私域运营操盘手模型全拆解

 

在如今私域运营全面爆发的当下，私域运营人才成为了无数企业在招聘时的刚需。其岗位发布需求的增长远高于投递量，出现了更多岗位空缺。再加之，随着一些新兴行业的爆发，那些具有操盘、搭建能力的私域人才成为了各个企业抢夺的重点。所以可以说，私域操盘手已经成为了求职市场的一个香饽饽了！

那如何成为一名优秀的私域操盘手呢？或者说一个合格的私域操盘手它需要具备哪些能力呢？那接下来我们就来好好聊一聊。

首先，我们来看什么是私域操盘手！所谓的操盘手，就是指对某个项目结果负责的人。所以私域操盘手，顾名思义就是对私域业态的商业结果负责。

可能你在网上也看到过关于对私域操盘手的一些能力要求，比如需要我们能够对私域用户和其商业价值负责，需要做运营规划、运营策略，还需要能制定相应的活动方案，以达成活动目标，可能还会要求能懂得用户分层和标签的设置、应用，甚至还需要知道朋友圈和人设运营等等，包含的内容可以说非常的多。

但事实上，关于私域操盘手的能力要求，这个其实并没有绝对标准的答案。因为虽然现在私域很火，但事实上，私域营销领域依然属于一个全新的行业，它并没有建立相应的行业人才标准，也就没有所谓权威判定标准。

那Pai爷我主要是根据自身的经历和经验，再结合行业招聘的需求，总结了一个关于私域操盘手的能力模型。它大致上可以分为三个部分：底层能力、业务能力和软能力。其中业务能力又可以划分为4个模块和20个专业技能。

一、私域操盘手：底层能力

那我们先来看私域操盘手的能力模型中的第一个部分：底层能力。它主要包括9个内容，分别是：人性洞察、独立思考、拆解能力、复盘能力、逻辑能力、用户思维、解决问题、统筹管理和抗压能力。

这些是作为一名优秀私域操盘手的基础，也是其底层的部分，后面的业务能力正是基于此去进行延展和提升的。这就好比是大树，底层根部越坚固、越强大，上面的枝叶就越茂盛。

二、私域操盘手：业务能力

私域操盘手能力模型的第二个部分是业务能力，它主要可以分为四大模块，以及对应的20个具体技能。

1. 运营体系搭建能力

基于流量逻辑的私域运营体系搭建能力，以及对应的7个子能力。

我们都知道，私域运营不是一个简单的战术内容，它必须要上升到企业的战略层面。所以当我们进行私域流量营销的时候，就必须要先建立相应的运营体系。只有这样，才能真正体现出私域在商业上的价值。

所以一个优秀的私域操盘手需要掌握的第一个能力，就是需要具备运营体系的搭建能力。而且，这个体系它必须是要基于流量逻辑的！这一点我想大部分人都是比较认可的。

那由此对应的7个子能力，分别是：

①引流能力

就是如何从公域引流到私域流量池，这里主要指的是免费的方式，包括挑选合适的渠道、具体的引流路径设计，以及通过内容诱饵等方式，来实现精准引流。

②投放和换量能力

那与免费相对应的就是付费了，所以第二个子能力就是：在公域平台上具备一定的投放和换量能力。

③全域流量的调取能力

就是从其他平台，例如淘宝、天猫、抖音、快手等公域平台，引流到自己的具体私域流量池的能力。其关键是在于路径的设计，目的是沉淀到私域体系里面，然后进行后续反复触达和激活，扩大整体的私域流量池规模，当然，这里就要求对各个平台的一些规则有一定的了解。

④触达和激活能力

当我们从公域流量引流到私域流量池之后，我们就需要来想办法激活这些流量。而大部分情况下，我们的私域体系内是不会只有一个流量载体的，所以几个不同载体之间怎么打配合、又通过什么样的内容、活动等，来形成触达的互补。这里的关键，就是信息触达的频率、具体的方式方法以及内容的设计。核心目的就是在不引起用户反感的前提下，完成用户激活。

