线下门店私域流量运营万能公式！

 

线下门店的私域怎么做？怎么让门店生意可持续？怎么把门店用户留存下来？怎么持续提升用户复购率？

针对线下门店这些困惑，半城云CEO黑墙提到了一个私域流量经营万能公式：多渠道引流–复购式经营–周期性爆款–裂变式传播–持续的数据洞察。

这是黑墙所提到的线下门店私域的打法，并围绕该公式，分享了他们操盘过的精彩案例，如幸福西饼、全棉时代等。

本文就是黑墙分享的部分实录整理。如下，Enjoy:

「万能公式的逐一分步骤拆解」

线下门店怎么科学规范合理地经营私域流量？

如上图所示，我们总结了一个价值上亿的私域流量经营方法论，也是基于十年服务门店、自己开门店、服务了一千多客户的角度，所总结出来的一个万能公式。

第一部分：多渠道引流

虽然说私域流量最重要的是“私域”，但前提是你至少已经把私域流量底盘打起来了，那样引进来的流量才能自动运转起来。

因此要针对门店的特性去构建它的私域体系，把所有与顾客发生触点地方的流量引导到自己的私域流量池。

对于线下门店来说，不是没有流量，很多时候是忽略了已有的流量，无论是进门店的流量，还是店开在商圈里面的流量，还是背后的小区流量。

所以实体门店一定是有流量的，只是你有没有把这些流量引导到自己的场景中来。多渠道引流是构建私域体系的第一步，我们不追求无效曝光，追求的是引流，引导顾客到我们的流量池中。

所有你和消费者发生私域的连接和故事的源头，就是二维码，可能是加好友或进群的二维码。这个码至关重要，一定要带上我们的参数。

比如用户是从哪个门店来的、什么渠道来的、来了之后有没有做过什么动作、整个进入私域的链路轨迹和路径，都要通过这个码、这些标签、这些数据链路来记录，所以我们开发了一个半自动引流系统。

整个链路是基于门店的特性来做的，A门店给你发A相关的产品，B门店可以发B相关的产品，做了很多调优。

同时因为这个码是门店和用户发生关系的最重要入口和核心关键，所以我们做了非常多不同的码，比如加老板的码、加群的码、加好友的码等。以一个码为入口，把所有消费者相关的数据或关系留存到线上来，把所有的渠道流量引进来。

以前加门店的店群，大家只能用一个活码加，现在是基于地理位置。比如我们公司在广州，你打开扫码后，第一步我要识别一下你的地理位置，判断你位置周边，你可以进的门店群，这样获得的流量就更精准。

同时因为门店的一些特性，我们在做营销或者运营时还会做一些调优，在工具场景上做一些与门店属性相关的小调整，对门店帮助非常大，获得的用户也会更精准，比如限制一下只有某些门店固定参加，还是所有门店都可以参加活动。

除了线下，我们还可以线上获得流量，比如老板朋友圈、消费者的朋友圈，去刺激他们做更多的营销裂变动作。

第二部分：复购式经营

让顾客进到社群或私域中，我们的核心目的是做复购式经营，希望做的所有经营动作能够带来复购，这也是整个系统的链路。

做私域经营的时候，我们希望能够把那一群在线上的人识别出来，然后再来判断要做什么样的营销行为或经营动作，所以我们做复购式经营的目的是为了把顾客分层，持续不断地和他谈恋爱，建立信任关系。

其实按照行为分类，对不同类型的顾客，做不同类型的推送动作，减少营销的误伤，相对来说更精准一些。

对于门店来说，我们要的是顾客，只不过这个顾客从原本的线下到现在线上也复制了一份，顾客所待的场景发生了变化，但核心本质还是顾客，我应该**营你，而不是来收割你。

如果只是把顾客当成流量，撸完之后就踢掉，这不是门店做私域流量的初心。现在大部分门店或品牌把好友加进来后，基本上是无差别的群发，但这个不能**，而且企业微信也有自己的限制。

