商城直播搭建及视频化的方案建议

 

近些年，从抖音，快手及其它新兴视频平台到老牌的京东、天猫的直播带货，视频化的趋势越来越明显。

本质都是：信息传递随着信息维度的增加，可以传递的信息越多。

比如图片比文字所含有的信息更多，视频相对于图文来说含有的信息更多，直播比单纯的视频能够提供更多维度的信息以及及时的反馈，可以有更多互动。

通过直播的方式，能够向用户传递更丰富的信息，并且能够与用户进行实时的互动，解决用户关于产品及服务的疑问，带动用户情绪，减少用户决策时间，提高转化下单率。

本文将一般公司的视频化阶段分为三个步骤，从简单到复杂来简单讲解。

一、基础认知

1.1 目标

通过搭建面向用户的视频化方案，丰富向用户传递信息的方式，增加用户对公司产品、服务的了解，增加用户粘性，提高转化效率。

初期：采用视频挂件的方式，使用户可以在小程序、app、H5等端口看到服务/商品以短视频方式进行展现。

中期：开通直播功能，为了快速的搭建相关系统及功能，利用微信的视频号，小程序直播等系统，快速的搭建一套服务于项目的直播服务。

后期：在一定的阶段，对接第三方直播方案，实现小程序、app、H5等各端口均可以查看直播，并搭建视频内容模块，形成内循环的视频化解决方案；

同时借助微信，抖音，快手等其它第三方平台进行直播，进行引流和直播，形成内外循环的良性机制。

上传视频进行展示的方式较为简单；主要探讨中期目标以多个方案进行对比择优的方式梳理文章。

1.2 名词解释

二、产品思路

中期目标为借用微信现有的直播渠道，不搭建自己独立的直播方案，不自研，尽可能简单的将直播业务做起来。通过增加与用户的接触渠道、接触媒介、内容形式，加强与用户的联系，提升用户的活跃，增加销售转化。

2.1 直播业务模型

直播分为三个阶段：开播前、开播中、开播后。

开播前：

A、开播前需要进行筹备，包括物资、人员、售卖商品、营销活动、直播剧本等形成一个直播方案

B、在直播方案确定后，需要有关信息录入到系统，比如：商品、营销活动等

C、在直播系统中创建直播计划，并绑定相关直播人员，并对直播活动进行宣传推广

开播中：

D、在到达直播时间之后，进行直播，开始进行暖场和预热

E、根据直播脚本，进行商品的上架和讲解，由主播和助理混合进行气氛带动

F、通过优惠券、秒杀、促销等营销活动，对顾客进行逼单

G、在直播的尾声中，进行下次直播的预告，也可以收集一些反馈信息

开播后：

H、直播之后，购买的商品服务进行履约服务，以及处理履约中的售后问题

I、另一方面对本次直播的数据进行分析，进行直播复盘，总结经验以提升之后的直播效果

以上是一场直播的整个流程链路，通过分析，我们可以得到一个直播的业务模型。

2.2 产品架构

分析直播的业务及流程，则要完成一场直播，需要搭建如下的产品架构。

通过主播的申请或运营后台添加账号，主播成为系统的主播。系统运营人员创建好商品，主播在自己的端口从直播商品中选择商品进行直播，并建立一些营销活动，创建直播间，进行推广宣传。

用户预约直播，观看直播，最终购买商品。主播在播后查看数据，进行复盘，系统运营人员可对系统的整体直播业务进行分析，从不同维度对直播进行分析以进一步决策后续发展。

从各端口来看产品主要功能为：

• 用户端：直播预约、直播观看、直播商品/服务购买、直播互动、管理直播订单等
• 主播端：直播间管理、创建直播计划、进行直播计划推广、管理直播间商品、创建营销活动、分析各场直播的数据、查看直播收益
• 后台：主播商品管理、主播管理、直播间管理、设置管理（如敏感词、用户端装修设置等）、不同维度的数据分析。

三、实施方案

现在市场上有许多直播平台，我们也可以通过对接三方解决方案自研直播平台。直接使用已有的直播平台，直播完整方案可以减少研发时间，只需要做部分对接，比如微信小程序直播及微信视频号直播。

