快手电商客服好评率规则

现在商户客服好评率是指用户在咨询商户客服过程中，对供给的服务的商户客服服务给出“满意”点评的比例。

那么快手电商客服好评率规则是什么?下面给我们叙述一下。

一、商户客服好评率=满意点评量/(满意点评量+一般点评量+绝望点评量)*100%

二、查核周期商户客服好评率以一个自然周为查核周期，查核的点评包含用户自动点评、商户约请点评、体系推送点评。

商户运用智能机器人等工具供给服务的，同样归入商户客服好评率查核。

三、客服好评率合格标准：客服好评率不得低于80%

四、客服好评率不合格会受到什么处理?

(1)情节轻微的，处正告、强制学习;

(2)情节严重的，处正告、强制考试、付出违约金500-1000元、扣2分;(3)情节特别严重的，处正告、强制考试、下架全部产品、禁止上架新产品1-10日、付出违约金1500-3000元、扣2分、约束流量3日。

如何检查客服好评率?

1、店铺整体好评率数据检查电脑端登录快手号小店商家后台(https://s.kwaixiaodian.com)，点击【客服办理】-【客服数据】-【满意度数据】-【数据概览】进行检查

2、客服子账号数据检查：在【满意度数据】界面，下拉至【数据概况】界面，可检查各客服子账号招待满意度数据达到情况及中差评用户挑选不满意原因的占比情况，便于对不同客服子账号满意度进步方向的数据剖析。

如何进步客服好评率?

1、及时自动邀评想要进步好评率目标，需求增加用户给出满意的点评量，削减一般和绝望点评量的占比，客服在快速有效处理完用户的问题咨询后，需及时的发送邀评话术并点击会话窗口的【约请点评】的按钮，自动约请用户对自己的服务过程做出点评，会比等候用户自动点评和体系自动邀评的参评率更高。

2、挑选性邀评并非每通会话都建议客服自动邀评，也要依据用户的情绪和问题的处理进展决定是否约请用户点评，防止出现用户问题还未处理就邀评，由于1个中差评至少需求用4个好评才能将目标拉回，假如由于邀评时机不当获得一个中差评，就因小失大了。

3、差评剖析改进除了自动约请用户点评外，商家还可以剖析每日的中差评会话，了解用户差评的原因来做改进，有效进步好评率。会话记载查询途径：小店后台点击【客服办理】-【聊天记载】-【客服满意度】-筛选客服账号、时间规模、满意度标签后，点击查询即可检查用户点评绝望和一般的会话记载。

4、运用客服发劵功能经过用户和客服实时交流的聊天界面，运用发劵功能，不仅可以进步用户售前咨询的转化，更可针对出现异常物流和售后场景下的用户的安抚和体会的挽回，削减售后场景下用户的中差评。

5、运用智能客服机器人运用智能客服机器人，筛选客服账号昵称为【客服帮手】即可检查机器人招待的中差评会话，经过检查聊天记载中用户对中差评会话的评语，了解用户的详细不满的原因。