用户运营策略方案

 

文章对Someet用户进行了金字塔模型的划分，并设计对应运营策略，一起来看看~

爱往外跑爱玩儿，但也直到最近，才知道这个曾经红极一时的「高配版撒腿去嗨版豆瓣同城」平台。

用下来两个强烈感受：

古怪有趣的人扎堆起来更古怪啦，而且肯砸时间进来；

产品真难用，运营真佛系，穿件衣服松松垮垮、一个袖管还没穿进去的模样。

于是拿出来练练思路——琢磨了几个晚上，用用户金字塔模型划分了用户，各自补充了些觉得很实用（≈有转化率）的策略。

因为兴趣的原因（更擅长玩儿，不擅长组织活动）和工作的原因（做用户付费的，能铺能挖能撬），在活动参与者一侧多琢磨了些方法，在活动组织者一侧少捣鼓了些。有机会和活动组织者接触了，再补充上。

文章概述

将Someet用户划分金字塔模型，并设计对应运营策略。

先阐述产品是什么、提供什么价值、产品业务逻辑是什么？

其次根据「活动发起，活动参与」关键行为，将用户划分为5个不同层级，并分析要想撬动和转化每个层级的用户，撬动点分别是什么？

最后围绕撬动点，阐述对应层级的用户可以实行什么运营策略？

Part 1 产品简述

1. 产品概况

成立时间：2015年

产品价值：线下活动招募平台，活动由用户发起和参与；以兴趣为出发点举办活动，用兴趣匹配人群，实现兴趣社交。

平台：

订阅号（故事、采访、专题）

服务号（活动消息发布、服务消息推送）

手机Web平台（https://m.someet.cc/activities，仅支持微信中打开）

角色：用户——平台（活动小助手）——用户。

用户量：2015年4月~2016年5月，在北京共推出2000多场线下活动，累积70000+用户。截至目前（2019年初）有10万用户。

（Someet 微信公众号）

2. 产品功能

（活动列表页）

（活动详情页）

Part 2 产品业务逻辑

Part 3 用户金字塔模型划分

1. 产品的关键点

人参与活动+活动发起者筛选人：通过兴趣匹配人。

活动：量多、质量高

个人：参与率高、个人信息丰富

2. 产品良性循环

活动发起多、人参与率高、活动质量高、发起者和参与者都满足了兴趣和社交上的需求。

发起者愿意发起更多活动，参与者愿意参与更多活动，产品更活跃。

以活动推荐/口碑推荐的形式，自发传播和拉新。

因此，以「活动发起，活动参与」为关键行为，来划分金字塔模型。

3. 用户金字塔模型划分和界定

Part 4 运营策略

在上面我们定义了各个用户层的特征，在这里，我们为每个用户层制定运营目标，并找到可撬动的点，最后制定相应运营策略。

1. 运营目标

2. 分层用户运营策略

如上，一共5层用户。

（1）金字塔第一层和第二层：浏览型用户、活动参与者

内容匹配：

1）在「订阅」tab，增加可能契合用户的内容方向：

• 策略1：相似兴趣（定义为参加过相同活动≥2个的）的用户在参加什么活动。
• 策略2：相似标签的用户在参加什么活动。

2）在活动详情页底部，增加可能转化的

策略3：增加「活动地点≤2KM的，还有哪些活动」，以距离为契机增加用户转化。

降低决策门槛：

1）优化每周活动列表的选择效率

目前的每周活动列表是图片形式，只能浏览，不方便用户做后续操作转化。

策略4：每周活动列表的页面，可快速浏览关键信息（如活动特色标签、日期、类型、地点）、点击收藏，收藏列表的信息展示，利于比较和参加。

2）除分类活动列表外，增加排行榜逻辑

策略5：本周热门、好评活动排行榜。

3）用随机性的游戏感，来帮助无目的用户下决策

策略6：「随机选」功能，用户可限定基本的条件（如城市、日期等），点击「随机选」按钮后，系统随机为用户挑选某场活动，一天只能使用一次。

触达用户：

利用服务号模板消息，主动触达用户，发送模板消息：

• 策略8：用户订阅的分类有活动上新（控制发送频率，每周一次）；
• 策略9：收藏的活动名额将满。

增加平台和活动的信任感：

策略10：在活动页面、增加「活动照片」模块，这个模块作为参与活动者可上传、下载、交换照片的地方，增加活动参与者在平台的储存价值，提升回访几率。同时这些活动照片以集合的形式展示在活动发起者的个人页中，增加发起者的可信度。

（2）金字塔第三层：活动发起者

首次举办活动容易：

• 策略1：制作活动举办SOP册子&视频，让活动发起者更容易入门；
• 策略2：对于首次举办活动的用户，提供专人咨询和指导。

举办完有成就感：

策略3：增加「活动照片」功能，在活动详情页和活动发起者页展示，是正面反馈也是增加信任感的方式。

更容易举办下一场：

策略4：对于有固定频率发起活动的用户（如能确保一个月1次），建立专门的群进行运营，每周分享活动举办技巧。

量化标准，以便提升质量：

• 策略5：增加活动参与者评价环节以收集用户反馈，提升发起者举办活动质量；
• 策略6：以参与者评分、第一次参加Someet活动的用户在参加完本场活动后后续的流失率等量化数据为标准，建立活动发起者评价体系，以分数来决定对活动发起者的扶持、流量分发倾斜程度，监督和敦促活动发起者提升活动质量。

（3）金字塔第四层：专业活动发起者

除以上策略外，增加：

提供用户画像，协助举办受众精准的活动

• 策略7：对站内活跃用户进行分层，细化用户画像（包括基础信息、活动偏好、消费能力等），让活动发起品牌主策划互动时更精准；
• 策略8：对符合活动性质的用户，以站内消息形式定向推送，提升转化率。

更高曝光；培养成领域KOL，建立品牌认知

策略9：在排行榜、热榜、领域推荐等流量口，对高质量、高频的活动发起人进行曝光推介。给多少资源，根据活动发起者的活动质量、频次、用户反馈等综合评价和分配。

（4）金字塔第五层：核心用户

特权：

策略1：设置VIP用户群，在群内保持与核心用户之间的高频互动，充分收集用户反馈、讨论深入，每周发放福利。

归属感：

策略2：不定期开放办公室给核心用户，邀请参观并深入聊产品，提升归属感。

荣誉：

策略3：举办年度用户聚会，在活动中给核心用户曝光和荣誉（如年度用户称号等）。

最后

以上仅为用户运营角度出发的策略，雕虫小技矣。通过这两天的了解，产品本身更大的问题恐怕是远在情怀之外的问题：

• 目标用户群划分在哪里，现有的是否过于小众/随性；
• 稳妥的商业变现模式是什么（会员模式已跪）。

没有深入了解过整个产品历程，就不赘言了。

 

作者：宣名网络

来源：宣名网络