私域运营避坑指南

 

今天来聊聊那些年大家做私域经常踩的坑，知道坑在哪，以后就碰到类似问题就可以避坑。

避坑之前，我们先来追溯一下，私域从无到有，都经历了哪几个阶段。

第一个阶段是微商卖货。这时候私域的概念还没被提出来，各大企业也还没意识到私域的商业价值，只有微商这样的纯个体在微信上用社群招商、用朋友圈卖货。

所以微商是私域的第一批淘金者，也是私域运营的鼻祖。

第二个阶段是引流裂变。这一波由互联网公司主导，特别是教育培训平台，设计了各种裂变、打卡的玩法，在微信上疯狂裂变获客，短期内用极低的成本为自己的H5站、小程序囤积了大把的流量。

直到微信意识到这是对生态的破坏，开始大面积进行封杀禁止，这波热潮才慢慢消退。

第三个阶段是企业批量入场。这时私域的概念已经趋近成熟，线上、线下企业都意识到了私域的价值，纷纷入场。这个阶段企业微信和各种scrm工具登上舞台，运营上也开始正规化、数字化。

但私域的价值还没得到充分体现，多数企业只是把私域当作一个新的触达用户的渠道。

第四个阶段就是现在。私域变成了很多企业和个体进行商业变现的基建，在之前私域经历过热捧、经历过质疑，到现在发展了几年之后，真正的开始被正视，越来越多的人意识到私域的长远价值。

回顾一下，经过这几年的发展，私域的价值得到了越来越多的认同，大部分企业也已经开始布局私域。

但不管是具备规模的大企业，还是灵活的个体创业者，在对私域的认知和运营上，还处于一个很初期的阶段，经常会犯一些错误。

我在运营私域创业社群和企业陪跑的过程中，总结了四个最常见的误区，一一写出来，供大家壁坑，希望对你有价值。

一、误区一：做私域就是往微信里加好友

这是私域新手踩的最多的一个坑，认为只要把微信好友加的足够多，每天多发朋友圈卖货，自己就能赚到钱。

而做了一段时间以后，发现不仅没人找自己买东西，还被很多人删除了微信好友，最后留下一句：说私域是趋势的都是骗子，然后骂骂咧咧的离场了。

其实，抱有这种想法的人还处在私域的第一阶段“微商思维”里，为什么十年前微商很赚钱，现在却越来越难做了？

因为那时候在朋友圈卖货的人少，大家也都还没被套路过，整个生态属于供不应求的阶段，所以只要你肯干，你就能赚钱。

现在不同了，经过这些年的市场教育，用户变聪明了，也变挑剔了，对刷屏卖货、粗暴营销的行为的容忍度越来越低，这时如果还抱着有微信好友就能卖货的想法，只有死路一条。

所以只是把用户加到微信好友是远远不够的，还要知道如何建立信任关系，如何精细化运营，甚至还要为私域单独设计你的变现产品，是高复购？还是高客单？还是高服务？都需要思考清楚。

做私域感觉上是一件门槛很低的事情，谁都可以做。但是它真正的门槛是在你进门之后。

“做”和“做好”是完全不同的两个概念。

二、误区二：做私域可以马上多赚钱

作为一个行业从业者，这是我比较想吐槽的一点，近两年一些服务商为了忽悠更多企业入局，自己可以能多卖几套软件工具，无底线的鼓吹私域的效果，造神私域，摆出一副不做私域就会被时代淘汰，做了私域就能规模翻番的架势。

再加上私域话题的热度一直在线，导致很多人是抱着不健康的心态进场的，对私域的短期效果抱有过高的期望，甚至一些亏损的企业寄翻盘的希望于私域，一些个体也想靠私域一夜暴富。

结果就是，期望越大，失望越大。

私域先有信任、再有成交的属性就决定了私域不可能快速出结果，必须要一步一步的做品牌、做IP、建信任，而这种信任关系一旦形成了，也会给你带来超出预期的回报。

所以不同于公域流量的投放是可以马上见效果的，是计算ROI（投入产出比）的逻辑，私域是不能看ROI的。

私域要看LTV（生命周期总价值），私域不是一锤子买卖，要有复购，要有转介绍，这才是私域的价值。

同时，随着私域在商业上的应用越来越广，在很多企业私域成为了一项基础设施。

比如瑞幸咖啡，过去咖啡店想触达用户只能通过实体门店，有了企业微信以后，瑞幸可以把数百万的用户储存在私域里，做服务、做促销，长期下来就可以带来巨大的收益，这些价值是无法在短期内显现出来的。

还有很多个体在私域里做个人IP，靠在某个领域构建自己的影响力来变现，这也是短期无法评估收益的模式，因为IP力的养成需要时间，大家赚的是以后的钱，而不是当下的钱，或者说，也赚不到当下的钱（虽然扎心但也是事实）。

三、误区三：原封不动的照搬别人的模式

很多规模大一点的企业会踩这个坑，见到同行或者其他企业在私域做出了结果，自己也跃跃欲试，本着能模仿不创新的原则，把别人的私域经营模式原封不动的照搬过来，做了几个月之后一地鸡毛，但就是不知道问题出在哪里。

这其实是做私域的一个难点，企业级私域的实际应用需要“量身定制”。

这也是我司新增加了全案陪跑业务的原因，因为我发现很多老板遇到的问题是：一讲理论全都懂，但就是不知道该如何落地。必须得有人手把手的带着走一段，私域业务才能跑起来。

那私域模式不能照搬的原因是啥呢？

举个例子，同样是做线下实体，同样是做连锁，直营和加盟就是两种完全不同的私域经营模式。

直营的用户数据是全部握在企业自己手里，总部可以统一规划，统一运营。而加盟的用户数据可能是握在加盟商手里，总部统一运营就会产生用户归属权争执、和收益分配不清的问题，所以就要采用另外一种模式。

如果两者相互照搬，结局一定很惨。

再者，在企业想开展私域业务，就一定需要其他部门的配合，资源分配、利益划分这些实际问题如何解决，都是没办法抄答案的，只能靠自己趟一条适合自己的路出来。

四、误区四：重视流量不重视流程

这是小公司比较容易出现的问题，搞流量能力很强，运营流程标准化很差。

常见的情况就是，某个公域平台的流量爆了，引到私域以后接不住，轻的流量浪费掉了，重的可能还会砸了品牌口碑。

私域想做大，解决流程标准化是前提。

无法标准化就意味着无法规模复制，就意味着过于依赖员工的个体能力。所以这类公司一旦私域团队超过10个人，肯定会乱套，因为老板/操盘手的管理半径是有限的。

所以0到1的阶段可以野蛮生长，但是一旦稍具规模，就必须要把流程标准化提上日程，早做早受益，不要给自己埋雷。

最后，收个尾，做私域是一项长期工程，抱有短期高收益的心态是肯定做不好私域的，所以考虑清楚再入场。
附上一段我在「私域掘金」社群内部分享的话，供你思考：

做私域发心很重要，是先获取价值？还是先提供价值？

站在获取价值的角度看，私域流量规模、转化率、成交额最重要。
站在提供价值的角度看，产品和服务够不够好、用户是否满意最重要。

发心决定运营路径，进而决定衡量标准，进而决定最终结果。

私域做得好，未必是模式先进、技法高明，可能只是把对用户来说最重要的事情给做好了。

 

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