⑤成交模型的设计能力

根据自身所处行业和产品特点，来设计私域的成交体系，包括个人号成交模型、社群成交模型、朋友圈成交模型和直播成交模型等。

⑥召回体系的设计能力

任何一个私域流量运营都不可避免的会出现用户流失的情况。所以我们进行用户召回！这里的前提是要懂得搭建基于SCRM的流失预警机制，从而明确什么样的用户即将流失，然后提前计算好召回用户的投入产出比，并由此设计召回体系，最终知道：什么时间用什么渠道和内容来召回什么样的用户。

⑦微信全生态流量闭环的搭建能力

不可否认，就目前而言，私域流量体系的运营是绕不开微信生态的。所以我们要基于这个，来进行微信私域各种载体的流量闭环设计。包括微信号/企微客服号、微信群、公众号、小程序、朋友圈、视频号等等，这些私域基建的搭建，以及他们之间的流量闭环搭建。

2. 资产管理能力

基于用户运营逻辑的私域用户资产管理能力，以及它对应的5个子能力。

我们都知道，私域用户运营的核心打法，就是用户分层运营。所以在这个模块中最重要的就是下面这5个部分：

①用户分层运营

用户分层的前提是基于用户标签的！那最常见的标签形式可以分为静态和动态这两种。

静态标签，主要是由用户主动提供的数据，指用户长时间内不会变的一些基础信息，比如姓名、性别、行业、职业、地区、设备信息以及渠道等。

而动态标签，则主要是来自于用户的行为数据，它是实时变动的，比如积分值、在线时长、用户交互等等。当然，还包括在电商行业经常会用到的RFM模型，也属于这一部分。

②用户旅程搭建

在私域流量运营中，我们往往会给一个用户打上大量的标签，然后通过这一个个的标签，把原本活生生的用户变成了一个个的数值。但关键是标签不管如何打，打的有多准确，数值毕竟是冷冰冰的。如果你想要最高效的用好这个资产，就需要结合用户旅程来使用。

比如，现在有两个用户，他们的标签其实是一样的，但他们的用户旅程却往往是处于不同阶段的。

如果我们按“购买频率次”这个标签，那他们的用户旅程可以是这样的：

（图：尚未购买——关注中（用户A）——已购买——已入群（用户B）——多次购买）

而当我们用“客户价值”这个标签的时候，它的旅程又会出现这样的不同阶段：

（图：初级粉丝（用户A）——银卡——金卡（用户B）——黑金——钻石）

那如果我们接着用“商品兴趣”这个标签，它的旅程阶段又会变成这样了：

（图：商品A——商品B（用户B）——商品C——商品D——商品E（用户A））

所以，这就要求我们的操盘手可以有效利用不同的工具，根据不同的策略，来对用户进行有针对性的运营。目前市场面有不少的SCRM工具，都能够提供标签和用户旅程同步进行修改的功能了。比如系统识别到某个用户下单，它就可以追踪下单行为，然后更改用户标签，并自动化更改用户所处的旅程阶段。

③超级用户的打造能力

超级用户，包括KOL、KOC，当然也包括小B。在私域运营里，想要做到规模，关键是要能找到关键节点。尤其是关键节点上的那些超级用户们。通过打造他们、赋能他们来实现。

你要能先找到他们，然后分析他们，看这些超级用户们有什么特征，他们渴望什么、需要什么，找到能互惠互利的点，然后通过用户教育来进一步打造他们。你需要有能力结合行业和产品，来制定出一套超级用户打造的方法论。

④会员体系设计

私域流量运营的核心是用户运营，通过改变用户关系，提升用户的终生价值！所以作为一名优秀的私域操盘手，就一定需要具备会员运营的能力，尤其是关于会员体系的设计能力。而其中最关键的核心是要能体现会员的特权感，也就是所谓的会员特权营销理论。

