私域加粉可落地执行方案!
越来越多的人意识到:私域是业务长远发展的护城河。
这里不得不提的是:李佳琦,凭借自己的IP,将粉丝聚集到“公众号+粉丝公众号+个人号+微信群+小程序(现已迁移回淘宝系)”的形式,助力其在去年双十一获得了百亿的GMV。
那么,我们应该如何把粉丝引流到私域呢?如何高效率加粉?哪些工具可以高效赋能?本文将从私域加粉的线上触点和线下触点具体阐述,并介绍相关的私域运营工具。
我们先从线上触点说起。
公众号:
小程序:
自有APP:
视频号:
1)电商三件套:短信、电商包裹卡、AI电话
短信
包裹卡
第一,包裹卡大面积使用营销色——红色,或者信封,异形,从视觉上提升用户关注度。当然,材质也要有质感,提升格调,否则运输中容易损坏。
第二,在包裹卡设置钩子。添加就可以抽奖,然后多设置几个奖品,标注100%中奖。当然,奖品要根据用户属性设置。
AI电话
百应科技服务某牛排品牌的数据记录(数据来源:百应科技)
AI外呼中,话术的设计是非常关键的一环。加粉话术流程公式如下:
记忆唤醒(自我介绍)+告知目的+加粉利益点(利益/服务/兴趣/互动)+意向挽回(增加利益点)+通过我的好友申请(询问微信号)+结束语
呼出时间也非常重要,需要根据用户类型进行设计。例如如果目标客群是大学生,傍晚时段呼出相对接听会较高,而职场人士则在接近中午时段接听会较高。如果是电商行业,用户刚下单的30分钟内,趁着用户对品牌有印象,可以打过去引导;用户签收后,也可以电话引导:赠送x产品,领取x优惠等。
2)门店
门店与用户接触的所有触点,都可以用来引流。比如:易拉宝、台卡、海报、胸牌、卡座、菜单、手提袋、收费条、员工的文化衫,甚至是产品本身也可以贴二维码。
线下门店引流,有一个最大的好处是,导购可以跟进。在用户成交路径的各个环节中,在为用户提供服务的同时,可以进行话术引导,提高加粉转化率。
线下门店流量导入线上的4大核心实战技巧:
一. 购物袋引流
目前超市和大部分店铺购物袋是收费的。1元/个左右~
引流操作:
· 购物袋印刷专属微信二维码。客户添加微信,免费得购物袋~制作购物袋免费领海报张贴在店门口。方便用户在购物时,有购物袋需求的就会提前扫码领取。
二. 停车券引流
对于大型商场和超市。都需要缴纳停车费。
引流操作:
· 任意消费,添加微信即可领取停车券。
· 制作免费领取停车券海报张贴在店门口,引导客户入店消费&引导客户微信添加。
三. 赠品引流
赠品分类:
· 店铺内现有销售商品
· 店铺内非卖品
一般建议:非卖品。专门采购赠品。(建立赠品体系)
例如:纸巾
手帕纸一般超市售价是在1元左右,进货价成本是在0.15-0.2元之间,用户导流成本很低。
四. 红包引流
所需工具:红包引流小程序+二维码桌卡
适合门店:餐饮店铺
引流方式:
1.客户用餐结束结账的时候。引导扫桌卡二维码(微信)
2.添加成功。发送抢红包小程序。
3.抢到的金额可在结账时,直接抵扣。
作者:赵倩
来源:36氪企服
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