社群运营如何提高转化？

在分享案例前，先说一些废话：社群运营这个词这几年特别火，很多行业：餐饮、教育、超市、电商，甚至是快递员都做上了社群运营。但是社群有一个弊端，运营成本很大，转化率低，其实大家不管在做什么运营，其实核心都是为了转化，既然社群运营转化率这么低，为什么大家却还要做呢？主要原因：

1.强化深度社交

现在大家都在做私域流量，如果一对一的去维护关系，运营成本相比社群运营要高太多了，同时沟通路径太狭隘，但是创建社群维护，一方面减少了运营成本，另一方面，把同属性的用户关联起来，大家一起讨论某个话题，讨论的维度更广，加深了社交，也能从中筛选出精准粉丝。

2.社群可以实现精准营销

这个就是我这篇文章要说的话题了，其实实现精准营销有很多前提：

①筛选精准同属性用户；

②品牌有一定的认知度；

③推广的产品一定要有吸引力

3.社群可以实现口碑效应

当然这个前提一定是，社群运营和产品做的特别好的前提下，要知道人人都是有从众心理的，当一个用户觉得你的产品好，其他人也会产生附和。

好了言归正传，开始今天的案例分享：

活动流程：

一、活动开始前

1.筛选精准用户

这一步非常重要，主要目的是把有意向的用户筛选出来，防止在社群转化的时候，出现捣乱现象，影响活动，那么怎么筛选精准用户呢？在活动开始前，安排销售及运营发送朋友圈，朋友圈屏蔽掉已报名学员，具体话术及海报如下：

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私聊话术：

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因为我们的活动就是做营销，所以在话术上一定要有营销性质，这样能筛选出有意向报名的学员进群，避免浪费太多时间，在一些本身就没有意向的学员身上，我们在做社群营销的时候，就是不断的筛出意向学员进行转化的。

这时候预约的同学，会标注好，告知学员，课程活动开始时间及拉群时间。一定不要提前把学员拉进群里，主要原因：

1.社群是有生命周期的，提前拉进群，会出现起初的活跃，后期会慢慢死掉，等活动开始的时候，社群已经死的差不多了，想要促活异常艰难；

2.提前进群的话，如果出现竞对捣乱没办法及时处理；

3.运营人的激情也是一样有周期的，刚开始刚建群的时候，大家都处于一个兴奋的状态，不光用户会比较活跃，我们自己的运营人也会比较活跃，但是时间长，大家会降低活跃点，想要再次燃起来，也会比较难。

2.营造紧迫感

大部分的人的心理会在临近某件事的时候会比较紧张，举个例子：某天你接到通知说一周后要举办一个联欢会，你要出一个独唱的节目，对于你经常唱歌人的来说其实是小菜一碟的，接到通知的时候并没有感觉有多么紧张，可是随着时间慢慢接近，你就会出现紧张感。相信大多数人应该是这样的吧，所以为了营造紧张感，我们要在活动开始前营造气氛啦。这个时候要发倒计时海报。

话术：

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海报有点丑，由于时间比较赶哈，小伙伴们在做活动的时候，提前设计好海报哦。

倒计时的海报要求：

1.简单明了，海报上多余的废话不要出现，减少用户思考的时间；

2.主题鲜明，一眼就能看到主题，这个跟上条意思一样，减少用户思考时间；

3.明确告知用户参与方法；

4.颜色选择鲜艳的红色、黄色这样明快的颜色，能一眼抓住用户眼球。

3.提升社群活跃度

做这种活动一定要注意时间的把控，严格按照时间进行，活动16点开始，那么就要提前两个小时拉学员，避免有些学员因为当时没有看到，进群的太晚，同时也避免临时拉群，学员一直在进群，影响社群的管理。

学员进群后，做好社群的促活非常重要：

入群欢迎语：

@XXX恭喜获得团报优惠资格！14：00-16：00是答疑时间，有什么问题可以在群里咨询老师哦，在此期间还有四次红包发放，运气王可获得纸质试卷~ 拼团优惠将于【16：00-18：00】准时开始， 优惠课程：《XXXXXX》全程直播，第一年不过，第二年免费学！群内晒单还可获得价值99元的纸质版讲义一套。注意：18：00后拼团活动截止，本群将会被解散。

