金融平台的活动运营复盘

 

活动运营就是根据既定目标，通过策划并执行短期活动，在一定时间段内快速提升产品指标的运营策略。

简单的说，活动运营就是在某个活动期间内，进行一次有目的的用户增长或转化的手段，从拉新、留存、变现三个环节形成闭环。

活动运营背后的本质，其实都是关于人的运营。

比如洞察用户心理、刺激用户行为、挖掘用户痛点，找到用户痒点，制造用户爽点等。

对于运营类的产品经理而言，活动运营是避免不了的。

做活动运营要明确基本工作流程：活动目标、活动分析、活动方案、活动推广、活动执行、活动复盘。

互联网金融一般都是重运营的。

做好金融平台的活动运营，关键在于构思活动中的每一个环节，并让活动形成一个闭环。

一、金融活动目标

在活动准备期，开展活动之前，要设定一个明确的与可量化的目标，且该目标可作为活动运营的一个标准。

活动目标必须是使策划活动的公司和参与活动的用户，获得各自的利益，满足各自的期望。

活动的目标是多样的，取决于公司的运营策略和活动方案。

产品经理协助做活动运营，关键是弄清楚活动的目的是啥？

一场活动的目的可以是达成公司品牌曝光，可以是找到核心用户群体，可以是完成拉新促活与转化，可以是拉动用户贡献价值，可以是增加平台与用户的粘性等。

明确活动目的的最快方式就是确认目标用户定位、描述目标用户特征、构建用户角色卡片、分析用户使用场景等。

明确目的之后，才能够有效思考、规划接下来需要做的事情。

每逢年中，都是线下资产放贷的高峰期，金融平台资金端的压力较大。

为配合线下6月份完成10亿元的目标，特推出“百万壕礼大回馈”的活动。

二、金融活动分析

在这次活动中，把当月交易量突破10亿元作为运营目标，不是拍脑袋想出来的。

在图中可以看到六月份月的平台运营数据情况：当月会新增7.5亿元的待放款金额，同时到期还款金额2.5亿元。

为了满足借贷现金流平衡，平均每天交易量要达到3.4千万元，我们需要通过活动刺激投资人出借，来满足借款人的资金需求。

任何活动设计都是为了效果而设立的。为了达到原先设定的目标，我们必须在活动前期进行市场调研、竞品分析、用户研究与运营分析。

比如设定数据埋点，分析谁参加了本次活动？谁转发了活动专题页？谁完成了活动任务？

从而充分了解用户群体，挖掘高净值用户，实现精准营销。

三、金融活动方案

做活动方案一定要围绕运营目标去完成。

制定一场可行性的活动，需要方案的支撑，但最关键的是方案符合产品的特性，满足目标用户的需求。

活动方案的策划无非是活动奖励、营销工具、活动玩法的多维度元素组合串成活动形式。

• 活动奖励：现金、虚拟商品、实体商品等；
• 营销工具：加息、返现、代金券、加息券、体验金、积分、金币、成长值等；
• 活动玩法：签到、抽奖、兑换、邀请好友、社区互动、首投奖励、上榜有礼等。

金融平台常用的活动形式有：新手福利，邀请奖励，红包分享，首投奖励，投资返现，满额返现，短期加息，全场加息，抢加息劵，投资抽奖等。

活动方案一般从目的、时间、主题、内容、流程、规则、预算以及分工等进行策划。

但为保证活动效果，需要将活动方案按目标细分，并形成一套公司特有的创作方案路径，以便产出高质量的方案。

对于这次“百万壕礼大回馈”活动，策划的活动方案内容主要有：在6月1日-6月31日，开展首投送积分，满额返现，红包分享，投资抽奖，全场加息等活动，为活动运营的内容提供了附加值。

通过活动刺激高中低净值用户投资，同时借助老用户的力量，全民推广，提高新用户注册及投资量。此外设定用户参与活动的规则，并预算活动运营成本和活动整体效益。

比如投资送抽奖机会的活动，用户每笔投资金额大于1000，即可获得一次抽奖机会。

为了限制用户恶意刷数据，我们会限制当日最多获得5次抽奖机会。参与抽奖的用户可获得实体商品、虚拟币和返现红包等。

比如首投送积分活动，活动期间内，用户当日首笔投资可以按10:1比例获得积分，积分可以兑换相应的商品。

不论是商业活动,还是企业活动,都离不开活动方案的策划。

好的活动方案一定是业务一环扣一环的，就像一个助推爆发器，增加产品与用户之间的互动性。

四、金融活动推广

活动方案出来后，会对活动进行推广。

在规定的时间内，保质保量的完成一次活动，离不开前期的推广。活动推广包括推广渠道、推广时机及推广内容三个维度。

对于这次活动，活动策划小姐姐在预热期就给我们准备好了推广软文。

详细的介绍了活动主题、活动内容、参与对象，参与方式、相关奖励和活动规则等。然后基于拉新、流程和转化的运营目标，对活动各个节点进行推广。

在引爆期利用Banner轮播图、顶部广告位、APP启动页、平台公告、短信、站内信、PUSH推送、投资人QQ群、活动专题页、微信转发分享和渠道投放等方式，进行大规模、全方位的推广。

此外，把能够想到的各种推广方式都去尝试，结合线上与线下造势，吸引用户的注意，让用户参与其中。

五、金融活动执行

活动执行是一个重要的环节，最关键的是推进策划方案的落地。

为了更好的推进活动执行，一方面要了解活动方案、活动情况和行业动态；另一方面要建立活动的执行表及精细化运营。

在整个活动执行的过程，我们主要关注三个方面：执行效率、执行细节与执行态度。

此外，活动执行离不开有效地管理，通过管理确保活动顺利进行，保障活动整体效果。

六、金融活动复盘

在互联网公司，复盘已经成为一种重要且常态化的管理方法。

复盘是对过去所做事情的一次重新演绎，是对刚完成项目的一次反思总结，是对最终结果数据倒推的一次活动过程。

在日常的活动复盘中，一般采用GRAI复盘法，主要包括4个步骤：回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律。

即首先从回顾最初的目标开始，其次深挖各个环节存在的问题，然后分析活动运营数据和整体完成情况，最后形成经验和教训总结并输出会议记录。

比如这次在线上面向投资人搞的“百万壕礼大回馈”活动，在活动开始后，我会观察数据表现、收集问题反馈和优化活动流程。

在活动结束后，我会组织相关人员重新对整个活动的每个环节进行复盘：

• 回顾目标：当初的活动目标是什么，设置是否合理？
• 评估结果：和原定目标或竞品活动相比，有哪些亮点和不足之处？
• 分析原因：用户的参与意愿和转化程度，主要包括哪些问题和原因？
• 总结经验：需要开始做、继续做和停止做哪些措施或活动？

活动复盘能够看到产品自身的不足、平台用户的喜好、竞争对手的情况等，为下一次活动提供更高层次的数据支撑与运营策略。

在这个活动运营过程中，所经历的活动目标、分析、方案、推广、执行与复盘，也形成了闭环运营的流程。

 

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作者：朱学敏

来源公众号：朱哥聊产品