社群运营SOP该怎么做？

今天分享的这篇文章，是拉新到转化及日常维护的一个简明SOP。

我曾经运营过给公司带来一个月成单10万的社群，也做过死群。有一些经验和坑想给大家分享下。

1. 先说失败案例吧

之前为了快速获取新用户，有了新用户就可以通过课程进行套电，算我们部门的有效数据。

其次就是一对一和新用户沟通我们部门人员配置不够，因为那段时间就一个小姑娘在负责社群和客服。所以建了一个少儿微课的交流群。

出于这两个目的建群，并没有规划好后期维护。我们拉新的手段就是知乎进行拉新，用户进群之后，我们就发布一遍群公告，让用户分享海报免费领课。

两天内进群人数两百多人，数据基本稳定不再有人进去了，我们就知道这一波拉新完毕。

本次临时组建的社群获取了100+有效电话，只有8%的成单率，8*299的客单价。

这个社群是临时组建，并没有什么用户定位，群定位和规则，所以半个月的时间就沦为死群了。

总结经验：

如果小伙伴们不是为了凑数据，大家一定要至少梳理一个月的运营规划。避免群过早的死掉，不要每天为了发东西而临时凑内容。

第二个失败案例不算是自己的失误，是一个长期累积的过程。也就是我们公司一个十多个学科的培训，但是社群并没有按照学科或者语言，或者用户进行分类。

初期的时候并没有什么问题，到后面就有问题了。鸡同鸭讲，并且运营的小伙伴不知道该发什么样的内容在群内。

当你社群已经非常庞大的时候，再想去做用户细分非常的难！

总结经验：

各位小伙伴，从一开始进行社群拉新的时候，不要想着为了用户多，就大锅烩，什么用户都放在一个群里，后期非常难维护。

2. 做得还比较好的案例

之前上了一个打卡活动，但是这个活动一直是在APP上运营，我们和用户基本上是无交流。用户随意在APP上分享，拿到积分后去商城兑换奖品。

我们通过一个行为，将APP这个功能实现了变现；

那就是组建社群，首先我们改掉了分享规则，进群分享进行打卡的有双倍积分，可以到商城兑换；之前的分享内容是生活、旅行等等，并且照片、视频形式非常杂乱。

把这种杂乱的分享，变成了7、14、21天打卡，群主是内部工作人员，带领用户一起打卡。

本来是一群薅羊毛的用户，却在平台内部将“羊毛”变成了分享，在几期的打卡后，我们把羊毛用户进行了付费转化。虽然只有3-4%的转化率，但也是公司多年来的突破。

总结经验：这次社群之所以还算成功，第一是定位好，第二是和用户之间的粘性紧密，每一个用户进行英语口语打卡，绘画打卡等都会有老师每日点评。

第三是打卡结束后，进行三轮转化，没有付费用户了立马解散群，让用户进行下一期打卡活动。

社群基础搭建

还有日常运营的表：以时间为轴，进行规划。

8：00-9:00 ：早安 分享一些当日行业有关的热点，这个非常好找。

资讯网站网址如下：

• MBA智库百科：wiki.mbalib.com/wiki/%E9%A6%96%E9%A1%B5
• 全球最大的中文经管百科：
• 百度指数：index.baidu.com/v2/index.html#/
• 同花顺数据中心_同花顺金融网：data.10jqka.com.cn/
• 国家数据：hdata.stats.gov.cn/
• 百度舆情-互联网舆情专业分析系统：hyuqing.baidu.com/saas/intro/newindex?castk=LTE%3D
• 数据分析网 – 大数据资讯、观点、技术研究中心 I：afenxi.com/
• T桔子 | IT互联网公司产品数据库及商业信息服务：afenxi.com/
• 易观 – 数据分析驱动业务升级：analysys.cn/
• 比达网-专注移动互联网行业的市场研究和数据交流平台：bigdata-research.cn/
• 艾媒网-全球领先的新经济行业数据发布平台：hiimedia.cn/
• 百度搜索风云榜：top.baidu.com/?vit=1_c11

11:00-12:00：可以分享自家产品，或者是昨天发布的内容反馈；

13:00-16:00：这个时间段大家比较容易摸鱼，八卦啊经验啊分享的好时机；

17:00-18:00：下班前可以和大家互动，比如发发自己正在工作的状态，社群运营拟人化非常容易和用户产生粘性；

其余时间按照自己公司业务和产品进行规划，以上只是举例。

增长>转化

1. 拉新

在各个渠道进行拉新，举例：

以上是清北网校的一个引流到社群的H5，路径是：关注公众号–弹出欢迎语–点击–跳出H5–扫码进群–领取资料；

• 激活老用户
• 投放渠道获取新流量

具体如何拉新不在这里进行分享了

2. 留存

• 群内打卡
• 分享干货
• 群友自发管理

具体活动形式还是应该根据自家公司产品而定。

3. 转化

• 新人进群转化要做好优惠
• 日常销售转化不仅在群内要和用户有粘性，一对一建表可以建立信任度；
• 活动转化就需要托了，引导晒单坚持去做

活动以及互动

社群活动裂变是最常见的，之前做社群的话有许多可应用的程序，一般都是付费软件。

但是现在腾讯把社群裂变工具管控的很严格了，自己也大力推出企业微信和相关运营工具。

但不管是什么工具运营思路和要准备的都一样。

裂变路径：看到海报—扫码进群—进群话术—转发海报；

根据这样的裂变路径就要做好活动准备方案，可以看到海报是用户看到活动的第一步。

所以也是最关键的，其次就是群内话术，也非常重要。可以根据下面表头做好排期；

既然社群是服务用户的，那么就做好用户画像。可能经验少一些运营接触到新业务的时候不知道如何做用户分析，那就从之前的成单用户中寻找规律。

从自家公众号中，找到人群画像。研究好用户，有好的产品，非常容易做好运营。

数据监测以及上线备忘录：