键词。所有这些在一开始都是非常重要的。但是，卖家最终还是需要促成销售的，亚马逊会把卖的更好的产品排在其他卖得不那么好的产品前面。

2、Q：亚马逊卖家应该多久测试一次新的搜索词和关键词？

A：一直测试。卖家不需要一直去担心新的关键词，但他们应该花时间不断检查他们的关键词和搜索词（search terms）。此外，卖家需要清楚地意识到，是哪些关键词在推动竞争对手的销售。卖家需要添加消费者用来找到他们产品（或相似产品）的实际搜索词。首先要针对转化率来进行优化，并检查你的评论和竞争对手的评论，找到重复使用的短语和关键词来描述产品。

3、Q：如何优化广告？

A：前台搜索相关性高搜索量高的词组，开启手动广告，再下载商品推广自动投放报告进行筛选，放到手动广告里，最多放5个，不要太多。过几天查看点击和购买率，慢慢进行调整即可。现在市面上也有很多ERP和黑科技工具可以支持

4、Q： 站内推广如何操作？

A： 站内广告和站内促销，邮件营销等都属于站内推广。

review篇：

1、Q：若是买家购买后无评论，商家怎样邀请买家留评？

A：若是商家有留邮件的可以发邮件委婉索评，或是借助市面上一些黑科技进行邮件追踪。

2、Q： Feedback和Review有什么区别？会保留多久？

A：feedback :直接决定账号的表现。差评会导致扣分。客户下单才能给Feedback，且只能针对服务或者物流。保留一年。

Review :只是针对产品的评论，客户有无下单，都可以给Review。会一直保留在listing上。

归属对象:Feedback：直接是卖家店铺，会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来；直接是listing本身，直接展示在listing下面

3、Q：如果有人故意给恶意差评，这种情况要怎么处理？

A：看差评内容，如果带有侮辱性，辱骂，歧视等词汇，可以向亚马逊投诉举报。可以点comment,把差评点下去，若只针对产品质量等差评，想办法联系卖家。

邮件篇：

1、Q：亚马逊的邮件必须要在24小时之内回复吗？

A：是的，必须要在24小时之内回复，不然会被亚马逊扣分，包括法定节假日和周六日。如果超过了24小时，可以先把邮件标记为不需要回复，然后在从订单里联系买家。

FBA篇：

1、Q：FBA是怎么收费的？

A：佣金，每处理一个订单的费用（仅限非媒介产品）；装箱费用；称重费用；其他费用（保险费等）；仓储费用，按每种商品所占的体积来收费。

2、Q：如何在亚马逊后台创建补货计划？

A：首先选择要补货的产品，在搜索框旁边选择发/补货，选择目标商城，然后一直选择右下角的黄色按钮，然后填写发货数量，最后所有产品显示在同一仓库即完成。

3、Q：亚马逊FBA和FBM的区别？

A：FBA和FBM的方式不一样（FBA fulfilment by amazon，FBM fulfilment by merchant）FBA是亚马逊仓储派送,就是提前将货物备货至亚马逊仓库，然后订单销售后亚马逊负责从亚马逊仓库派送至买家，FBM是卖家自发货，是指亚马逊仅作为销售平台，但是需要卖家解决从中国将货物送至买家手上的工作。

 

作者：易仓科技    来源：易仓科技