快手定金预售操作说明

一、功能概述

1.1、定金预售，是指消费者购买预售商品时，需要先支付一定数额的定金，并在定金付款结束后再支付尾款的一种预售模式。

1.2、预售商品价格，是指商家选定商品参加定金预售活动时设置的售卖价格。

1.3、商品定金，是指消费者购买预售商品时，需要先支付一定数额的定金，买家需在拍下商品后15分钟内支付成功。

1.4、商品尾款，是指预售商品价格减去用户已支付定金金额，买家还需要支付对应数额的金额。

|二、准入条件

2.1、本期定金预售活动仅支持商家白名单提报，报名方式请联系行业小二，功能陆续开放中，请您耐心等待。

商家需要先开通安心钱包，才能使用定金预售功能；若未开通安心钱包，可能会导致白名单提报不通过

2.2、定金预售活动与部分营销工具(如限时秒杀/福利购等)不可同时适用，具体以商家后台相应设置页面提示为准。

|三、基础规则

3.1、定金预售周期

定金预热，是指定金预售活动创建时间~定金付款开始时间，最长支持1个月。

定金周期，是指定金付款开始时间~定金付款结束时间，最长暂只支持120天，最短1天，具体以商家后台相应页面提示为准。

尾款付款开始时间，是指定金周期结束后多少天，消费者开始支付尾款，最长可支持30天，最短0.5小时。

尾款周期，是指尾款付款开始时间~尾款付款结束时间，最长可支持15天。

3.2、定金金额

定金金额不得低于10元

预售商品定金金额必须为整数，且须为10的倍数

预售商品价格*10%≤定金金额≤预售商品价格*20%

3.3、发货时效

按照商家发品时设置的承诺发货时效为准，请商家按照承诺时间及时发货。

|四、操作详细说明

4.1、操作入口

操作路径：商家PC端工作台-【营销中心】-【营销工具】-【定金预售】

4.2、创建定金预售

4.2.1、预售类型，此项无需商家填写，系统默认为“日常定金预售”

4.2.2、预售活动名称，此项填写的内容不对消费者展示，字数限制15个字符以内。主要用于商家区分不同的定金预售活动。

4.2.4、尾款付款时间，是指【尾款付款开始时间】到【尾款付款结束时间】，在此时间段内，消费者均可以针对已付定金的订单，发起尾款支付。

尾款付款开始时间，是指定金付款周期结束后多少天，消费者可以开始支付尾款（最小0.5小时，最大30天）即当前定金预售活动，消费者最快可以在【定金付款阶段】结束后0.5小时付尾款，最长可以在【定金付款阶段】结束后30天开始付尾款。

尾款付款持续时长，是指【尾款付款开始】~【尾款付款结束】持续的时长，最短1天，最长15天。

4.2.5、添加商品

4.2.5.1、添加商品入口，即如图5，每个定金预售活动最多选择20个商品

4.2.5.2、添加商品-选择商品

定金预售支持的商品类型在逐步开放中，不支持的商品类型置灰不可选。目前如下商品不能参与定金预售活动创建：

商品售价＜50元的商品

已经下架的商品和库存为0的商品

参与限时秒杀、福利购等营销单品优惠活动的商品

预售商品，即商家发品时候勾选【商品预售】选项，且配置了预售发货时间的商品

跨境商品

虚拟商品

京东商品

定点开售商品

每个定金预售活动最多支持添加20个商品，每个商品最多只能支持50个SKU

4.2.5.3、添加商品-选择商品-设置预售价/定金

每个已选择的商品，需要针对当前商品的每个SKU设置定金预售价，定金预售价小于等于商品SKU原价

商家可以点击【添加商品】，继续添加想要参加定金预售的商品

商家可以点击【删除商品】，将已选定的商品从已选商品列表中去除

4.3、查看定金预售

4.3.1、定金预售活动-基本信息展示

”定金预售查询，即支持“活动状态”，“活动名称”，“商品ID”三个维度查询

活动状态，即【未开始】、【进行中】、【已结束】

未开始：即定金付款时间未开始

进行中：即定金付款正在进行中

已结束：即定金付款时间已结束

活动名称，即商家创建活动时设置的名称

商品ID，即查询指定商品ID参加了哪个定金预售活动

4.3.2、定金预售活动-基本操作

4.3.2.1、查看商品，即查看当前定金预售活动设置了哪些商品

【查看数据】，即支持查看商品维度、商品SKU维度的定金预售售卖情况，数据为T+1数据，即当日成交的数据，需要第二天才能看到数据

特殊说明

这里仅是查看整体定金预售的售卖情况，具体的订单信息仍然是在【商家工作台-订单管理-订单查询】查看，若商家要查看已付定金订单，可按照图11的操作查询

【置为失效】，即设置商品不再参与当前定金预售活动

特殊说明

已付定金的订单和用户不受影响，可继续支付尾款，但其余未支付定金的用户，无法再参与该商品的定金预售活动

若当前定金预售只设置了一个商品，那么将该商品【置为失效】的同时也会结束当前定金预售活动

4.4、定金预售基础规则

4.4.1、商品销售规则

同一个商品ID，商品设置定金预售活动后，只能以定金预售的形式售卖。

同一个商品ID，商品设置定金预售活动后，则商家不能进行下架、改价、增/删SKU操作。

消费者支付完尾款后，订单状态会转为【待发货】，商家需要按照商品发布时设置的承诺时间发货。

消费者支付定金，并如期支付了尾款，若订单已经履约但卖家存在延迟发货，平台依规进行处理，详见《快手小店发货时效说明》。

定金预售商品暂不支持加入购物袋。

4.4.2、营销优惠规则

消费者支付定金后卖家取消或调整承诺优惠导致尾款价格上涨，卖家须依据承诺履行优惠，否则快手平台会依规处罚。

消费者在付定金阶段不支持使用优惠券，如有消费者咨询优惠券如何使用等情况，则告知消费者如有优惠，则在付尾款阶段可正常使用优惠券。

4.4.3、退款基础规则

支付定金后，因消费者自身原因导致未如期支付尾款，在定金周期内不予退还。若消费者已付款尾款，则订单状态会转为【待发货】，此时若消费者申请退款，按照普通订单退款流程处理即可，可参考《快手小店售后服务管理规则》

