麦当劳社群运营攻略！

越来越多的企业开始布局私域，社群更是大部分企业做私域的标配之一。

但同样也遇到很多麻烦，我们在对一些企业的辅导过程中，就发现大家有遇到：

通过福利引导进群的客户，领完福利就没有下文了，甚至领完就退群，过不了两天社群就成了“死群”……进群就有人发广告，虽然T出去了，但发广告的人层出不穷……

客户不知道是不是进群就屏蔽了社群，无论是@所有人 还是单独@客户 都毫无反应…

目前大部分企业私域社群互动率不足3%——也就是说，辛辛苦苦哼哧哼哧拉满了200人的群，结果真正活跃的客户6个都不到，还不包括羊毛党和发广告的~但同时，也有一部分企业通过社群实现业绩倍增：

瑞幸借助私域“起死回生”，利用社群营销促转化，在今年扭亏为盈；

百果园有超过 600 万的私域用户，做社群营销风生水起，营业额行业排名第一；

为此，我们单独开设了社群运营案例拆解专栏，希望通过体验+拆解案例的方式，带大家一起看看那些做得还不错的社群是如何玩的~又有什么值得我们借鉴的地方和可以规避的吭。

今天刚好去吃了麦当劳，就从麦当劳的案例开始吧~

01 企业背景

截至到今年6月30日，麦当劳在中国开设了超过4000家门店。大数据显示，目前麦当劳的主力消费人群是20～35岁人士，20 岁以下的群体占比20%。

麦当劳的私域玩法是将线下客户引导至线上社群、自有APP，用微信群+会员卡的形式做客户留存，而后通过优惠券、会员日等活动，将线上客户再引导到门店消费。经过几个信息来源的交叉验证，预估目前麦当劳拥有8000万以上的私域流量，且流量质量极高。

来源：unsplash

麦当劳为什么要做社群呢？

首先，私域中与客户沟通最常用到的触点主要分为：1V1私聊、社群和朋友圈。麦当劳高频低客单价的属性，通过社群既可以有效传达信息，又能减少对客户的打扰，同时由总部统一制定社群运营规则，门店协助运营管理的模式，实现降本增效。

另外，通过社群，麦当劳可以免费、实时、反复给私域用户推送广告消息。以投放微信朋友圈广告为例，假若按照一二线城市约100元/1000次曝光的价格计算，麦当劳随手往自己的私域流量池里群发一下信息，就是价值800万的一次推广。

02 社群引流

如果你去到麦当劳门店，你会发现二维码简直无处不在。

从门口的广告牌、取餐区、点单区到餐桌，引导客户下载麦当劳APP、开通会员卡。而社群二维码则相对隐蔽，必须下单后才会展示：

客户下单后，会根据你点单的门店引导至该门店的企业微信群：

1、通过手机小程序下单后，系统会根据你的下单门店推送该门店的群二维码，此处的二维码使用了企业微信群活码功能，满200人自动切换下一个群，避免客户流失。

2、在门店下单选择打包带走，或在任意外卖平台下单，外卖带的封口贴是带有企业微信群活码的，扫码即可入群。

03 社群分工

麦当劳采用双管理的机制，群内所有活动和日常信息统一由麦当劳种草官进行发布，同时会有门店的私域负责人来做维护，包括抽奖、兑奖。客户有任何订单疑问时，门店负责人也会及时给到解答。

比起瑞幸咖啡单纯的发券形式，麦当劳则更显得更加人性化。

04 社群互动

1、入群欢迎语

客户通过外卖或者到店消费后扫码入群，会触发麦当劳设置的自动欢迎语，告知社群福利信息，将客户留存到社群内。

2、日常互动

麦当劳的社群运营节奏跟瑞幸十分相似，每天早上8点、上午11点、下午两点和晚上四个时间段往群内发布产品相关信息，文案+图片+小程序的形式，引导客户到小程序或APP下单。

种草官也会根据不同时间段发布不同的产品信息，早餐时间的早餐套餐，午餐时间则是主食汉堡等，通过限时折扣+诱人的图片和文案，勾起客户的食欲。

另外在瑞幸咖啡的私域拆解文章中我们提到了多看效应，每次发布消息群都会被置顶，而早上8点、中午11点和下午2点也是大家看刷手机最多的时间，每一次都能看到麦当劳，增强在客户心理的认知。

亮点：麦当劳的文案通常每个句子都不长，一次发布的文案也不会超过一屏，整体的阅读体验相对来说是比较好的，基本上客户扫一眼过去就知道大致说了什么。

除了日常互动，在每周五下午2点左右，麦当劳会有固定的社群趣味活动。

3、游戏互动

通过趣味互动玩法，给客户赠送小食、甜品券，领到券的客户需要到门店消费任意产品使用。

1）扔骰子

种草官会先发布一个幸运数字，扔出幸运数字的人可以获得社群专属礼物。

2）大家来找茬

麦麦种草官在群内发出一张自拍照，邀请客户找出不一样的那一张，只要在群内回复数字即可参与互动。

福利也给的很大方，前10名回答正确都可以领取相应的社群福利。

扔骰子和找茬的活动通常会设置门槛：必须在活动发出后一小时内回复，回答的前10名才能领取福利。一来加深客户的紧迫感，二来加强客户的参与度。

3）拼手气领红包

点击小程序抽红包，红包内包含各种产品券。

4）口令福利

跟支付宝的口令红包一样，客户点开麦当劳小程序，输入相应的口令，可领取对应的福利。

口令福利多数是小食甜品券，比如：薯条、麦旋风，客户需要在指定的时间到线下门店核销使用。

5）表情包斗图

发出你近期最喜好的表情包，管理员会随机抽取几位获取小食券。

6）答题互动

种草官会在群内发出一道选择题，题目围绕产品来设计，前10位答对的就能获得奖励。

首先麦当劳的社群活动玩法层出不穷，所有活动参与门槛低，基本上只要动动手指就能参与，提高了客户的参与度。

其次所有活动的最终目的都是通过送券引导客户到店消费。尤其是活动放在周五下午，下班后或者周末大家出去玩，刚好麦当劳有券可能就选择在麦当劳就餐了，增强了客户到店的积极性，同时必须搭配消费任意产品才能使用的门槛，也带动了其它产品的销售。

总  结

麦当劳通过客户线上、线下消费，引导至社群，再通过趣味社群互动+福利的形式，引导客户到店消费，形成一个完整的闭环。

麦当劳的趣味互动玩法你学会了吗？

还想了解哪些品牌的社群玩法？欢迎留言告诉我们~

 

作者：成智天天

来源：成智营销（yingxiao18）