阿里巴巴20年流量方法总结

 

从 2002 年做流量增长到现在恰好是 20 年。我的兴趣一直是研究流量，曾经在阿里也负责流量增长。我从阿里出来了以后，做了很多公司的顾问，包含阿里云、携程等几十家互联网公司，也有一部分消费品公司，比如完美日记、SHEIN等。

我今天和大家分享的框架是我近二十年的总结。经历了至少四五波做流量的浪潮，到了今天我发现每一次都非常相似。现在你们所仰望的这些平台，包括淘宝、抖音，他们当时也是依附另外的平台成长起来的。

01我们是如何做流量增长的？

大家先看另外一个世界做流量的人是怎么思考的。

SHEIN 是一家低调的公司，其实它的估值已经有一千亿美金，可能还要多一些，今年上半年的业绩是 160 亿美元，超过了很多人的预期。上面的内容有报道这样一件事，这家公司有一个很神奇的能力，能零库存，或者说只要生产出东西，几乎都能卖爆。这是为什么呢？

上面内容里说它能够监测每个国家不同人的搜索需求，包括颜色、面料、款式等，什么东西会流行 SHEIN 都知道。大家可能不知道，这其实是阿里的能力。针对 43 个大类目、3000 多个小类目，各行各业、每个领域大概什么东西能火，阿里曾经是有这个能力监测并预测的。我们只是把这个能力告诉了SHEIN，它们就拥有了对服装领域在全球很多市场的预测能力。当然它现在还有其他一些数据辅助。

图片：美妆抖音关键词数据洞察

除了服装，美妆也可以用类似的原理进行用户洞察、需求监测。上图是抖音的数据，这是某一天 150 多万个美妆领域的关键词搜索流量情况，每个词后面的数字是一天的搜索量。从这里可以看出，大家看绝对值，口红的需求大于化妆方法，化妆方法大于粉底液，大于面膜，大于眼影。

其实很多行业互联网人是不懂的，但是我们喜欢看数字。从这里还可以看出，为什么美妆领域诞生了那么多的 KOL，是因为美妆的每个子领域和产品都有很多人在搜索怎么做、怎么涂、怎么用。

还有就是女生涂口红的需求，比较意外的是“什么口红显白”才是大家关注的，而且显白我发现在美妆、护肤等各个领域里都是出现频率蛮高的。我有一天挖掘数据的时候，发现在护肤这个品类排名第一的需求是消除青春痘，但第二个需求竟然是烟酰胺，查了一下发现它也是美白的，各个子品类都在追求美白。

上图是某一天的数据，这一天的数据只能代表那一天，但是如果是长期跟踪呢？会不会发现新的用户需求？

这张图是从 2018 年到 2022 年外贸领域手机壳的用户需求。手机壳有十几类需求，哪一类需求量最大呢？我们看到这里面有充电、屏幕保护的需求、甚至有在手机里放一个卡的需求，这些需求是很多业从业者都没有想到的。很多商家都想当然地认为第一需求是防摔，按照思维惯性就一直在做防摔，这显然是搞错了。

实际上，用户第一大需求是在手机壳上放卡，这个需求超过第二名两倍以上。这是因为在欧美仍然有很大的信用卡刷卡需求，甚至还有一个需求是在手机壳上放钱。在我们自己公司调研自己后，也发现有一半以上的同事，手机壳上要么放了钱，要么放了卡，这才是真正的需求，但很多外贸公司却还在做防摔的需求，显然难以满足用户。

四年前的手机壳另一个核心需求我们也没想到，竟然是防水。特别有意思的是，上图中有四个波峰都发生在夏天，也就意味着用户每到夏天的时候就会想要买手机壳防水。只是看数据这个需求一直在下降，因为手机自带的防水功能越做越好。

以上案例都是数据能把人的行为和需求全部分析出来。再举一个很有意思的例子，就发生在这个 11 月份，11 月份是一个很神奇的月份，11 月初还要热几天的，11 月底就很冷了，进入冬季。而某一类产品的需求就急剧下降，甚至下降 10 倍，大家猜是什么需求？

