关于用户运营,各路文章层出不穷,有底层心里研究,有工具分享,有流程解析等。今天,我从以下3个角度阐述下我对于用户运营的一点感触。顺便,共享15种常见用户运营模型, 希望能给和用户打交道的你,一点启发。
关于用户运营,各路文章层出不穷,有底层心里研究,有工具分享,有流程解析等。今天,我从以下3个角度阐述下我对于用户运营的一点感触。顺便,共享15种常见用户运营模型, 希望能给和用户打交道的你,一点启发。
一、用户运营道术有哪些?
术。是解决未知问题的方法和策略。
确定了要做什么之后,知道怎么做,通过什么方式能做到ROI最大。比如,知道找淘系主播合作,去官方微任务挖掘对方招商;知道抖音视频推荐的增长机制,知道直通车开车技巧和策略,知道Dou+投放的优劣势;知道RFM分析的操作流程;知道学习产品和运营去人人都是产品经理等。
具体方法路径是术,黄金圈法则里的What+How是术,能落实去做的具体动作是术,匹配人+财+物而实现最初的目的是术,第二曲线创新是术,打破原有生态引入新的方法非连续性创新。
对于用户运营:术的阐述,是帮你实现阶段性用户目标的具体可行性动作,路径。不同时期,对应策略大不相同。比如:潜在用户是为了下载,注册产品;新用户,是为了提高打开率,使用率,次日留存等;老用户,是为了促活,增加购买频次,完成北极星指标等,对应的动作(术)是完全不同。
下面这张图,可以清晰了解,用户在不同生命周期,需要采取什么样的术去运营。
图片来源@张亮 公众号:张继杂货铺
二、“产品体验5要素“楼盘案例对用户运营的启发?
战略层:对产品总体方向的把控,包括产品的商业逻辑,商业价值,商业壁垒等。比如,一套楼盘的选址,为什么选在这边,周边综合体规划,配套,政府动态有无地铁规划,区域发展倾向等。『用户』对战略层的感知:更多的是判断力,和小道消息。
框架层:框架,是结构的具体表达方式。框架层确定了页面上交互元素的位置,框架是Damon之后的高保证展示。拿楼盘来说,『用户』对框架层的感知:是几室几厅户型走向,是图纸结构延伸,是视觉沙盘的直观呈现。
表现层:输出的内容+活动能否引发共鸣?比如同样的文章内容,标题不同为什么会带来传播效果的千差万别?图片、文字、音乐、视频等元素,单点怎么能优化到最好?
拿楼盘来说,『用户』对表现层的感知:是精装修后的效果,是房间整体色系的呈现,是北欧风还是古典欧式风,是简约还是奢华。
三、15种常见用户运营思维模型
AARRR漏斗模型:Acquisition(用户获取)、Activation(用户激活)、Retention(提高留存)、Revenue(增加收入)、Referral(传播推荐)。在漏斗模型中,被导入的用户会在某个环节流失,剩下的部分用户会持续到下一环节,层层深入直到完成最终的转化。
单用户价值模型:单用户生命周期收入 – 单用户获取成本
= 单用户留存时长 * (单用户每日收益 – 单用户每日维护成本 ) – 单用户获取成本
用户生命周期(LTV/ARPU/ARPPU)模型:
LTV= 每个付费用户平均收入(ARPU)×用户生命周期
LTV=顾客终身购买次数×客单价×毛利率
LTV=某个客户每个月的购买频次×客单价×毛利率×(1/月流失率)
ARPPU = 总收入 / 付费用户数量。付费金额越大,用户占比越小,对应ARPPU越大。
ARPU=总收入/用户数;是指在一段时间内从每位用户获得收入。高端的用户越多,ARPU越高。
用户盈利能力模型:=(LTV-CAC)*市场规模*市场占有率(%)。一个用户在从注册到流失期间在平台所付出的成本,就是企业在这个用户身上所得到的价值。
用户增长模型:新用户的增长+流失用户的减少,有效开源+合理节流。
用户心理常见5种模型:
⑤归因效应:不由自主地思考和猜测事情发生的原因,而不去思考事情发生的逻辑和关键要素,凭空臆想。用户是愚昧的最好的解释,比如,用户会把打麻将输钱了责怪在自己运气不好,没佩戴貔貅挂饰等,而不去反思自己没有防住对手,配合队友。
用户上瘾4步曲模型:上瘾模型是培养用户使用习惯的一套标准化模型方法,它由四个阶段构成,分别是:触发(相识)、行动(相见)、多变的筹赏(惊喜)、投入(维系感情)。
用户裂变病毒系数K值模型:被邀请新增用户数/主动邀请的用户数。K值就是每个用户能够带来的新用户人数。K值越大,传播效果越好。网易红海报裂变活动,最终计算出来其K值为6.85,才能实现刷屏的效果。
用户调研实操模型:“1000/100/10”规定,即每月查看论坛1000个用户的反馈并回复、关注100名用户、做10名用户调研。这是张小龙提出的用户研究法则,行之有效。
常见用户体系搭建模型:等级体系、积分体系和成就体系。等级体系随着用户行为,而逐渐升高;积分体系,是动态平衡,配合用户分层,有增长和消耗;成就体系,是激励用户配合等级体系衍生。
游戏化管理用户模型:PBL点数、勋章、排行榜。游戏化运营用户,从建立习惯到上瘾的3要素。
点数,能激励用户完成相应行为;勋章,能满足用户收集欲,拼多多和Keep都做得挺好;排行榜,本质是社交攀比心。通过排行榜用户可以比较自己与其他用户的水平差距,刺激用户往上走,给用户带来强驱动力和粘性,从而提升用户活跃度。
作者:火火
来源:炏的黑匣子(zydsgj)
扫一扫 微信咨询
商务合作 联系我们