面对不同时期的产品，运营如何把握好节奏感？

如果要吊书袋的话，节奏感就是人体对「节奏」的掌握精准度，是人捕捉到、感受到、表现出乐曲节奏的韵律、韵味、趣味、情趣等等节奏美的一种直觉。

于是，我们又要解释「节奏」，节奏在这里其实是指均匀有规律的进程。
我们在看数据时，经常能看到这样的数据波动：

这就是有节奏的波动。当然，这不是一个好的节奏。

好的波动可能是这样的：

然后，我们在一个长期的时间节点里去看数据，它就会呈现所谓的S型或者J型的连续曲线。

而我们通常会围绕这样的数据去思考，是什么导致了数据的波动，或者数据的节奏？

如果我们排除外界因素的干扰，只讨论其自身因素的影响，通常，我们会把影响因素限定在：

1、产品的迭代

2、运营的叠加

那么，运营的叠加难道仅仅是在短期需要拉动指标时做个活动这么简单吗？

很显然，不是。

那么，问题来了，如果运营不仅仅是短期来打强心针的角色，它究竟应该是怎样去运作的。

这里就要谈到「节奏感」。

好的运营永远是一波接一波的，持续让产品具有存在感，持续让用户感受到产品具有生命力的手段。

「运营规划」是一线运营往往不太会碰到的词，但是其实每个人都会涉及到做「运营规划」的部分。

小到一个活动的策划，你总要告诉领导，我要做一个什么样的活动，大概什么时候开始做，大概需要多少预算，这些钱计划花在哪些地方，花了这些钱做了这个活动，大概能提升哪个指标，为了这件事情的实现，我需要哪些资源去支持。

大到一个团队甚至公司的运作，你依然要告诉领导或者投资人，今年我们的KPI定义是什么，为什么这样定义，预期的KPI结果是什么，为了达成KPI，这个团队这个公司需要在运营侧具备什么样的能力，是否需要补进人才，这些人才大概的能力结构是怎样，这一年，需要花多少钱，会给团队或公司带来什么样的利益，何时开展商业化，准备尝试哪些领域的商业化，除了钱还需要什么支持，诸如此类。

所以，我们通常需要非常有规律的完成运营规划的动作，包括：

年度规划、季度规划、月度规划，甚至可以细节到周。

这也是为什么几乎每个运营团队都会至少以周为单位工作，甚至有些探索期的运营团队会以日为单位。

明白了这件事儿，你就知道，所谓的「节奏感」很大程度是从规划开始的。

运营从来不是短期的工作，所以，我们一边有规划，一边还要有工具。

工具就说来话长了。

活动管理、数据分析、运营位管理等等……

通常在规划的同时，我们所需的工具也就逐渐可以浮出水面。

工具根据需求自行搭配、或者设计，或者直接用第三方的都可以。重要的是顺手、满足当时需求，并具有可扩展性。

而如果要满足节奏感的需求，我们其实很需要一个时间节点的管理工具。

过去在盛大，我们有一个从游戏那里学来的活动管理方式，叫做「活动日历」——没错，游戏是以日为单位工作的，每一个小时，都有固化的活动，甚至突发的活动，当然，固化的活动，是以业务规则形式固定在游戏内的。

通过管理活动日历，我们学到了一件事儿：

有节奏的运营，不仅仅对于运营团队来说会节省很多成本，对用户来说，也是非常容易养成习惯的举动。

而通过分析类似习惯的运营动作，我们能够洞察用户的新鲜感多久会达到高峰，又何时会有较大的损失，从而去决定下一步怎么调整。
接下来，我们就要明白，所谓节奏是制造出来的。

