美团是如何套路会员的？

双11双12的狂欢过去了，你是否还沉浸在薅羊毛的快感中？不可否认，电商平台相互拼补贴低价撕杀，让我们薅到不少羊毛。但是，如果有一天，当你发现这种看似美好表象生活下，我们却成为被割韭菜的对象，你会怎样？

这段时间，有一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章，揭露了“大数据杀熟外卖会员”现象，该文作者基于自己点外卖的经历发现，在美团上的同一家店铺，用同一个配送地址，在同样的时间点单，会员比非会员的配送费更高。

“打工人”瞬间感受了感情被欺骗，一时间，将情绪发泄口对准美团，开始在各个社交平台控诉和讨伐，“价格歧视”、“割会员韭菜”、“吃相难看”…..迅速将美团送上风尖浪口。

截止发文前，#美团被爆杀熟外卖会员# 已达7.1 亿阅读，形成 5.5万讨论。会员们，真的是被收割的一批人吗？美团是如何套路会员的？

一、被曝“杀熟外卖会员”，美团被推上舆论风口

美团应该怎么也没想到，会因一篇文章，成为万民愤慨和讨伐对象。

事情的具体经过是这样的，这名网名为“漂移网友”的用户，为了能天天吃上收费的驴肉火烧和免费的辣子，就开通了美团会员。只是再点餐时，发现配送费由2元涨到6元，而用另一部没开通会员的手机打开，配送费依然是2元。

这下有点魔怔了？按我们常规的思维逻辑，开通会员自然应该享受更多优惠和权益，可事实却相反，显然有悖于会员意义。

于是，这位较真的网友，再咨询客服无果后，在网上曝光了美团的“价格区别对待”的恶劣行径。

而美团近年来力推会员服务，帮助其餐饮订单量实现节节攀升，难免触动了会员们的神经，美团的业绩原来是靠收割我们这些会员韭菜支撑的，自然引发人们的强烈不满。

我为了验证美团的这种会员和非会员的价格区别对待，特意拿不同手机对比，还真的是“会员比非会员更贵”，而且甚至连菜系价格、满减优惠都不一样，整体算下来，反而越不是会员的越被美团优待。

掏钱买会员，本是想省钱，结果更费钱，用户成了冤大头，自然免不了发泄，由于全网大讨伐开始。

实际上，早在这件事被曝出前，美团近三年都被曝光存在大数据杀熟的现象，但是屡禁不止。早在2018年，新华社就曾爆料美团酒店存在不同账号不同价格的现象；直到现在，大数据杀熟依旧在美团酒店、旅游等平台普遍存在着。而且美团并非是个例，饿了么同样也是同样的套路。

二、疯狂收割韭菜，美团是如何套路会员？

平台的大数据杀熟策略，也就是收割用户韭菜。何谓大数据杀熟？顾名思义就是利用熟人的信任狠狠宰熟人一笔。在互联网时代，大数据杀熟主要是通过平台收集的海量用户信息及数据，对用户进行精准识别，对消费意愿强、消费能力高的用户展示更高的价格。

回到美团割会员韭菜话题上来，当计算变成算计，我们来看下美团是如何套路会员的？

1.以4.99元低价，吸引开通会员

有细心的用户应该有发现，美团会员开通费正常是15元，但美团做法是首次购买会员有折扣，也就是用4.99元的低元可购买正常购买原价 15 元的会员。但是首购会员打折优惠，是有时显示中，有时不显示。

这就意味着，如果你忍几天，有可能就会降到4.99元了。4.99元，这个钱确实低，如今4.99元能干啥，可以说什么都买不到，正是利用低价心理，吸引新用户开通会员。

而且，我发现开通会员过程中，还有可能被4.98元限时优惠砸中，也就是说，此时你只需要支付0.01元就可开通会员。

2.拼手气红包的套路

美团出过一款100万额度的拼手气红包产品，规则是第6名可获得最大红包，因此每次快到饭点，各种微信、QQ、大群就开始骚动起来，生怕错过100万红包。

红包规则有满满的套路，你会发现红包不仅是金额随机的，而且还是要满足金额，同时还要帮外卖公司推广，但是很多人还是抵挡不了红包的诱惑。

3.构建会员红包体系，提升重复购买率

开通美团会员的权益，每月享 6 张 无门槛5 元红包 ，可与折扣/满减同享，相当于白拿了30元；依据商家设定不同，5 元红包可以兑换店铺更大数额的红包，最高为 10 元；限时5折或低价买更多加量红包， 例如5元购买两张无门槛5元红包，9.9元购买4张无门槛5元红包等等。

