初级团队流程脚本设计解析

初级团队是指有播过一段时间，甚至在播的过程当中已经能够意识到问题，但是对整个流程打磨的不够好，对于技术玩法没有很好的迭代，这样类型的队伍。

初级团队常见的问题

第一个问题就是当前的初级团队是缺乏直播意识，并不知道在抖音直播重点需要关注的细节是哪些，也不知道直播定位处于什么样的阶段，到底应该以品牌直播做品牌定位，还是准备要做某一个爆品的模式，这是当前对于抖音直播的意识还不够强烈。

第二个问题就是整个团队在配合度上没有办法做到非常的精细化，也就是每个岗位之间知道在什么节奏做什么事情，但是一旦出现应急的问题就不知道该如何彼此进行互相的帮助和配合，所以在整个配合阶段上也会出现需要磨合的地方。

第三个问题针对出现的问题包括每一次复盘总结之后，不知道应该如何去优化以及迭代，数据应该如何去看？那不同点应该如何去展开优化？问题出现在哪里？这些都是初级团队常见的一些问题。

注：图片来源于自制表格截图

一、监督执行的作用

初级团队是需要要监督环节的。这样大家更清楚的知道在执行过程当中整体直播的效果，并能够对一场表现做正确的评估，基于这个点建议大家先有监督执行的评估脚本，而这个脚本是由运营或者负责人去做。一开始的评估脚本是一定要有针对性，像项目具体要评估哪些内容，比如纪律性、学习态度，以及做事态度这些基础的要点，把它全部罗列下来，实际上在初级团队当中，人员已经彼此相熟了，但是可能在工作的过程当中一旦出现配合的时候，会出现几个问题，比如说投手在投放的过程当中没有出现什么问题，但是主播没有留住人，这个时候大家并不是团队意识，而变成指责意识。

而主播又会觉得是不是投手没有给精准的人群。所以在很多的时候评估的不仅仅是事情要做到什么程度，而是团队当中彼此的配合、纪律性和态度性非常重要。因为抖音直播是以团队行为去产生，而不是单纯地看某一个个体强大或者不强大带动整体。

每一场相关资料是否已经准备齐全，也是很重要的。像对于产品的选品以及话术脚本、产品脚本包括活动脚本。要明确知道自己的团队在整场开播之前有没有做好相关的准备工作，以及在直播结束之后的复盘资料，包括视频录像、现场的照片，这些细节问题做好收集。

二、监督执行的评估脚本

根据不同场次来判断是否全部都能做得到。如果确实针对于某些点，比如脚本每次都准备不齐全，那么就要考虑到底是人的问题还是大家沟通的问题，还是脚本对于大家来说非常难，所以没有准备到。以上全部要把它罗列出来，可以每周或者每一个月来进行整体复盘，看看最终的问题产生在哪里，如果人的问题解决人，如果是事的问题就解决事。

三、产品脚本

注：图片来源于自制表格截图

初级团队产品脚本需要更加细致，这个细致不是把每一个话术全部给罗列下来，而是要对产品有基础信息的了解，这里包含对产品的基础信息和产品的基础属性。基础信息就像款号、吊牌、产品系列、产品风格、着装以及产品的面料、款式、颜色等等，包含吊牌价格、直播价格。这些主要是方便主播在整个直播的过程当中，可以很有效的结合基础点，打磨出来适合于产品的相关直播要点。

所以产品脚本不是单纯地把它背下来，对初级团队一定是对产品有一定了解，每出新的产品需要对他的基础信息有深刻的记忆，基于这个深刻的记忆再去做自己比较擅长的话术延伸，这样记忆也会更加深刻，并且能够表述得更加清晰。

产品脚本有几个非常重要的点，像核心卖点、细节卖点以及当前直播福利这三个点其实都是在直播的过程当中，便于给主播进行思考，尤其是当产品客户过多的时候，就要把产品拆分得更加细致，这样以便于主播在给客户介绍的时候可以增加更多的选择性。而核心卖点突出和细节卖点突出都是针对于产品，确保主播对产品的了解度是非常深刻的，以至于在整个直播的过程当中，不会出现说着说着不知道如何介绍产品，不知道产品还有哪些细节没有想到。而已经准备好之后只需要围绕着核心要点去一一展开对应的话术就可以了。

