谁给了特斯拉不妥协的底气？

 

很多人都说，特斯拉躲过了315，没躲过上海车展。今年315晚会之前，特斯拉因为刹车失灵事件以及厂商的傲慢回应，被推上了舆论的风口浪尖。然而最终，特斯拉并没有被315晚会点名，完美地躲了过去。但没想到，一个月后的上海车展，才是属于特斯拉的专场。

01、“车顶维权”2.0女车主上海车展维权始末

4月19日，上海国际车展首日，一位身穿“刹车失灵”T恤的女车主，爬上了特斯拉的车顶进行维权，她重复大喊一句话：“特斯拉刹车失灵”。

由于当天是国际车展的媒体日，现场不仅聚集了参观者，还有大量的媒体记者。女车主维权的视频和图片迅速就在抖音、微博等社交媒体刷屏了。

这位维权的女车主也很快被工作人员“请”出了车展现场。

这期间，车展现场一度非常混乱，有人大喊“打人了”，还有澎湃新闻的记者表示“手机被特斯拉工作人员摔了，衣服被特斯拉工作人员撕烂了”。

而且，很快有网友认出，这位在车展维权的女车主是河南安阳的张女士。其实，她与特斯拉之间的博弈已经持续了近两个月。

2月21日，张女士一家四口驾驶特斯拉Model 3出门游玩，遇到红绿灯要停车时，结果“刹车失灵”，追尾了两辆车，撞到了路边的水泥防护栏上。

张女士找特斯拉维权，但特斯拉认为，出现交通事故的原因是驾驶员超速，刹车前车速为118km/h，并非刹车有问题。但张女士对此予以否认，她表示当时的实际车速约为60——70km/h。

3月9日，张女士到特斯拉的4S店，坐在车顶上进行维权。公开视频中，我们可以看到白布黑字写着“特斯拉刹车失灵，造成严重事故”的条幅，张女士还手持喇叭播放“特斯拉Model 3春节期间刹车失灵，引发交通事故，一家四口险些丧命”的录音。

4月初，在河南郑州大河车展的会场门口，张女士又雇了两位美女车模，向公众展示她的“刹车失灵”特斯拉，以此进行维权。

正是由于张女士前两次维权未果，这才有了这次引发更多舆论关注的上海车展事件。

02、特斯拉“傲慢”回应：总有刁民想害朕？

面对突发的车展事件，特斯拉官方很快给出了回应。

但是这回应，却总带着点“甩锅”的味道，通篇给维权的张女士安上了很多负面标签，包括“通过非常规方式获取证件进入展馆”、“该车主此前曾因超速违章发生碰撞事故”、“车主不接受任何形式的第三方检测，并强烈拒绝我们提出的所有方案，所以相关事宜只能持续沟通”。

总之就是一句话：特斯拉清清白白，女车主一身黑点，无理取闹。

评论区里，很多人都在质疑特斯拉的回应太过带节奏，引导舆论。

大概是这次回应并没有平息舆论，4月19日晚上，特斯拉又发了一篇声明。这一次，倒是能看出特斯拉想要处理问题的态度，但是一句“对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度”还是让人感觉到特斯拉的傲慢。

特斯拉现阶段要做的不是还原真相吗？就算维权女车主的要求真的不合理，那也需要更多证据来支撑。特斯拉这么早就盖棺定论“不合理诉求”，是不是有点太着急了？

而张女士这边，还是为自己的过激行为付出了代价，因为扰乱了公共秩序，被行政拘留了五日。好在她的维权诉求，得到了舆论的更多关注。

与她一起维权的另一位车主随后发出了致歉声明，承认自己的维权方式错误。但该车主表示，“方式会变，维权不会变”，自己“绝不妥协”，会进一步维护自己的合法权益。

03、多事之秋，特斯拉公关什么水平？

女车主“车顶维权”2.0的结局到底如何，我们可以持续关注。

我现在更在意的是，一直都不太平的特斯拉，其公关水平，怎么一点也没有长进呢。

我们知道，去年特斯拉曾经因为取消“公关部”而登上新闻头条，但还是保留了中国的公关部。

但是，现在看来，这没有被炒掉的公关部，真的还不如没有。因为每次特斯拉出负面新闻，他们总是能找到各种理由甩锅，公关方式总能刷新我的认知。

客户反映刹车失灵撞护栏，特斯拉表示：地太滑了！

南昌一个消费者购买了仅6天的特斯拉model3，在特斯拉专用充电桩充电后逆变器烧坏了。特斯拉：中国电网不行！

气得国家电网南昌供电公司站出来啪啪打脸。

特斯拉这才怂了，乖乖认错。

这次面对女车主上海车展维权，不仅官方声明阴阳怪气，各种甩锅，连特斯拉的高管出面回应都傲慢十足，各种奇葩言论引人发笑。

“近期的负面都是她贡献的。”
“我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程。”
“我们自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉。”

总结起来就是，特斯拉只能夸，不能骂；消费者是特斯拉的实验小白鼠；特斯拉在中国人见人爱。

真是脸大如盆。

这自信心爆棚的态度，连新华社都忍不住锤它了：谁给了特斯拉不妥协的底气？表示“无论是涉事企业还是消费者，都要在法治框架内表达诉求，既不能鼓励维权者‘一闹就灵’，也不该让人觉得企业方‘店大欺客’。”

不仅得罪消费者，还碰瓷国家电网部门，引得新华社敲打，我看特斯拉的负面新闻，都是自己人贡献的才对吧？

这公关什么水平？贻笑大方的水平！

然而，万万没想到的是，就在我昨天写完这篇文准备今天推送的时候，新媒体人的噩梦出现了，剧情居然反转了！反转了！反转了！

特斯拉不再头铁，在昨天夜里23:25道歉了！

看这话术，我严重怀疑是特斯拉的公关部找了公关公司来公关了图片。

可是，特斯拉，汽车撞墙你知道拐了，股票涨起来你知道买了，犯错误判刑了你知道悔改了，大鼻涕流到嘴里你想起来甩了，太晚了你知道吗！！！！！

最后，非常希望特斯拉的公关部能够支棱起来，用“真诚”的态度来对待消费者的维权，提升品牌在中国的口碑，把声明里的“特斯拉与客户，始终是一体的。企业承担社会责任的方式，是提供优秀的产品，提供良好的服务，创造更好的社会导向和价值”刻到品牌骨子里，才能烙印在中国消费者的心里。

不然，特斯拉在中国消费者心目中的形象，可能就是这张沙雕图了。

 

作者： 4A广告文案

来源： 4A广告文案