抖音小店CCR是什么？如何降低CCR？

 

最近抖音小店CCR指标，一直弄的人心惶惶，尤其是刚开店没多久的新手，一不小心店铺就出现了CCR指标异常，导致店铺被扣保证金，有的直接清退店铺。

我们今天来讲一下，抖音小店CCR指标以及如何去规避CCR异常被处罚。

1.抖店ccr是什么意思？

官方对于抖店ccr 是这样定义的：

消费者负反馈（CCR）是衡量商品品质、商家服务和物流服务水平的综合指标，指标覆盖了订单评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈原声，通过识别消费者反馈的负向内容进行综合评估。

为什么抖店ccr的影响这么大？

其实这跟抖店ccr的评价体系息息相关，消费者负向反馈不是消费者给你打了一个差评。

而是你店铺内所有的订单，无论是给了好评还是差评，只要你的内容体现了消费者负反馈的文本，就有可能被抓取。

比如说，一个用户明明给的是好评，但是评价内容里面出现了下面这些负向反馈的字眼，那平台就会抓取到这个信息，导致你的店铺ccr指标变高。

出现以上这些情况或者是字眼，就有可能拉低你的商品体验ccr分，内容体验ccr，还有服务体验ccr。

只要消费者的订单评价，售后投诉，进线咨询里面出现了上面这些标签，这个订单就有可能被判定为负向反馈，影响你的抖店ccr。

2.什么是小店CCR指标？

CCR简称消费者负反馈，是平台衡量你店铺商品品质、商家服务、物流服务水平的综合指标。

指标覆盖了你店铺的订单、评价、投诉、进线咨询等多个渠道的消费者负面的反馈。

简单解释一下就是，平台除了会直接通过你的店铺的差评、投诉等等来对你店铺进行评估之外，还会抓取消费者跟你沟通的关键词。

比如说，你在飞鸽跟客户沟通的时候，他们发的消息里出现了变质，功能有问题，做工粗糙等，平台会进行负面词抓取，然后算进CCR里面。

但凡是消费者给我们的反馈里，有负面的关键词，都会被平台抓取，从而影响小店CCR指标。

3.抖音小店CCR考核标准

考核标准就是近90天内有效的订单除以问题订单。

其中，综合CCR包含了店铺的全部负向反馈订单，商品体验CCR包含了店铺商品品质、质量相关的负向反馈；内容体验CCR包含了店铺商品宣传虚假宣传的负向反馈订单；服务体验CCR包含了店铺、商家服务和物流服务互相反馈的订单。

那哪些词会触发这个CCR考核指标呢？

这个是平台给出会被纳入ccr考核的关键词，但绝对是包括但不限于的，大家可以作为参考去看

触发ccr处罚的标准是什么，这个平台没有给出一个准确的判定，只是说看你近期店铺的一个综合负向反馈有没有超标，有没有在这段时间内激增。

4.新号直播间如何在新规下做好引流起号，有哪些新方法呢？

随着抖音直播间对引流方式的逐渐规范，平台更希望商家能通过品质优品和新款好物来吸引观众直播下单购买。商家如何做好选品、排品降越来越重要。

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