社群运营管理、增长及可持续核心

 

一个群管理得好不好，我认为，关键看用户对群的价值感知。

• 群里广告满天飞没人管；
• 话题分享，咨询问题，屡次未回复；
• 群内信息价值低，与群主题不符合；
• 许久没人说话；
• 垃圾群！

这种情况，我大概率会退群，因为进群后，毫无价值感知。

运营者所做的管理行为，其实也是围绕塑造群价值，和传播用户感知，你细品。

上一节提到，做社群运营，其实就是做价值体系分配,社群生态里的每一个群体，都可以得到自己想要的价值或利益，这才是健康的发展模式。

不要你觉得有用，要用户（我）感知到，觉得有用！

否则就容易出现用户进群大量流失，运营者没有动力，得不到与付出相匹配的收益，逐渐疏于管理，最终群生态破灭。

用户从入群，活跃，到长留存，二次活跃，大都满足了2个条件：群价值感知和群价值正向获取。

如下图所示：

说白了，这群对他真的有用！（正向价值获取），或这群看起来还不错（群内他人有价值获取，收获价值感知）。

扯这些，是想表达一个观点：管理群，其实就是在管理群的价值体系，让群内的成员收获价值和价值感知，这样群才能稳定存在；再加持一些裂变、引流手段后，群规模、数量达到稳定、可持续增长。

那单群如何管理呢？

之前我们提到，用户入群会有六大需求驱动，而通过塑造群服务，来满足用户需求，就是群的价值线。

各行各业的社群业务线都不同，做电商、教育行业目前是最多的，有做群发优惠券、种草安利拿返利，也有做课程免费体验，推正式课程、转介绍及知识付费社群等等，一些大品牌可能还会做纯服务维系的社群。

这个就不展开讲了，大家的社群核心业务是啥，就围绕这个来搭建自己的群服务，用户为啥而来，就尽可能满足好了。

我举个例子吧，对于游戏产品的群来说，通常会通过福利吸引、社交吸引、官方服务吸引、游戏养成吸引等驱动用户入群，那这个群的价值管理思路就如下：

其实并没有什么难点，只有能洞察用户的需求，然后配套群服务来满足，做价值线，就是OK的。

关键还是体系配套，细节执行，以及过程中的管理问题。

因为现实中，作为社群运营负责人，远没这么简单，就拿负责的群数量来说，少则几十，多则几百上千。

多群管理会存在哪些问题呢？

• 用户诉求多样化，手中资源有限，需正确取舍、排期；
• 多群管理难度大，需接入第三方社群营销工具；
• 管理员团队日常管理问题（群管理效率和人性不可控的对应管理风险）；
• 经常出现突发状况，需具备危机处理意识；
• 部分管理制度解决不了的问题。

第三方社群工具，这个网上大把，可以自行搜索查阅。

其他问题则会因人、因行业而异，也需要大量的实践；不展开说了，但核心其实没变化，无非就是让多群协同管理更有效率、集中资源，做用户需求最迫切的价值体系搭建及让用户感知到。

单群价值线稳定，多群同步管理效率高，用户价值感知好，整个社群生态才会保持良性发展。

接下来呢？做引流、裂变。

目标人群源源不断的来了，群价值线和感知到位，长留存和活跃就不是问题。

毕竟鱼塘大了，鱼养好了，收获的季节才会可期。

 

作者：蓝猫

来源：进击的蓝猫