今日，小助手收到一些 CP 集中反馈：App Store 疑似发生了大规模的“清榜&清词” 风波——“虽然 app 没有被下架，但无法通过搜索关键词来找到 app”、 “没有进行任何违规操作行为，app 关键词覆盖数突然变 0”、“平时挺稳定的榜单今天却消失不见。”
（ 该 app 的关键词覆盖数 27 日突降为 0）
（同时，该 app 榜单在 27 日 10 点彻底消失）
近几个月，苹果调整措施不断，异常变动频繁发生，下架量剧增、榜单清理等状况让大家变成惊弓之鸟，此次集中性出现如此异常的清榜清词，让不少未受影响的 CP 陷入恐慌，担心受到波及。
得到反馈后，小助手与技术大神迅速开始筛选数据并进行反洗，却发现——此次波及的 app 并不能称得上“大规模”。
据数据统计，此次清榜清词的状况从 26 日开始陆续出现，26 日被清词 app 只有 1432 个，27 日截止目前为止，被清词 app 仅超 2000 个，约为当前在线 app 总量的千分之一。且被清词 app 中80% 以上同时遭遇清榜。
“清榜”指的是清除应用在各排行榜的榜单排名。应用被清榜后，通过“搜索”依然能够找到该应用，且正常的下载、更新等操作也不会受影响。但是，对于榜单排名较高的应用来说，如果被清榜，流量损失是巨大的。
通常情况下，开发者对 app 的排名、评论等进行严重的违规操作行为都可能导致被清榜。
“清词”指的是苹果人工将 app 所覆盖的关键词全部或部分清除。而清词主要针对的是对某款 app 的搜索结果排名进行严重的违规操作的行为。
如果被清词，应用将无法从搜索结果处获取流量了。众所周知，目前，“搜索”已成为 App Store 的第一大流量入口。所以，如果应用（尤其是那些榜单排名没有竞争力，主要依靠搜索结果获取流量的应用）关键词被清，损失会相当惨重！
也就是说，通常情况下，只有在发生违规操作行为的时候，苹果才会采取这类严厉惩罚措施。而观察此次受波及 app ，除少部分 app 疑似有违规操作嫌疑，其他大部分却实属无辜。这更像是一次操作失误的乌龙/因为某个测试而导致的误判。
针对此事，第一时间致电苹果，苹果工作人员虽未给出正面回复，但表示正在排查中。同时，也在进一步收集资料提交给苹果，希望能够针对性的快速排查，以便尽快帮开发者解决此问题。
为了维护 App Store 的内部环境，除了不时地采用调整算法、改变规则等方式来与开发者博弈之外，苹果还出台了一系列惩罚措施，而此次疑似发生的清榜”、“清词”就位列其中。
1.查看 iTC 后台&开发者邮箱
及时查看 iTC 后台&开发者邮箱。看是否收到了苹果的相关邮件/消息，如果收到信息，请务必仔细阅读，并针对提及的问题提供证据及说明，尽快回复，以免错过最佳处理时间。
2.致电苹果→电话：4006 701 855
如果没有收到相关的邮件/消息，又确定没有进行违规操作等行为，可以稍微等待一下苹果的排除结果。或主动到 iTC 后台询问，或直接致电苹果（苹果中国区电话支持：4006 701 855），进行申诉。
（苹果全球电话支持）
3. 启用备用app，或发布新的替代产品
可以稍微等待一下苹果的反馈，如果时间持续较长，则可以考虑启用备用app，或发布新的替代产品，并将其优化到有利位置，及时导量，避免流量流失。（可以稍微等待一下苹果的反馈，如果时间持续较长，则可以采取这种方式）当然，也可以尝试着更新版本或设置新的关键词方案，不过这个成功率不是很高。
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