一般来说，最好的方式就是积分和等级模块，分开来进行设计。可以秉承着前期成长速度快一些，而后期慢一点的设计原则。想要了解会员体系具体怎么设计。

⑤IP塑造能力

在私域流量运营中，用户关系的递进，离不开情感的交流，你与用户之间的情感连接越深，就越能挖掘其价值。而IP人设的塑造，就是让你一个具体的人，具体的形象来面对大家。通过有血有肉的形象，生动、深入的与用户交流，从而建立深厚的感情基础。

IP人设的塑造，包括具体的形象、话语体系、性格等等。最好是能够提前建立一份IP个人档案。目前这方面做的比较好的，例如完美日记的小丸子、美康粉黛的粉小黛，都是IP塑造的标杆，可以多多参考学习一下。

3. 策略制定和执行能力

基于运营核心能力迁移而来的，关于私域运营策略的制定和执行能力。以及对应的5个子能力。

私域为什么火？因为私域流量是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域，是属于企业私有的！所以这里有一个关键问题，就是你的私域要能留得住用户。所以私域运营的第一性原理是要能建立长久的信任关系。

①内容生产和运营

那如何才能打造信任关系呢？广告刷屏肯定是不行的，对吧！最好的方式，就是持续生产对用户有价值的内容。就是我们常说的有用、有趣。这样才能够持续沟通、互惠并且相互吸引。所以针对私域运营策略的制定和执行能力中，其对应的第一个子能力要求，就是具备内容生产和运营的能力。

不管是电商、教育、实体连锁还是餐饮服务行业等，都是一样的道理！在做私域运营的时候，都需要有强大的价值内容输出能力。

②活动策划及执行能力

用户关系递进到一定层次的时候，就需要有特殊的节点来进行感情的升温。而最好的办法就是通过活动来完成。

所以私域操盘手要懂得，利用各种营销节点，比如一些比较常见的热点，例如618、双11、春节，还包括像每个月的会员节、周年庆，甚至可以通过自造节日，比如开学季、定位日、职场开挂节等等，来进行活动内容的策划，并且合理、高效的把活动目标、落地执行的内容，进行拆解和分工。以确保可以通过活动来实现用户关系的递进，和营销目标的实现。

③SOP策略的制定和优化

关于SOP它的范畴其实比较大，包括体系端的：私域体系的搭建、私域社群、用户增长等等，也包括营销端的例如：直播SOP策略、社群SOP策略、活动秒杀SOP策略，当然也包括公司后端的，例如跨部门合作、流程梳理这些，都可以制定相应的SOP。

但关键是，我们之所以制定出标准化流程，目的是为了通过流程的梳理，来指导我们的工作，使得战略、战术可以在最终的执行端有效落地。同时呢，也可通过不断的调整、优化SOP，来提升整个私域流量运营的能效。它更多的应该是属于日常迭代的部分，这个是重点关键。所以我把这个能力放在了这个模块下面。

④数据分析能力

就当下这个环境而言，不管你是哪个领域的运营人，可以毫不夸张的说，数据分析能力都是核武器级别的！

学会用数据分析的手段去修正和优化私域运营工作，让用户可以持续产生价值，是一名优秀私域操盘手绝对需要掌握的能力。

⑤一定程度的设计能力

虽然说当你作为一名私域操盘手，负责整个项目的时候，其实并不需要你亲自去做设计。但是具备一定这方面的能力，一方面可以再设计师忙到飞起的时候，自己可以顶上；关键是，当你拥有了一定程度的设计能力时，可以有效提升你的审美。

要知道，你的私域不管如何运营，策略怎么制定，最终呈现在用户面前的是通过海报和文案的形式，尤其是海报，它是能最高效抓住用户眼球的东西。所以，私域的转化，有很大一部分因素，它是来自于你的物料质量。

4. 掌握能力

私域工具的掌握能力。

那为了避免广告的嫌疑，具体的工具我就不推荐了！我们主要来聊一下私域运营工具具体应该怎么挑选。

首先，我们需要把运营工具进行一个分类。那具体的分类方式，主要可以有两个维度：

第一个维度：根据私域载体来进行区分。

比如我们的私域基建主要包括：个人微信号、企微号、社群、公众号、小程序、视频号等等。那么我们可以把工具根据服务载体的不同进行分类。比如专门围绕社群营销的工具，它的主要作用呢，是提升我们的社群运营效率的。

