2023抖店体验分拉升新方法

 

抖音小店体验分是直接影响店铺的流量、能否继续开店、平台营销活动提报、能否入驻精选联盟的评判标准，如果抖音小店体验分低，不仅很多平台活动参加不了，更重要的是店铺流量会受影响，导致订单骤降。

商品体验，服务态度及物流服务三个评分维度加权计算得出

商品体验：【商品差评率，品质退货率】占比42.5%

物流体验：【揽收及时率，订单配送时长】占比20%

服务体验：【服务好评率。投诉率，纠纷商责率，IM3分钟回复率。仅退款自主完结时长，退货退款自主完结 时长】占比37.5%

所以维护你的抖音小店体验分很重要，如果你是达人合作模式，小店体验分低多半达人也不会轻易合作，因为你的小店体验分和达人口碑分是相互关联的。

那为什么抖音小店体验分突然下降了呢？

抖音小店体验分考核的主要是商品体验、物流体验和商家服务，每一个维度考核的具体指标。

体验分一掉就一点要赶紧拉升吗？

个人见解：如果我们是一个已经经营了一段时间的抖音小店，什么时候拉体验分比较好呢？

按照我们团队的实操经验以及服务过的众多店铺来看，我们如果想要让店铺稳定住流量，店铺体验分的分数需要维持在4.6-4.8分这个区间。

那按照这个来看，店铺只要掉出这个区间就要拉吗？也要分情况，比如我们要看一下店铺类目以及店铺流量和订单情况。

如果你的店铺主营产品为标品，那我们的建议是需要根据自己的实际情况立即去操作体验分的。

因为标品类目对店铺总体流量需求更迫切。很多时候，店铺的体验分一掉，单量也会随之下滑，这一点是非常明显的。

如果经营的非标品、高客单价类目，在店铺流量、订单都正常，体验分没有影响店铺正常运营的情况下，可以先观察一下，暂缓拉升。

所以维护你的抖音小店体验分很重要，如果你是达人合作模式，小店体验分低多半达人也不会轻易合作，因为你的小店体验分和达人口碑分是相互关联的。

抖店体验分主要考核的：商品好评率、品质退货率、物流好评率、平均物流到货时长、服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

所以维护你的抖音小店体验分很重要，如果你是达人合作模式，小店体验分低多半达人也不会轻易合作，因为你的小店体验分和达人口碑分是相互关联的。

如果商品好评率已经很低了，也有办法提升！

主要还是电商那一套：催好评+改差评。

30天内的差评可通过电话、短信、飞鸽客服系统联系用户改成好评；

针对已购用户进行“一对一”回访，引导追评；

根据订单中的联系方式，通过短信、电话、飞鸽客服系统引导已成交的客户给予好评；

如果你的店铺主营产品为标品，那我们的建议是需要根据自己的实际情况立即去操作体验分的。

因为标品类目对店铺总体流量需求更迫切。

很多时候，店铺的体验分一掉，单量也会随之下滑，这一点是非常明显的。