如我们服务过的案例–全棉时代，在它的社群中做用户调研和别人就不太一样。用户选完选项、做完相关的动作之后，就在旁边直接打个标签。

比如做新产品调研，有ABC三款，往社群中发完之后，你喜欢A还是B还是C，选完之后在你头像上打个标签，当相应产品生产出来准备卖的时候，可以提前给这个标签的人推送一条消息，说你曾经选择的产品上市了，这里有一个优惠券。

这就是在经营他的顾客。社群目的性和功利性不会特别强，不会让消费者反感、排斥。

第三部分：周期性爆款

我们希望消费者进入场景的时候是能被我们“驯化”的，目的是驯化、圈养顾客，去培育客户对这件事情的期待感。

现在我们进群或被别人拉进群之后的第一个动作，会优先设置群静音，但是也不退群，因为现在群已经成为了我们的一个订阅通道，夜深人静时打开看看，像审阅奏章一样，看看这些人聊了些啥，有些什么重点的东西。

所以我们要做的事情是，不论是加好友还是进群，在我连接用户的那一刻，就得告诉他们，社群在固定的时间有固定的动作，这叫周期性的爆款。

为什么是爆款呢？因为在社群中产生交易时，卖常规的东西无法引起大家的注意，所以希望你能够周期性地、在固定时间给消费者一些固定的东西，这个东西可能是卖爆款，也有可能是爆款的活动或内容等。

我们要掌控自己的流量主权，之后在自己的流量主权中科学地经营顾客，让顾客和我们能够产生交易关系，产生复购关系，我们的目标就达成了。

私域流量对于门店来说，就是值得投入、值得每天细水长流，持续不断地做，并持续产生收益的事。

比如松哥油焖大虾，同样的一款套餐，之前在团购上，大概半年卖了几百份。后面我们给他做私域，当时测试的是一家单店，获得了两三千的私域顾客，都是去他的商场获取、截流的。

获取到两三千顾客之后，我们把团购上的套餐一比一地复制到社群中去卖，结果15分钟把团购半年的货卖完了，而且没有收一毛钱佣金，不需要再等核销一份卖一份，卖完之后钱直接到账。

这件事对实体门店的冲击很大，以前客户是冲着团购平台去的，但现在是冲着品牌来的。

第四部分：裂变式传播（裂变式营销）

微信生态的特点，是人和人的社交关系能够裂变传播。如果我们不能利用好裂变和传播的工具，效率会非常低。

所以在做私域时，要运用好社交货币，运用好微信生态中的好友关系，让它能帮我们做裂变式的口碑传播，让我们更快速地去获得用户，或者传播我们的品牌。因为三到五公里，也有很多店跟你在抢，能不能比别人快一步，抢多一点很重要。

以前我们都说酒香不怕巷子深，所以需要口碑传播，现在我们口碑传播的方式已经从原来的口口相传，变成了现在的微信相传、微信转发、发朋友圈、发给好友。所以我们也要用到一些营销工具，帮助大家在私域场景中去做营销、做裂变、做互动。

幸福西饼早期在做这件事时，做0元砍价免费送，原价188元或50元的东西，可以拉人砍价。

当然也设置了一些门槛，比如只有基于这家门店五公里范围内的人才能参与这个活动，因此持续不断做，就可以持续不断地帮助拉新。同时再配合已有的流量池，做流量池的氛围营造、二次触发或首次触发，这个链路做的数据也非常不错。

第五部分：持续的数据洞察

科学地做事情和拍脑袋做事情的本质区别是：有没有数据上的参考。

数据的判断标准是做运营动作的前提。数据洞察，是科学地、持续地、可发展地做私域流量的关键点。是消费者进入整个链路的过程中，无论群也好，好友关系也好，都能够洞察、跟踪、分数据析，然后输出对应的运营策略。

因此基于门店的数据，每一个门店的私域顾客、社群情况怎么样，做社群营销活动的有哪些门店，哪些门店的私域顾客投入的资源更多，这些都是我们基于数据维度的策略，要去看这些数据对我们的帮助、影响和运营的指引是什么样的。

以上就是半城云总结出来的私域流量经营万能公式。

 

作者：见实

来源：见实（jianshishijie）