第二个维度：可以根据私域流量运营的不同阶段来进行分类比如拉新裂变类工具、它主要是提升从公域到私域的用户引流作用的；再比如：激活转化类工具，主要是活跃用户，激发用户欲望，实现转化为目的的。再比如销售辅助类的工具，比如直播工具、第三方小程序、分销系统等等。

我们把私域运营工具进行分类之后，就需要来进行挑选和使用了。那作为一名优秀的私域操盘手，在挑选和使用工具的时候，首先就需要先意识到，你为什么要选择这个工具，这个工具能为你的整个私域体系运营中提供或解决哪个环节中的什么问题。

因为，目前关于私域运营的工具种类太多了，功能也是眼花缭乱的！如果你没有明确的目的，那么你在挑选的时候，一定会被工具所束缚。

所以我们必须要结合自己的实际情况，基于整个私域运营体系和营销策略，来挑选合适的工具。同时，操盘手必须要深刻理解，并掌握工具的使用，这样才会通过工具来实现效率的提升。这样才称得上是掌握工具，而不是被其左右。所以我们总结一下，关于私域工具掌握能力，其实就是3点：会分类、懂挑选、能使用

OK，那私域操盘手能力模型中，关于业务能力的4大模块，以及其对应的20个子能力，已经全部讲完了。

三、私域操盘手：软能力

想要成为一名优秀的私域操盘手，除了需要掌握专业的业务能力之外，个人的软能力也不能少！那从事私域项目，人才的软能力主要可以分为5点：

第一点：规划与统筹能力

私域营销，必然是要当做公司级战略的。那么作为私域操盘手，就不能把目光局限在眼前，放在那一亩三分地上。需要我们把时间和视角全部放开，通过各种资源的整合、来把私域运营好。所以规划与统筹能力，也可以是被看成私域操盘手所有软能力当中的第一要素。

第二点：沟通和情商

私域运营，除了需要站在战略的高度去进行策划外，更重要的还是再执行阶段。而私域运营的执行，很多时候又需要跨部门进行沟通，形成协作合力。所以这个时候具备一定的沟通和情商是必不可少的。

第三点：复盘能力

俗话说：一个人，他对业务、对自身的复盘深度，决定了其成长的速度。复盘不等于总结，它是对事情发生的过程、有推演、有反思的。尤其是对于执行过程的复盘，从结果评估到过程执行，全方位、多维度的进行事件推演。然后总结经验，并且沉淀出属于自己的经验。如果你想要了解具体如何进行深度复盘。

第四点：自我学习和成长

私域现在虽然很火，但毕竟它目前还属于新事物，整个领域其实还没有形成一套普适的方法论！它需要我们所有运营人，能够结合自己的行业和业务，一起努力去不断探索的！所以作为私域操盘手，就必须始终保持学习的热情，对新鲜事物、新玩法的好奇心。并能从中挖掘出更高效的方法。

最后一点：抗压能力

私域人才之所以在招聘市场这么抢手，基本薪资能跑赢大盘！除了这个领域比较热门之外，也，其实也说明了它的门槛，并不是每一个人都能胜任的！而所谓天将降大任于斯人也，必先苦其心志劳其辛苦，私域运营人它需要承担的压力是可想而知的！

而且，在运营领域，我们都知道，不管一个人之前的成绩如何，但在下一次的时候谁都没有办法百分百保证一定就能做好！运气这个事，在任何领域、行业都是存在的！我们运营人之所以要花那么长的时间和精力去学习、去提升自己，去认真、细致的做好每一项，就是为了让这个结果尽可能的可控，尽可能的减少运气所占的比例。

 

作者：π爷运营

来源公众号：Pai爷运营（pyyunying）