答案是减肥。因为天气很冷的时候，穿个羽绒服裹得像粽子一样，谁还在乎要不要减肥。用户就是这么简单，只要我穿的很胖，瘦了也看不出来，所以我也不用减肥了，所以那时候所有的代餐减肥产品的需求是急剧下降的。

我们是互联网行业人，但是我们无意中跨入了另一户，就是原来传统的品牌定位以及品类需求分析这个领域，而且我们感觉用数据挖掘这种方式可能更靠谱一些。因为现在所有的人都上网了，所有人的行为都可以分析，所以我们后来也主导了很多公司的用户需求洞察。虽然一开始是帮助他们解决流量增长的问题，但后来甚至主导了很多公司的产品研发。去年，我们无意中孵化了 5 家公司，后续有一些案例就是它们的。

一切都来源于用户的需求，流量增长也不例外。

02流量增长五大模块

流量做了二十年以后，对整个流量有自己的思考，也有我自己的框架和分类。我会认为流量增长其实就分为五个模块，这五个模块是五种不同的思维。例如我们服务过很多客户，有的人私域做得很好，但是投放就做得很差；有的却是投放做得很出色，私域却垮了。因为广告投放和私域完全是互斥的两种思维。

第一个模块：广告投放

我觉得整个时代都在退化，这是我真实的感受，昨天晚上我和一个前同事说，这个时代的人都退化了。在十五六年前，我们做广告投放的时候有句顺口溜：找对人，说对话，转化链路要流畅。数据挖掘很重要，广告创意很重要，整个转化链路要流畅，但是现在能够被称为流畅的转化链路是不多的。

广告投放用一句通俗的话来说，就是在沙子里淘金子。

大家都说自己公司缺一个好的运营，其实我觉得你们不缺运营，也不需要运营。运营是在一个每年流量增长 30% 的市场里才需要的人，你们真正需要的是做增长的人，所以不要去找一个什么牛X的运营了。为什么这么说？比如，运营投广告会锁定地域、性别、标签、年龄。

图片：按年龄、性别、地区投放的截图

但你们知道吗？很多时候我们并没有告诉这些 APP 我多大了，它是怎么知道我的年龄呢？告诉大家一个秘密，这些都是平台猜的，用算法猜的。

做增长的人是怎么投广告的呢？比如说一个卖鸡胸肉的商家，他会去锁定最近一个月手机里装了 KEEP 这个 APP 的用户，让他们在刷抖音的时候能够看到鸡胸肉的广告，这是不是更精准一些？如果减肥产品只是盲目地去投，不管 30 岁还是 40 岁，这样的广告成本都是极高的。

图片：按应用投放的截图

第二个案例是一个 toB 的案例，做微商城的，那么它要锁定什么样的人群呢？我当时看到它的投手锁定过一个特别搞笑的东西：30 岁以上的男性，喜欢文玩的，想要向他推销微商城。

我问他为什么是文玩呢？他说我见过很多老板都喜欢玩文玩，就猜他们是老板。其实你们的投手有时候也是这样猜来猜去。但做增长的人不是这样的，我们是瞄准手机上装了千牛、且年龄大于 30 岁的用户。他为什么手机上装了千牛呢？因为他是一个淘宝的卖家，需要处理订单。那他有没有可能是一个客服呢？我们觉得 30 多岁了还在做客服的人应该不多，所以大于 30 岁且手机上装了千牛 APP 的，大概率是一个淘宝店的老板。

这个时候都不需要追求多精致的广告创意，我就直接和他说：作为公司的创始人，你的每个决策都很重要，将所有交易放到某个平台上，有很大的风险和瓶颈……

因为我知道他就是一个淘宝的老板，所以我知道这个广告创意能够打动他。

以上讲的这个功能在抖音的投放后台是有的。我去年面试了将近 100 多个投手，却没有一个人回答得出来它在后台哪里。

我认为很难招到牛X的投手，因为这个岗位就像黄金一样。好的投手能一个月内把一元变成三元的净利润，这是我认为的好投手，这种投手基本上要么是CEO，要么是合伙人。

我在这个行业待了 20 年了，每次有人想让我帮忙找一些牛X投手时，我就和他们说，现在你下楼去，路上恰好踢到一块金属，拿起来一看发现是一坨黄金，这就是你现在找到好投手的概率。

