社群运营：5招搞定社群活跃度！

 

首先，我们需要弄清楚企业创建社群的目的是什么？如果只是为了产品转化，我们需要明确本身售卖产品的特性是否需要用户去活跃，还是只要让用户了解产品属性静默下单即可，比如常见的快销日用品拼团群，瑞幸咖啡的拼单优惠群等；

一、明确社群定位

首先，我们需要弄清楚企业创建社群的目的是什么？如果只是为了产品转化，我们需要明确本身售卖产品的特性是否需要用户去活跃，还是只要让用户了解产品属性静默下单即可，比如常见的快销日用品拼团群，瑞幸咖啡的拼单优惠群等；如果本身社群存在的价值在于持续为自身平台引流，那我们需要的就是不断的提供给群内用户平台的优质内容及活动，多点触达带动用户活跃；如果社群本身的存在在于快速处理产品售前售后服务，就要做到相关工作人员入群及时处理用户问题，快速响应才能确保用户对社群的信任。所以，一味的要求企业社群的活跃是不科学的。

如果你的社群确实需要用户活跃才能满足业务需求，以下几点供参考。

二、双向互动

一味单向的内容推广与输出并不能让用户活跃起来，长时间还会导致用户丧失新鲜感而流失，我们要做的是将用户真正的盘活，通过一系列的活动让用户在群内产生实质性动作，常见活跃活动包括但不限于：每日有奖问答、线上沙龙、主题探讨、吐槽大会等，可根据本身的产品特性进行思考。

三、优质用户筛选

一个群内的用户主要分为3个层次，普通用户、活跃用户、核心用户，我们需要多维度评估用户活跃程度，从而筛选优质活跃用户进入新群及带动更多用户活跃，主要评估维度分为定性评估与定量评估，定量以社群积分为主，定性分析主要包括：

单向输出活跃度：用户浏览群内信息程度、在群内停留时长

双向互动参与数：用户参与互动积极度、发言数量

在本群的贡献度：维护群内秩序、产出优质发言、实质性UGC内容

四、用户贡献

要想用户持续活跃，就要用户在我们群内作出一定的贡献，只有付出了足够多的成本才会建立持久的连接与活跃，因此我们需要以用户贡献值为核心建立用户等级体系与权益，比如：产出原创文章——贡献值200、用户给予课程分享——贡献值500、不同的贡献值总额对应不同的用户等级LV1、LV2…不同等级给予不同的用户权益。

根据业务需求，按照周、月、季度等时间定期进行排行榜的公示，鼓励用户及其他新用户参与，发放相关奖励与证书。

五、沉默召回

多次尝试各种互动可群内用户一直没有活跃反馈怎么办？

舍得舍得、有舍才有得！有时候适当的放弃会带来新的生机，首先确保批量添加了群内用户为好友，防止用户真正的流失；其次，在群内发布群公告宣布本群解散，选择新的主题群作为引流的方式，如果感兴趣的用户可以进入新群，一般召回率最高可达到30%左右；同时私聊用户进行小范围的调研，了解群内不活跃的原因，以便优化运营动作。

以上。

 

作者： 女神晶

来源：女神晶