如果自研，则需要搭建整套直播系统，在用户体量较大，用户渠道和端口非常多的时候，能够做到较强的适应性和研发性价比。

3.1 直接使用微信小程序直播

微信小程序直播与商城小程序对接，在商城小程序设置直播的预告位置，用户可以在商城小程序中进行直播预约，可以点击正在播放的直播跳转到直播间，也可以通过分享链接进入小程序直播间。直播观看、售卖、预约、售后用户均在小程序实现，不需要进行跨渠道操作。

主要流程：

• 微信小程序直播后台添加直播商品，
• 创建直播计划，添加直播商品，商城小程序同步直播预约，进行推广，分享吸引用户
• 开播前通知预约用户，用户通过微信小程序观看直播
• 用户通过小程序商品橱窗，直接进入小程序对应商品详情页，进行购买
• 购买之后，订单直接进入后台，资金进入公司账户
• 用户可在商城小程序订单中心看到相关订单，可 进行预约，退款售后等各类。

整个实际购买过程均在小程序中进行。

3.2 直接使用微信视频号直播

微信视频号与商城小程序对接，在商城小程序设置直播的预告位置，用户可以在商城小程序中进行直播预约。用户可以通过商城小程序的直播入口跳转到视频号直播间，也可以直接通过视频号，分享链接进入视频号直播间。直播观看在视频号，售卖在视频号、服务预约、售后用户在商城小程序实现，需要进行跨渠道操作。

主要流程：

• 微信小商店添加商品
• 视频号直播后台从微信小商店拉商品
• 创建直播计划，添加直播商品，公众号、视频号、商城小程序同步直播预约，进行推广，分享吸引用户。

开播前通知预约用户，用户通过微信视屏号观看直播：

• 用户通过视频号直播间商品橱窗购买商品，商品订单进入视频号直播后台，可以进行接口对接再将相关数据同步到项目系统
• 购买之后，资金进入视频号直播后台，在订单服务阶段，资金处于冻结状态，在订单完成之后订单结算到账户，可以进行提现
• 订单经过录入到项目后台或同步订单数据之后，用户可在项目用户端订单中心进行服务预约，如发生售后退款，退款的操作需要到微信视频号后台中进行操作，则微信视频号后台的资金不能全部提出，需要预留部分资金作为可能的售后退款储备金

3.3 同时使用微信小程序及视频号直播

同时开通小程序直播和视频号直播，商城小程序只放置小程序直播的直播预约及直播入口，视频号订单对接接口同步到系统后台。

商品的添加、分享、推广、直播计划、商品管理在小程序直播及视频号直播各自后台操作。

用户通过不同渠道接触到视频号直播or小程序直播，通过接触渠道进入不同的直播间，购买方式因直播间不同而不同，最终均在项目用户端（小程序、app、H5）进行预约，小程序直播下单用户所有售后在小程序订单中完成，微信视频号直播下单用户，售后中的退款部分，需要在微信视频号中进行。

3.4 自研直播系统（以腾讯云直播为例）

云直播是需要通过接口进行二次开发的产品。需要搭建自己的直播后台，微信小程序直播及视频号直播，都有其直播后台，直播计划的创建，主播开播需要在相应的后台操作。搭建自己的直播后台，其功能与微信小程序直播后台及视频号直播后台基本相似，包含主播管理、直播商品管理、直播房间管理等。

可以自己添加主播，自主创建直播间，自主添加直播商品（不需要审核），进行直播，对直播进行录制，截图，进行直播互动，设计营销活动，设计直播礼物等。

云直播需要收费，收费分为基础费用（直播时长、流量），增值业务可选如：直播录制、直播鉴黄、直播截图、连麦等，具体费用见以下链接：

https://cloud.tencent.com/document/product/267/34175

四、方案对比

方案1、2、3、4的对比情况如下：

五、建议迭代计划

• 对接小程序直播接口，在商城小程序中实现直播的预约及跳转直播间功能；同时直接开通微信视频号进行直播，订单先进行录入到后台的方式将业务跑起来
• 对接微信视频号直播接口，将微信视频号直播订单同步到系统后台
• 搭建直播数据分析系统，可对直播的订单，参与用户等进行分析
• 搭建自有自播功能，让app、H5用户也可参与，适用面更广，

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