在盛大时，我一度很难理解领导的要求：天天都有活动。

其实后来才明白，领导的要求并不是真的每天都要做活动，而是每天都要有一个理由，能够驱使用户前来使用我们的产品。

从这个角度出发，我们继续往下去挖掘，就会发现，其实领导要求的是：

让你的运营工作能够展现出一定的节奏感，这样的节奏感可以让用户不知不觉的围着你转动。

这样的设计在网络游戏里简直就是一项标配，或者说是网络游戏运营人员和产品设计人员的基本功。

我们可以看看很火的那款《皇室战争》，虽然大多数人会吐槽，MDZZ，我自己赢得宝箱还要用钱开。

其实不是这样。

游戏设计了有4种奖励宝箱，如果你不花钱，它们的解锁时间分别是：

3小时、8小时、12小时、24小时。

每个玩家有4个宝箱位，和定时刷新的额外的宝箱，以及日常完成后赠送的箱子。

这样一来，其实，如果你严格按照游戏设计的节奏来开箱子，一天最多开出8个3小时的宝箱，3个8小时的宝箱，2个12小时的宝箱和1个24小时的宝箱。

这个时候，你会发现，几乎没有人能够忍受漫长的系统自动开启时间。

于是，用钻石加快宝箱开启的时间就成了必然的选择。

而一旦你用钻石加快了宝箱开启，你会发现钻石根本不够用，那么怎么办——赶紧氪金吧。

游戏从运营策略上又非常鸡贼的在后台给对战做「最优匹配」：

连赢必然连输，越输越想翻盘。

而随着匹配的深入，你一定会发现自己的卡牌级别不够，或者类型不够。

于是，第二个必然之选出现了：继续氪金，然后花钱开最好的宝箱。

这就是游戏的节奏感，一环套一环，完美的圈住了急性子、想赢怕输的玩家。

那么，放到互联网产品中来呢？

大家可以回想一下Uber和滴滴补贴的节奏感。

拿Uber来说，刚进入中国时，为了抢占市场，大肆给予补贴，通过User Referral，每成功邀请一个新用户，两人各拿100元人民币余额的奖励；半年后，变成了50元人民币余额；再半年，30元人民币余额；接下来，价值30元的乘车机会；现在，价值15元的乘车机会。

但是你会发现，很多人用惯了之后，就会觉得很合理，心甘情愿的继续使用降低了补贴的产品。

当然，更多的人会选择谁的补贴高用谁的，于是，当滴滴持续补贴时，Uber的份额就会越来越低，更不要说滴滴和快的的合并案让市场的角力很快失去了悬念。

当然，这并不是我们今天要聊的话题。

网页产品也会有节奏感。

最明显的莫过于电商。

电商是真正每天都在做活动的产品。

不管是亚马逊还是京东，或者淘宝、天猫，你几乎不可能看到没有活动在线上的电商品牌。

而从电商延伸往下，你会发现即便是传统商业体，也充满了这种节奏感：

换季势必带来清仓，节日节点势必各种优惠。

当产品的运营愈加有节奏感，用户也会随之给予反馈，不管是正面的还是负面的，反馈始终存在。

而节奏感也始终会得到其应有的回馈：用户粘性的持续增强。

在产品的初期，也就是所谓的探索期，节奏感是慢的，因为这个时候有很多产品的坑、开发的bug需要小心翼翼，控制风险；

到了产品的发展期，节奏感就开始加快，裹挟着更多的新用户，更多的新活动，更多的新功能扑面而来，让人迎接不暇。

到了产品的成熟期，节奏感开始趋于稳定，用户数也稳定，商业模式开始发挥巨大的威力。

到了产品的衰退期，节奏感有开始放慢，等待新产品将用户接走完成传递。

初创期的产品

首先我们要为初创期下一个定义，在亮哥看来，初创期的产品通常要满足以下几个特点：

1、产品确实是非常初期的阶段，或许是0.x版本到1.0版本之间；

2、用户很少，需要更多考虑如何获得种子用户的问题；

3、可能没有很多资源也没有很多的钱来做大量的运营投入。

OK，假设亮哥目前接手了一个初创期的产品，那么我要如何来体现运营的节奏感呢？

我觉得有四个关键词：

认知核心，建立能力，少做活动，鼓励犯错

一个一个来解释。

• 认知核心：这个阶段，所有的运营工作都是围绕帮助用户完成对产品的认知。认知工作就是运营的核心工作。

建立认知是不论何种类型的产品，必须要踏出的第一步，而对于初创期的产品，如何用最简单又最直接的表达，让用户理解你是什么，能做什么，是否适合自己，是非常关键的一件事儿。

