你一定要知道的关于私域的30个认知！

 

最近我发现一个问题，就是很多人对私域的认知都比较浅，甚至很多都是错的。

我系统梳理了一下以下30点对私域的正确认知，供大家学习交流。

分为基础篇（17 点）和深层篇（13 点），具体如下：

一、基础篇

1. 广义的私域是微信生态，包括微信个人号、公众号、视频号、社群、小程序、企业微信；狭义的私域则专指微信个人号好友和企业微信好友。

2. 私域是品牌直接拥有的、可重复的、低成本甚至免费触达的用户。

3. 私域不是割韭菜，是长远而忠诚的客户关系，是企业与用户在一对多的沟通关系中，通过各种触达方式不断模拟的一种一对一的亲密关系，是企业与用户的相互成就。

绝大多数企业，如果能明白这点，并不断践行极致服务的话，业绩多半不会做得差了。

4. 私域的本质是连接，是情感互动，是信任，是口碑，是人感染人。

5. 私域运营能力是企业的必备能力，私域运营是企业的必选战场，是未来企业业务增长最具有可能性的版块。

6. 企业为什么要做私域？

一方面是因为，传统CRM系统的营销触达方式现在非常低效，如短信的打开率只有0.03%，而以微信为代表的社交工具的触达率高达 40%；

另一方面是因为，企业的线上获客成本越来越高，企业已经被平台流量所绑架。

7. 私域本质是一种用户的精细化运营，是存量市场的必然结果。

8. 私域对消费者的影响比你想象的要大得多，《2021中国私域营销白皮书》从 5 个方面进行了论证，分别是：

• 渗透高：私域触点在中国的渗透率达到 96%；
• 粘性强：中国消费者平均每天在手机上花费近 6 个小时，其中在私域触点上花近 1.5 小时；
• 易习惯：42%的消费者已经养成使用私域触点的习惯；
• 影响大：74%的消费者表示其消费决策受到私域内容的影响，口碑与干货信息影响最大；
• 交易频：79%的消费者过去 1 年中，在私域进行过购买，其中 45%的消费者表示会增加购买频次，80%表示会分享。

9. 消费者已经在私域搜集丰富内容、频繁地进行产品购买，《2021中国私域营销白皮书》给了 4 个数据：

• 96%的消费者曾在私域搜集信息；
• 83%的消费者曾在私域被内容种草或深刻体验；
• 79%的消费者过去一年中曾在私域发生过购买；
• 70%的消费者愿意在私域进行复购。

10. 公域运营拼的是企业的用户获取能力，私域运营拼的是企业的用户维护能力。

11. 私域不仅可以卖低价产品，也可以卖高价产品。只看你怎么卖，会不会卖。

12. 目前正处在私域红利期，但是当大量的企业都投入人力、物力、财力去做私域的时候，私域的红利就会慢慢消失，表现为私域获客成本越来越高，客户也越来越不愿意被加微信。

这个红利期大概有 1-2 年，所以要抓紧了。但即使私域成为像新媒体一样常态的名词，也依然具有无比巨大的价值。

13. 私域运营的行业细分趋势越来越明显，比如教育、美容、美妆、母婴、银行、商超、地产、汽车等等，越垂直，越专业，才能越懂客户。

14. 私域新手与高手的差别：

• 新手求快，高手求慢求稳；
• 新手重点看短期指标，高手更看重长期关系，甚至是一辈子生意，比如豪车毒；
• 新手更关注裂变拉新，高手更看重之后的精细化客户管理。