此外，美团外卖会利用会员体系来让我们尽可能多地使用产品，比如下单一定数额订单，赠送红包。

会员的红包福利，规定只能在会员期间使用，通过层层获得红包的套路，吸引用户不断获得红包，用红包下单，提升新会员的下单率。

4.经常点和不常点，满减优惠不同

从身边一些点外卖的同事手机上，我看到，对于经常点和不经常的，满减优惠活动都不一样，一般来说，经常点的，价格显示会稍贵一些，而不经常点的，价格往往较低。

抓住了老用户已形成平台粘性，同时以持续的低价，吸引新用户不断下单，增加消费额。

5.通过3元续费政策，留住用户

美团会员按月购买会员，美团会提供 3 元续费的福利。但是从网友在网上反馈来看，这个福利只针对部分用户。我猜测，大概是就是所谓“杀熟”手段，看人说话。具体来说，可能是根据用户在该平台的消费情况来定夺。

6.商户彩蛋，满足用户的惊喜心理

除了以上福利，饿了么和美团外卖会员还会给我们送“商户彩蛋”，做法是商户红包“金额升级”。而且美团是对于特定的一些商户，可以将 5 元的无门槛红包升级成 6~8 元，满足用户的惊喜心理，增强用户的粘性。

三、美团割韭菜背后，互联网巨头的惯用伎俩

互联网巨头头上虽然顶着上万亿市值，但他们绝不是“慈善家”，而是名副其实的资本家。

互联网平台割韭菜已不是什么大秘密，不仅是外卖平台，很多电商平台都是这样。比如，淘宝的省钱卡也是如此，之前我一个同事，有一天兴高采烈的跟我说，4块钱可以开通淘宝的省钱卡，花的多的话，很划算，然后我去看，我要8.8才开通。

可以说，美团这种套路会员的手段，是互联网巨头常见的伎俩，就是前期先是通过疯狂的补贴，对用户进行路马圈地，一旦形成对于平台的使用习惯，生态做起来，以及在行业中形成话语权之后，平台就开始收割用户韭菜！

毕竟，资本总是嗜血，前期的“百亿补贴”不断大出血，后期不收割成千上万个会员的“韭菜”，哪有动辄万亿的市值光环？

而且，“出来混的，总是要还的！”

再者，之所以先让用户薅羊毛，再悄悄割用户韭菜，是洞察到了中国消费者的普遍心理，就是认准一家之后，不想麻烦二家，而企业正是抓住这种消费心理。

而且之所以平台明目张胆的割用户的韭菜，也是瞄准了这些领域商品或服务价值，一般是价格不透明，或者说信息不对称。比如，我们走进实体店或街市，商品明码标价，不好杀熟，而互联网平台，价格不透明，而且本身一些商品价格比如飞机票、酒店，本身受季节影响波动较大，给平台杀熟的机会。

此外，我发现这么之所以敢这样，也是同行聚众心理，就是同行也在这样操作。拿饿了么和美团来说，外卖就这两家，非此即彼，双方都不约而同的地采用了这种大数据杀熟的策略，形成一种共同抗体，就是一荣俱劳，一损俱损。

四、杀熟算法已渗透生活，平台的商业道德边界在哪？

自2018年4月起，消费者投诉平台“黑猫投诉”上关于大数据杀熟的投诉明显上升，截至9月21日，已经多达456条，其中旅行和电商类的投诉量最大。“千人千价”的策略，扩散到了方方面面，杀熟算法也占据了我们的日常生活。

我们随意打开一个社交软件，搜索杀熟两个字，就能发现杀熟的现象几乎到处都是，囊括了衣食住行等所有方面。

平台在用户毫不知情的情况下，利用技术优势，搞价格差异甚至是价格歧视，可以说已经丧失了平台的边界和底线。

甚至，有网友在投诉中写到：“我用某平台超过三年，一直用它订酒店、火车票、机票，是白金卡会员，我爱人基本不用。但是订同一家酒店，我要付出的总金额却比他高出不少。原来这么多年我一直在用会员的名义多花钱。”

虽然用户对平台这种行为比较气愤，但似乎我们只能从商业道德上谴责这种行为，但从商业逻辑是没有问题的。

毕竟，多快好省，又便宜、产品和服务又好是很难兼容的。

从平台的商业动作模式来看，渐渐减少对固有会员的补贴，用省下来的钱既能拉来更多的新用户、做大规模，也能让平台有能力做一些普惠性的服务提升。

不过，作为平台巨头，还是应该有自己的商业道德边界，不要把“计算”当“算计”，用“将丑陋行为”把用户玩得团团转，否则将会大大损耗自己的品牌价值，降低影响力。

 

作者：互联网品牌官

来源：互联网品牌官（ szwanba）