话术内容不要太长，要简明扼要的说明活动形式，用户一眼就可以看到，太长的文案，让用户有阅读疲惫感，另外，欢迎语说“恭喜您获得xxx资格”这个恭喜很重要，不要换成欢迎xxx，中国汉语博大精深，恭喜给人一种荣誉感，有一种这种东西并不是很好获得的感觉，所以相对欢迎这类词语要好很多。

这里需要注意的是，入群欢迎语不要弹出的频率太高，群内出现刷屏现象，影响群成员在群内提问。

学员提前两小时进群，这时候活动还没开始，这时候为了提升社群活跃度，避免群内被入群欢迎语刷屏，一定要安排几个托儿，进行话题的烘托：

1.提问一些关于活动的问题

2.提问一些课程详情的信息

3.加上日常的闲聊，聊一些大家目前学习的状态

4.可以引导学员关注下群内的红包，比如：老师，那个红包几点发，红包领了有啥用

在欢迎语那里，我有提到群内每半个小时发送一次红包，这个红包金额不用太大，5-15元即可，个数可以根据自己社群的情况而定，我这个活动就发10个。

红包有什么用呢？

1.提升社群活跃度，让学员有一种抢红包的刺激感，虽然能领到的不会很多；

2.红包类似抽奖，抢到红包手气最佳的同学都能获得一份纸质版的试卷；

有了红包的加持，社群的活跃度自然会提升了，每轮红包发送后，会截图发到群里，艾特手气最高的小伙伴，领取奖品，这样也能促使其他学员也想获得奖品，就会在群内期待下次发红包。

这个位置的发红包也可以进行一个调整，大家可以作为参考：

参与抢红包的所有学员，领取的红包金额都可以100倍膨胀兑换课程优惠，可以用作购课使用，可与当天团报优惠叠加。这一定程度上还是可以促进学员购买正式课的，这种情况，就要对红包的金额进行考虑了最高不要高于10元。

二、团报活动正式开始

时间到，团报活动正式开始，

1.活动开始，引导学员付费

管理员群内发送话术：

团报优惠时间已经开始了！如需购买课程的同学，请联系拉您进群的老师，领取优惠！购买成功的同学，请务必在群内发送支付截图晒单，晒单成功后，可领取价值XX元的纸质版讲义一套

↓

附上精美的讲义图片

这时候，托儿们又要开始发挥了，事先安排好的托儿要在群里烘托气氛，引导学员购买，可以问问：如何购买，买了之后什么时间上课，课程有效期，课程包含的内容等等相关问题，引导其他学员进行提问。烘托氛围。

2.群内晒单引起从众效应

从心理学的角度讲，其实大部分人都有从众心理的。从众心理（conformity），指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式。实验表明只有小部分人能够保持独立性，不被从众，因此从众心理是部分个体普遍所有的心理现象。

在运营的过程中，我们也是要利用人们的这种心理，营造这种氛围，引导用户购买后将支付截图发到群里，晒单的用户可以私聊领取纸质版的讲义，课程是线上课程，不送纸质版讲义，都是电子版的，提前会跟学员说明，只要晒单，就可以获得纸质版的，同时我们会把纸质版的讲义拍成小视频发到群里，晒单对于很多人来说并不是一件难事，买都买了，晒个单也不会有啥损失，也就都会在群里晒。

另外，提前做好一些时间点的支付截图，安排托儿在群内发送，管理员会在群里烘托氛围，定期在群内发送，活动结束倒计时，促使学员抓紧时间报名。

忽略价格，这个只是作为支付截图的参考

群内的信息没有保存相关截图，暂时不放了。

三、活动结束

活动持续两个小时，活动结束。活动结束后，社群一定一定要解散。有几点原因：

1.社群本身就是为了活动创建，活动结束，为了防止后期有一些竞对来群里捣乱，所以社群必须解散；

2.防止，课程售后问题，学员在群内进行讨论，大部分有从众心理的，会跟着附和，引起后续事故；

3.活动结束，社群会慢慢死掉，很难再恢复，最好的方式就是解散。