支付定金后，因卖家原因导致消费者未如期支付尾款的，卖家应退还两倍定金。

买卖双方发生纠纷后可申请平台客服介入，由平台客服侧判责是否要退款或处罚。

若消费者要退定金，则可以商家协商，若双方协商一致，由商家发起定金退回流程；商家若未同意，则消费者无法自主申请退款。

温馨提示：

在【定金付款阶段开始】-【定金付款阶段结束】期间，若用户已付定金，则商家端可开启【同意退定金】入口

在定金付款阶段结束后，此时【同意退定金】的入口会关闭，定金不支持退回，建议您和消费者友好协商解决，并引导消费者支付尾款后，再申请全额退款哦。

退定金的流程如下：

4.4.4、结算说明

正常账期结算，即定金预售的订单，仅支持普通正常账期结算，即在订单确认收货后+7天给商家进行结算。

特殊说明：若在订单确认收货后的7天内，有售后退款行为发生，则在售后退款完成后再进行结算。

达人分佣，即定金预售商品支持分销， 若消费者已付定金但未付尾款，当前订单未进行订单履约，达人无法获得佣金；若消费者已付定金且已付尾款，此时该定金预售订单与普通全款订单的结算一样，按照《快手小店结算规则》给达人正常分佣。

定金预售商品，若消费者已付定金，未付尾款，则在尾款付款周期结束后，消费者已付定金会正常给商家进行结算。

|五、常见问题

1、营销中心-营销工具，看不到定金预售设置入口？

● 定金预售工具目前处于商家白名单提报阶段，您可联系行业小二进行提报，待审核通过后，可看到定金预售入口。

● 定金预售工具的设置入口暂仅支持商家在电脑端操作。

2、部分商品无法设置的定金预售活动

● 详见4.2.5小节，定金预售支持的商品类型在逐步开放中，不支持的商品类型置灰不可选。目前如下商品不能参与定金预售活动创建：

● 商品售价＜50元的商品

● 已经下架的商品和库存为0的商品

● 参与限时秒杀、福利购等营销单品优惠活动的商品

● 全款预售，即商家发品时候勾选【商品预售】选项，且配置了预售发货时间的商品

● 跨境商品

● 虚拟商品

● 京东商品

● 定点开售商品

● 每个定金预售活动最多支持添加20个商品，每个商品最多只能支持50个SKU

3、若商品参加了定金预售活动，当前商品ID还能以全款方式正常售卖吗？

● 不能

● 定金预售活动已创建，若还未到定金付款开始时间，则消费者可在直播间、商详等购买链路进行定金预售商品【预约】；

4、若商品参加了定金预售活动，还能对商品进行下架、改价、增/删SKU操作吗？

● 不能，即从【定金预售活动创建开始-尾款阶段付款结束】，不能对商品执行下架、改价、增/删SKU操作

● 特殊说明

● 若【定金付款阶段已结束】，但是该商品【没有已经付款成功的定金订单】，则在定金付款阶段结束后，允许商家对商品进行下架、改价、增/删SKU操作

5、已经创建的定金预售活动，能【结束活动】？

● 可以

● 特殊说明

● 执行【结束活动】操作，则对该定金预售活动关联的所有商品均会取消定金预售。

● 活动结束后，已付定金的订单和用户不受影响，可继续支付尾款，但其余未付定金的用户，无法再参与定金预售活动。

6、已经创建的定金预售活动，能取消某一个商品吗？

● 可以

● 特殊说明

● 一个定金预售活动，可以设置多个商品，若想取消某一个商品，则可以先查到该定金预售活动-【查看商品】-【置为失效】

● 将该商品置为失效，已付定金的订单和用户不受影响，可继续支付尾款，但其余未付定金的用户，无法再参与定金预售活动。

7、定金预售工具-【查看数据】的展示是实时的吗？

● 不是

● 定金预售工具-【查看数据】展示的是T+1的数据统计，即当日成交的数据量需要在第二天才能被统计到。

8、定金预售的订单可以在哪里查看到？

● 售卖商品的交易订单均可以在商家电脑端-订单管理-订单查询查看；也可以在商家App端-订单管理查看

9、定金付款之后，若消费者已付定金，未付尾款，定金退还吗？

● 定金预售订单，若因消费者个人原因导致未及时支付尾款的，定金不予退还。

● 若消费者需要退定金，则由商家与消费者进行协商，若协商一致，则由商家发起定金退回流程，消费者无法自主申请退款

10、尾款结束后，若消费者已付款定金，已付尾款，用户可以申请退款吗？

● 可以

● 用户付完尾款后，则订单状态会转到【待发货】，此时用户可以自主发起退款流程，与普通的订单的退款售后流程一样。

11、订单上没有看到【同意退定金】入口？

● 商家可以在定金付款阶段看到【同意退定金】入口；若定金付款阶段已结束，消费者仍然希望退定金，请商家与消费者协商，引导消费者支付完尾款后，再自主申请全额退款哦。