如何提升抖音/快手店铺好评率？

 

于消费者而言，网购时最大的顾虑是买到不符合消费预期的商品，因此在购买前他们往往会参考已购买者的使用反馈。

数据显示，95%以上的消费者在购买前会阅读商品评价，82%以上的消费者会因为商品评价而改变购买决策。

因此，好的评价运营将会从很大层面上为商家带来诸多益处。

今天我们将重点讨论抖音/快手店铺评价运营的相关政策，以及直播电商平台商家该如何提升店铺好评率。

消费者评价将在哪些地方展示？

为什么我们需要重视评价运营？

1. 好评率影响商家信誉积分计算

抖音平台有面向消费者展示反映店铺长期信誉积累情况的重要指标叫商家信誉等级，信誉等级越高，表明店铺越值得信赖，就越容易驱动消费者下单购买。每收到一条有效的消费者正面评价，则商家信誉积分加一分，反之，则减一分；消费者在收货后15天自动确认收货但无评价的，积分加0.7分。因此，增加正向评价的数量将更快提升抖音商家信誉积分。越高的信誉等级则越容易收获消费者的信赖与喜爱。

2. 差评数量直接影响店铺评分

在抖店的商家体验分计算规则中，商品体验占比42.5%，而直接影响商品体验的指标就是“综合负向反馈率”，商品差评将直接计入负向反馈。商家体验分将会影响流量倾斜、结算账期、广告投放限制等多个应用场景。

快手小店的购物体验分，商品差评率则占了30%的权重，而购物体验分降低又将直接影响快手小店商家等级。商家等级越低，意味着店铺在快手生态能享有的权益越低，每日可解密的订单额度也会越低，进而影响店铺的私域数据沉淀。

3. 优质评价驱动消费者下单决策

通过查看有效商品评价，潜在消费者可以在决定商品是否值得购买之前消除一些顾虑和疑问，有效评价是鼓励潜在消费者做出购买决策的最佳方式之一。

更多的有效评价可以帮助新客户根据真实的消费体验更快速做出购买决策。因此更积极的评分和购买评价能显著提高转化率。

4. 评价数量及好评率影响商城商品展示

根据抖音电商相关政策规定，商品综合好评率将决定店铺商品是否有资格进入商城展示并获得更多的自然流量曝光。因此，提升商品&店铺有效评价数量及商品好评率将帮助店铺动销商品获取抖音商城猜你喜欢展示的免费流量。

商家该如何做好评价运营？

当然，提升好评率降低差评率，商家做好品质保障是第一步。同时还可以通过提升包装体验、更积极友好的服务态度等一些服务细节来提升客户体验。除此之外商家也可以在消费者签收/确认收货后主动邀评，来唤醒消费者记忆，提升与消费者的有效互动。

评价数量、好差评率和评价质量均会影响消费者的购买欲望和购买决策。我们在进行邀评时，应该主动进行优质评价引导。评价中包含具象的商品功能描述、使用感受描述，信息点多，相关且可信，表达的内容明确，并包含相关图片，此类评价我们称之为优质评价，对潜在客户的说服力也会更强。

必要时我们也可以发放一些红包福利来刺激用户评价。不要忘啦，内容中附上评价链接也能提升邀评转化哦，用户操作更方便~ 目前抖音是可以支持直接添加订单详情页链接的，快手暂不支持（官方未开放）。

在这里也帮大家整理的一些邀评话术参考：

• 【xxx】亲爱的，${itemTitle}宝贝还没有评价。满意的话麻烦帮我们点亮小星星，并提供10字以上使用心得和美图评价哦。有任何不满意的地方可以随时联系我们在线客服反馈处理，我们会为了您做得更好。点击：${url} 回T退订
• 【xxx】尊敬的xx，感谢您对xx的支持！关注到您已经签收了宝贝，使用过程中有任何问题都可以联系我们哦。您的声音是我们持续改善的动力。满意的话也辛苦帮忙评价点亮全部小星星并提供您的真实使用反馈呢，这对我们非常重要，谢谢您啦。回T退订
• 【xxx】小店收到飞鸽传书，得知您的宝贝已经安全抵达，如果您对本次的购物体验满意，期待得到您的美言几句。帮我们点亮小星星，并勇敢秀出您的新装，让我们看到您的自信美。有任何疑问欢迎随时咨询我们呢。回T退订
• 【xxx】漂亮姐姐你好呀~ 收货后点击${url} 分享您的使用感受，可以戳客服领取10元回购券+10元晒单补贴哟~ 回T退订

在积极邀评的同时，商家朋友们也要注意把握好尺度~ 切记：

• 不能威逼利诱买家给好评，例如差评不给售后，好评返现等等；
• 不能在话术上诱导给好评，这是官方不允许的；
• 邀评需要注意频次，不能频繁骚扰买家给评价；
• 不允许福利邀评之后不兑现，这会大大损伤品牌形象和消费者信任度。