认知工作完成得如何，直接影响用户对产品的信任程度，因此关键。

• 建立能力：既然阶段核心是建立用户认知，那么，通常产品上优先确保可用性，也就是，要保证用户在使用产品的过程中，少遇bug，甚至不出现bug，同时各项功能和各种性能，都可以达到平衡。

你会发现，这个阶段，其实运维工作比产品设计和开发工作都要繁重，那么，运营的机会来了，亮哥会和产品经理沟通，要求完善运营工具，会找开发要求建立数据报表和数据监控（假设之前没时间做的话）。

在工具完成后，确保各项数据都在监控范围中，适时掌握产品的数据变化。

• 少做活动：少做活动≠不做活动。这里的「少」主要是要求活动开展的频次要少，但活动设计需要更加慎重，同时总结经验，为成长期做准备。

• 鼓励犯错：通常，所有的KPI都是运营一段时间之后的产物，所以，初创阶段，就要去验证数据指标、鼓励运营大胆尝试，去寻求失败的教训，当然，也可以是胜利的经验。

很多人不敢在初创期做任何动作，生怕做了什么，就惊扰了已有的用户。拜托，你才100个用户，你怕个毛线，到100万你怕我还可以理解。

成长期产品

如果一款产品已经跨过了初创期，获得了自己的种子用户，并开始加速发展，那么就已经进入了成长期，这个时期，迭代的节奏会变得稳定且快速，新功能会越来越多，而随之带来的新功能的使用，又帮助产品获得更多的活跃用户。

如果此时，亮哥来看成长期的产品的运营节奏，那么通常是两个关键词：

保持快速，固定习惯

保持快速，其实就是你经常听到的「最好每天都有活动」的真实写照，一波接一波的活动，变着法儿让用户参加了A活动又去参加B活动，反正怎么能让用户活跃怎么来，怎么能够让用户沉溺怎么来。

固定习惯，看到双11就知道要打折了，看到十月一日就知道会有大活动，看到星期三到了，就知道又有新版本要发布了，诸如此类。

成长期的产品运营其实比初创期要好做的多，因为这个时候，初创期留下的认知核心已经成了固定流程的一部分，用户融入的速度会加快，所以随之而来的，是整个运营节奏的加快。

初创期可能没有资源做开发，发奖都要用手动，但成长期可能就全部依赖于系统，这个时候，此前积累下来，对于活动类型带来活动效果的判断，对于活动参与人数与投入资源的关系，都应该有据可循。

所以，如果说初创期鼓励犯错的话，那么成长期就要尽量少犯错，但如果这个错是一个新的错误，那么依然是值得的——只要你能快速吸收就值得。

成熟期产品

成熟期产品除了稳就是稳。

如果亮哥接手了这个阶段的产品运营，那么节奏上看，可能前面两个时期的都不能完全适用，这个时候的节奏关键词就变成了：

维护稳定，满足预期，集中精力

维护稳定，是维护用户规模和用户结构的稳定。对社区产品来说，就是要维护那些优质的内容生产者，因为此时的很多局势已经固定，即便这些内容生产者不再生产内容，马太效应也不会让他们失去话语权，所以，让这些人保持稳定就很重要，运营上就要有周期的去给予关怀。

满足预期，这更多的是对于参与活动付出成本后的回馈问题。当然，这里的回馈未必就是给用户利益，而是符合用户预期的给予利益。

集中精力，这个其实很好解释，就是字面意思。不要把运营动作发展，就针对一部分人群，有规律的开展运营工作。

衰退期

运营只能在前期工作的基础上，不定期的将一部分用户引导到新的产品中去。

这里的节奏通常不仅慢下来，而且反响也会小一些。

 

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