另外，广告团队按照渠道分工其实是很不专业的。大家有的时候过于尊重所谓的专业性，认为抖音、微信、淘宝的投放后台都有各自专业的地方，所以每个渠道都安排几个人专门来做这个事情。但是我认为这恰恰是不尊重专业性的表现，因为广告投放有严格的三个模块，十五六年前就已经有了，记得在阿里的时候，投放团队是 16 个人，它就是分成三波人的。

不管任何平台都要对人群做精准定向，也就是数据挖掘，这是非常专业的活。另外任何平台都要做广告创意，任何平台都要做转化链路，这三拨人是无法共融的，因为数据挖掘是理科生，广告创意是文科生，谁能做到文理兼修呢？我发现很难有这样的人，这每一个模块都是一个专业领域。所以其实按渠道分工反而不专业。应该横向按照三个模块的职能去分工，这样你可以甚至安排 6 个人投满中国的 20 多个主流广告平台，但你不要每个平台安排两三个人。

关于广告创意，我很能理解在座的各位对于怎么操控用户的情绪，如何做到与用户共情，大家都是好手。但是很多时候你会发现抖音上有些玄学，这个视频我觉得按共情的标准已经够了，但是它为什么就是不起量？这里面有一个很大的误区：我们往往是针对人拍的视频，但是是机器在审核我们，这里面是不是有可能有错位呢？还有就是你们把视频上传到抖音平台以后，系统会给你们打标签，那么它打了哪些标签，你知道吗？标签覆盖了哪些人，你知道吗？其实是可以知道的。

我们指导了很多头部公司，他们的爆款率是很高的，因为针对人怎么写，能做到平均分以上不难，更重要的是机器。

比如说这张截图，一个 600 多万粉丝大号的案例，它最近有一段视频不怎么火，我分析下来发现机器并不认可这段视频的内容。这个视频拍摄的是一款代糖，如果是仅仅针对人，我觉得还拍的可以。但是针对机器，里面出现了保鲜膜、第三方实验室，系统就把这些标签都上了，这些标签和你的用户并不匹配，所以它会卡在播放量上，尽管有 600 万粉，但这条视频也成了账号里点赞评论最低的一个。

第二个模块：私域

我先说一下什么叫私域流量，每个人都有自己的理解。我来说一下给私域客户策划案子的时候，我的脑海里想到的是什么东西。

我想到的是小卖部。我认为 20 多年前的小卖部老板都是做私域的。你看，私域承接的载体是有要求的，小卖部的位置也不能随便放，你要放在所有人早上经过一次、晚上也要经过一次的地方。微信平均每人每天打开几十次，它就可以成为私域流量的载体。

还有就是数据中台的建设，每个小卖部的小老板都了解他们的客户需求，连家里几口人，是不是有小孩在上大学都知道，这就是数据中台。

完美日记也搭建了数据中台，它们的数据中台可以成为客服的外脑，帮助客服快速理解用户需求。完美日记大概有几千万私域用户，其中至少有几十万的用户购物习惯是这样的：她不会去淘宝，也不会去所有公域的地方，她直接打开微信问小完子：今天我要出去约会，适合哪个口红？小完子那边会有她的标签，知道她买过什么产品，也知道她的皮肤怎么样，小完子会给出那个人无可辩驳的选择，这是你在任何公域里不可能有的，所以这波人就永远被私域圈住了。

还有要强调下，触点和情感的连接是私域的核心之一。我展示下“跟谁学”（高途）整个系统的架构，他们的私域体系搭建得很完善。

图片： 跟 谁学的系统架构

事实也证明了他们的架构的有效性，公司市值高峰应该是两千多亿人民币。我当时还在公司里号召我的员工买它的股票。你知道作为一个公司老板，号召员工买股票的风险有多大，但是我有超级大的把握，因为数据好到爆棚。最后它的股票涨了 10 倍。