15. 企业私域运营的两个误区：一个是期望把所有的用户都导流到私域；二是，只关注裂变导流，却忽视了留存。

16. 不要盲目借鉴成功企业的私域模式，要结合自身实际情况，可持续发展才是硬道理。

17. 如果你想系统研究私域，建议先拆分成若干维度，再进行模块化研究，如IP打造、朋友圈运营、文案成交、社群运营、裂变拉新、标签管理、企业微信、公域导流等。

二、深层篇

1. 好的私域内容，必须具备 4 个要素：

• 发心，即你为什么要做这个事情；
• 使命价值观，即你带着什么样的使命；
• 服务标准，即你要给用户提供什么样的服务标准；
• 前 3 点的持续输出。

只有做到第 4 点，才能真正把 IP 立起来，找到一批追求者。

2. 企业私域资产运营链路可以分为两种模式：

• 通过用户的存储和维护，有效赋能第三方电商平台旗舰店或线下门店，如名创优品；
• 搭建完整的微信生态闭环，直接赋能小程序电商，如完美日记。

3. 如何判断企业适合做哪种模式？

如果企业刚开始做私域，且在第三方电商平台缺流量，可以考虑第一种模式。

如果企业的私域已经比较成熟，且在第三方电商平台有比较充足的流量，建议选择第二种模式。

4. 企业私域资产全链路运营可以分成8个部分，分别是：

• 公域吸泛粉
• 钩子加微信
• 发圈建信任
• 活动搞裂变
• 多点做留存
• 文案促成交
• 标签做管理
• 客户细分层

每个部分都是跟用户的触点，都需要精细化运营。

5. 企业私域产品与服务的差异化，在一定程度上可以解决业务冲突问题。比如，完美日记旗舰店小程序与完子之家小程序的差异化。

前者只有明星产品和新品，比天猫旗舰店的 SKU少，运营和营销活动样式不如完子之家。

后者具有完子说+直播版块，SKU 比前者多，在个护领域使用了 Abby’s choice 的品牌形象，同时后者也是私域销售主战场，店铺营销活动非常频繁，折扣力度也最大。

另外完美日记还有两款小程序，分别是完美宠礼和闺蜜卡商城，他们主要目的是迎新裂变，通过新人礼引导新用户去小程序下单。

6. 正确的私域KPI，不是好友数、粉丝数、互动率、销售额，是你有多少KOC，你有多少用户帮你产生了有价值的内容，你有多少超级用户帮你带来了80%的业绩。

所以，一定要花点时间对现有客户做个精细化的标签管理和客户分层，把大部分精力、预算、时间、服务等都花在超级用户上，找到客户关注的、企业可以提升的那一个甚至多个触点，做到极致，就能形成口碑传播。

7. 私域最关键的是要服务好超级用户，并且不断搭建圈层壁垒。

8. 不断打磨让客户忍不住发朋友圈的极致服务体验，能为企业带来自开源、可持续的精准口碑流量。

9. 对于创始人而言，打造高势能个人IP，是企业得以破圈、实现快速增长的重要一环。

公子强烈建议各位创始人和操盘手，从幕后走到台前，分享自己的人生理念和价值观，分享自己与品牌的故事，尤其是那些痛苦遭遇。因为痛苦更能感召客户的共鸣，也更加励志。

可能前期会有些不适应，甚至痛苦，但是这些是必须要做的，是现在这个时代必须要走的路，是躲不掉的。你只有不断突破认知偏差和舒适区，才能开启新的增长曲线。

10. 私域运营一定要注意多点留存，一方面能提高触达效果，另一方面能相互导流；粉丝量级大、需要品牌宣传的企业，一定要布局公众号，比如名创优品。

11. 如果企业拥有多条产品线，建议基于不同产品线，分别打造专业人设。在这一点上，汤臣倍健的私域运营案例值得借鉴。如：

• 针对蛋白粉、叶绿素、补镁片等产品，打造健身达人人设；
• 针对鱼油、钙片等产品，打造专业营养师人设；
• 针对孕妇 DHA、孕妇钙、儿童系列产品等，打造人生赢家宝妈人设。

12. 企业微信是否适合零售企业做私域还有待商榷，而且企业微信的营销功能目前相对比较薄弱，不利于转化。

如果企业所在的行业对公信力要求比较高，比如教育、金融、保险等，建议重点布局企业微信；其他企业则建议把企业微信当做流量备份及辅助营销工具来使用。

13. 关于用户思维和流量思维。

如果企业走的是高端路线，建议偏重用户思维，社群→多人服务一人，给予用户特权感和个性化服务，如豪车毒；

如果企业走的是高性价比路线，建议偏重流量思维，社群→一人服务多人，并尽量多提供福利和折扣，如完美日记。

 

作者：私域张公子，6 年私域运营专家

公众号：私域张公子