注：图片来源于自制表格截图

同时在产品了解当中还需要注意如果产品是需要有可视化的测评，也需要在脚本当中体现出来，便于直播过程中主播可以在某环节做嵌入，助播或场控是可以完全配合主播做这个事情。建议可视化的测评也需要在脚本当中进行体现。这样便于给主播做参考，甚至可以在主播面前放显示器给他提醒当前这个产品，都有哪些卖点、需要过的环节，在整个过程当中主播就不会出现忘词或者忘记如何进行展示，配合的人也知道当前是哪一款产品应该如何去进行配合。

• 活动脚本

活动脚本要极尽详细，它的详细点就在于针对初级团队，活动是嵌入整个直播当中非常必要的点，它帮助进行拉升流量、提升互动以及提升停留。把活动脚本一一罗列出来，以便于在活动开始的时候，知道本场都要做多少活动，每一个活动的细节、具体的作用是什么、规则是什么、用什么样的奖励方式、奖励多少的数量、具体什么样的奖品。当你有了非常完善的活动脚本，在整个过程当中不仅正常的过款，同时还能提升整场的互动停留，包括在提升粉丝关注的时候，也会有对应的政策。

• 话术脚本

话术脚本是在产品脚本和活动脚本之外需要贯穿整场，不太建议大家把所有的话术脚本，按完整要说的话把它表述出来。这里比较倾向每个工作岗位在对应的时间节点之内要带的节奏，话术的关键点需要阐述出来，比如在开场的时候，主播肯定开场要介绍一下品牌、本场要做哪些产品、福利会提供给哪些等相关的内容以及在每一个时间点准备要做什么。主播知道说什么，复播是需要配合主播去做暖场的节奏的，中控要做哪些准备。

这些全部完善之后，可以很好做带节奏和进行配合的脚本，以便于主播在讲解的时候，副播和中控都知道自己要做什么，不会出现主播在讲的时候突然说不知道讲什么，然后副播插不上话、中控不知道如何进行配合上下架和改价。出现这种情况就会导致主播慌乱。彼此配合不好的整场直播必然会出现问题。话术脚本也是主要帮助大家在整个直播过程当中解决掉配合不好的问题。话术脚本实际上就是希望大家能够彼此之间各个岗位有一个有效的配合。

六、复盘脚本

在做到第一点有效配合之后，再过到下一个点的时候，会更加清晰知道在整个节奏当中应该如何去把控。各个岗位需要在直播之后，对于本场的自我复盘要有很清晰的认知，要知道这一场之内每一个岗位做得好的地方有哪些，做得不好的地方有哪些。认为不好的点要如何进行下一场的优化。自我复盘做完之后，未必会看得全面，所以就有交流复盘，所有人坐在一起每个人说一下，比如基于这个点，中控是不是没有做好，没做好是因为什么原因，基于原因应该如何去进行调整。在复盘的交流复盘里面要把这些信息提炼出来。

注：图片来源于自制表格截图

第二个需要看本场的数据。结合本场数据和录像，了解为什么这个时间节点的互动较差？反过来看录像，是不是主播当时的情况状态不好、没有很详细地去介绍产品，所以导致留不住，这是需要发现的问题。结合着数据以及直播整场的情况反馈给主播，需要在下一场注意每一个时间节点，尤其在推爆款的时候，需要带动整体的节奏，不要因为情绪不高而影响整体的讲解产品的过程。

还要看在整个操作过程当中的视频流量，是不是有做一个很好的视频导入，这个时候的策划剪辑又是如何去做，流量好不好，是不是需要调整，结合数据和视频录像，最终会把整体的问题找寻出来，以便于在后期做非常深度的复盘优化。

注：图片来源于自制表格截图

• 总结

第一个，初级团队它是过渡阶段，需要快速的提升，以便于能达成一个成熟团队的模型。

第二个，在核心节点的时候，要开始做一定的重视，也就是复盘当中，要考虑每一个时间节点要如何去把控，每一个时间节点要如何去提升和优化。

第三点，坚持把每一步都做好，从每一个岗位做到，再去让另外一个岗位感受到彼此之间的配合，以及每一个岗位都能有很明确的提升。