在座的大家在抖音公域里不缺流量，但是我想跟大家讲，让大家重视私域。那么如何将公域的流量转移到私域经营呢？

这是某消费品公司每天加 6 万粉的工具，“公转私”就是在任何公域里把获取到的线索和手机号码赶快转到私域，这个转粉率有的品类能够做到接近 50%，但是大部分人是低于 1% 的，而且过一段时间号就被封了。因为只要加粉通过率低于 10%，就是一个很危险的值，所以一定要大于10%。而这个公司能做到接近 50%，如果今天有 10 多万单在天猫，它就有 6 万单能够进到私域。而一个美妆粉在私域这个圈子里的价格是大于 200 接近 300 元，因为做得好的话平均一个美妆粉一年能够贡献的 GMV 是大于 500 元的，所以 200 元买一个粉很值得。想一想这家公司就是间接积累的价值都很大。

这是一个 AI 辅助运营的工具，一个人可以同时管理 50 个号，而且可以用人机结合的方式来辅助。现在机器人最好的的接待率达到 90%。我们的原则是说机器宁愿不回也不要回错，因为私域是主打人的情感连接，如果对方发现你是一个机器人敷衍他，那就没有情感了，所以宁愿不回也别回错，机器只有 100% 把握的才回。

我们还做了另外一款私域工具，想象一下一家公司养了几万个群，但一个人只能管几十个群和维护群里面的流量，加上现在群折叠，这个是很辛苦和费人力的。我们一直在思考，可不可以不维护群了，让用户在一个“超级大群”里面，用户给用户种草，同时让用户来拔草。基于这个想法我们做了一个私域工具，它可以发动用户来种草，解决内容的生产来源问题。

任何一个品牌都有自己的粉丝，但仅依靠自己的全职员工闭门造车解决内容问题是远远不够的。如果用户对你的产品使用体验特别好感觉找到了知音，他又愿意给你分享，我们的工具给这样的场景提供很好的载体，让用户在私域种草拔草的体验非常流畅，可以极大地放大私域的效率。

这种玩法在私域里面可以形成一个内容闭环。只有极少数公司在这个模式上获取了巨大的利益。我们把它叫做“私域流量的未来”，现在私域流量的很多玩法已经有好几年没更新了，未来一定是这种模式。

第三个模块：流量主整合

这是个很重要的概念，我有一天突然顿悟，流量就是一种商品，它拥有商品的一切属性。

我自己认为世界上流量按照所有权分类只有两类：一个是自己建团队获取流量，还有一类是整合别人的流量。SHEIN 的流量密码就是整合别人的流量。2015 年整个公司不到 600 人，它用 200 多人去做流量主整合，CEO 就是 all in 流量主整合。

谁能让流量主赚更多的钱，谁就拥有了这个流量主的流量。我们假设有一个微商或者 KOL，积累了四五年的流量，他现在的流量变现一个月的利润是一百万。但是现在如果我能想一个办法出来，让他卖我的货，一个月能赚 150 万，甚至卖 120 万也可以，那这个人四五年积累的流量就会为我服务。很多时候，你只要让别人赚更多的钱，他所有的积累都是你的，因为这个世界并不缺流量，真正缺少的是把流量价值最大化的方法。

再举个例子，假设我是一个卖鞋的商家，我是否需要再去建一个鞋厂？我去泉州那边看过，很多尾货烂在仓库里二三十万双，它现在只要几元一双就可以甩给你，在这种情况下，你竟然还要自己去建一个鞋厂，进原料去生产鞋，这不是很蠢吗？大家把”鞋子”这个词换成”流量”，现在无数人手里流量的变现都严重有问题的时候，你还要自己去搞流量，这不也是很蠢吗？

前一段时间，有个朋友来问我，他做了一个新华词典 APP，现在手上有将近 100 万 DAU 还没有商业化，这 100 万流量怎么赚钱？你看，这就是那个烂在仓库里的库存。我们有一个客户有个经典的总结，他说原来我们都把流量主当作一个卖货渠道，但是其实 SHEIN 是把它当一个生产资料，或者说他是你的员工，你辅助他，让他的效率最大化，那么他所有的资源都是你的。

流量主目前在国内有以上七类，搞定其中某一类就可以成就一家公司。

很多流量的局外人是不知道流量会像商品一样流转的。比如一个 APP 流量主的例子。在杭州有一家公司做了 500 个 APP，APP 矩阵加一起一天的流量有两千多万。这些 APP 从万年历到天气预报什么都有，他的迫切需求就是要把这些流量变成钱。他其实有一个盈利模式，就是给很多大厂做 APP 下载装机，好几年前是 3 元装一个 APP。我有一个朋友在上海，他什么都没做，只是去谈客户，转手就把这家杭州公司作为他的上游，去下游批发它的流量，再转手就卖 8 元或者 6 元。他不生产流量，他只是流量的搬运工。

一个更熟悉的例子就是淘宝。很多淘宝上的商家买的都是好几手流量。假设一个视频播放软件有很多流量，它会把流量卖给优酷，这个播放器上显示优酷的广告。这样一部分用户就去访问优酷，而优酷又会把同一个用户流量卖给淘宝，你们在优酷视频下方看到的轮播的图片就是淘宝的广告。而最后这个用户到了淘宝搜索了一个关键词，某电商商家在淘宝买了这个关键词的直通车广告，这个时候买到的就是第3手流量。

在商品流通领域，你买到的是商品在前面已经倒手了三次，那层层加价后的价格是很高的。那为什么在流量的流通领域，我们要去买那第 N 手流量呢？可不可以成立一个部门，专门去挖掘这种一手流量？SHEIN 是这个理念的忠实拥趸，所以能做那么大的GMV。

还有就是网站主，有的人手里有几百个网站，上百万的流量，早年他们的变现都有问题的，现在也好不到哪里去。当然有变现问题的还有很多 MCN 机构。其他流量主还有淘客、微商、团长、私域流量。特别是私域流量，有很多手上有私域的人也可以帮你卖货，你们对接过就知道。这里的秘诀就是在私域里有一个理念：好的产品本身就是内容。他们帮他们的私域用户买了一些好货，就是一个好内容，所以可以非常开心的帮你卖货。

大家可能会买某蝉或者某瓜看一些 KOL 的资源，其实在业内有个这样的说法：所有可以公开销售的数据，比如说一个账号卖 6000 元/年，那它就只值 6000 元。其实真正好的资源都是要自己去拿的，一手数据带来一手效果，二手数据带来二手效果。业内做的好的公司，特别是一些百亿级的公司，它的资源和大家是不一样的，他们用的是一手资源，可以监测所有的 KOL。

比如这是某家一年营收五六百亿的公司，它要去找一个极细分的类目：琥珀蜜蜡的 KOL，就是去把抖音上相关账号遍历一遍，把他最近 50 条作品分析一遍，就知道哪些是讲琥珀蜜蜡最相关的。这里我们就可以用系统给每个账号打分，得分越高越相关，而且持续监控它的成长，今天有一千个粉丝的人，可能明天是五万粉丝，这些账号我们往往是第一个和他谈商务合作的人。

最后再告诉大家一个你们不太可能知道的数据，百度、阿里、亚马逊和 google 这四家公司，都曾经有三分之一的收入并不是自己平台下的流量带来的，他们就是流量主整合的典范。

第四个模块：增长黑客

关于增长黑客，这是我们孵化的一家公司案例，四个半月从 15 万月销做到 4000 多万月销，特别能体现增长黑客的价值。

知乎是大家经常去的渠道，我们是怎么做知乎的呢？我们写了一个程序，把知乎 3 亿多个帖子都监控起来了。右上方是它的浏览量情况，我们不断第监控这个数据的变化。比如说 10 点看一下、12 点再看一下，两个小时内增加了多少流量也是知道的，也知道有多少人回答了这个问题。然后我们就做了这样一套监测系统。这里面有很多的漏可以捡，比如说有个帖子是“大家见过的最靠谱的减肥方法是什么”？

一天有 8000 多流量，但下面可能是 0 答案，一个回答都没有，这样的帖子一天有三四百个。也就是说很多人有需求，但是没有人去回答它，我从数据中洞察出来了，然后我去回答它就可以了，那这些流量就是我的，就是这么简单。

这是阿里的案例，大家有没有好奇阿里作为一个平台是怎么崛起的？

从 2000 年开始的时候，阿里组建了在线营销团队，最后结果就是在谷歌占据了上千万个关键词的排名，在百度上的很多关键词也是排名优先的，你可以想象它获取了多少流量。以至于后面百度忍无可忍，终于有一天对阿里下手把阿里屏蔽了。但阿里反过来又把百度给屏蔽了，互相屏蔽。

这个事情某方面要能理解百度，你想，我每天给你贡献上千万的免费流量，你一分钱都没有付给我，还和我竞争抢中小企业客户，那我就心理不平衡了。后来淘宝也把百度封杀了，而且 PR 大搞特搞说我们把百度封杀了，以后购物就上淘宝，淘宝是购物搜索引擎，这一招也很成功，这是策略上的成功。在早期，阿里就是在各个平台薅羊毛的，有时候搜索一个关键词，10 个结果里有 6 个是阿里的，阿里是因为这个而迅速起来的，甚至被写进了科特勒的《营销管理》的第 16 版。国内的媒体是很少知道这一点的，而我觉得非常荣幸，因为这个当年是我们操盘的。

这是抖音的数据，抖音的搜索量远超百度，但是这个数据很多人不知道。很多人都以为百度是中国第一大搜索引擎，其实不是的，恰恰是你们爱玩的抖音，它已经成为了中国第一大搜索引擎。有的时候流量大到你不敢相信，比如说“减肥”这个词有 40 万搜索量 /天，而百度是 5000 /天，类似这样的结果还有很多，这是一个当前适合用增长黑客的玩法做流量的蓝海。

第五个模块：O2O流量融合

为了方便理解，还是以案例说明。我们曾经帮一个餐饮品牌客户解决招商成本高的问题，就充分结合了线上线下两者的优势。做法也很简单，我们用爬虫在很多 APP 上把三千多万个线下商家老板的手机号码都爬出来了，当然这个数据都是公开的，也是合法的，爬出来以后，分行业分地区进行整理。在抖音上有一种广告叫品牌曝光定向广告，它的 CPM 是 6 元，有了这些手机号码后，可以锁定这些号码进行广告投放。我在后台输入某一批手机号码，只有这批号码的人才能可能看到我的广告。也就是说如果定向杭州地区或者浙江地区的烘焙店老板，每展示一千次观看，只需要付出 6 元。

在去联系商家之前，我在线上对他进行连续两个月的曝光，我拍几十段视频向这些烘焙店老板展示我这个餐饮品牌有什么优势。两个月以后，再派地推人员去和他沟通。或者是更简单粗暴一点，直接加微信，表明来意说我就是某某店铺的招商加盟，你对我们的招商加盟有没有兴趣。很多时候都能以远低于行业平均成本的价格成交一个客户。

传统的做法，越来越难以行得通。因为线上或线下大家内卷的很严重，但是能够把它们结合，就是另外一个世界了。

我是永远不对行业悲观的。我在今天都觉得在无数的领域里有无数的蓝海，只是大家的工具太陈旧了而已，或者观念太陈旧了。世界从来都是一直在更新换代。就像 100 多年前，有一个很牛X的物理学家，他很霸道地说，人类关于物理世界的所有知识都已经被探索出来了，不可能有新的物理知识出来，他那时非常武断、非常自信。到了 100 年以后呢？不是照样每天都有新东西出来吗？有一个成语叫“刻舟求剑”，我会觉得大家都经常犯这样的错误。