视频号小店保证金指引

一、定义

视频号小店保证金是指视频号小店商家按照经营类目向腾讯缴纳的，用来保证其商品质量和服务质量的资金。

视频号小店保证金由类目保证金和浮动保证金组成。保证金不会叠加计算，以金额更高者为准缴纳。

示例：

浮动保证金需交5000元，类目保证金需交8000元，则视频号小店保证金只需交8000元。

相关规则：

《视频号小店保证金条款》

二、 保证金充值路径

2.1 保证金充值方式

路径：登录电脑端【视频号小店后台】，点击【资金结算】>【账户资产】>【动账明细】>进入【视频号小店保证金页面】，点击【充值缴纳】即可。

路径：缴纳方式分为【网银支付】和【微信支付】，缴纳金额大于50000元时，仅支持网银支付。保证金若充值失败未到账，后续会按照流程退款返回，时效预计15个工作日。

2.2 保证金收据

路径：登录电脑端【视频号小店后台】，点击【资金结算】>【账户资产】>【动账明细】>进入【视频号小店保证金页面】，点击【收据】去开收据，平台审核时效为7个工作日。

注：保证金充值48小时后可以申请开收据，不支持开发票（因为目前只是暂收款，保证金是可以退回的）

三、保证金退保路径

3.1 超出部分提现

3.1.1 定义

超出部分提现指的是，已缴保证金金额大于应缴纳保证金金额时，超出部分的金额，可以按要求进行提现，不会影响店铺的使用功能。

3.1.2 提现条件

同时符合以下条件可申请视频号小店保证金超出应缴金额部分提现：

（1）首次充值缴纳视频号小店保证金满30个自然日后；

（2）距最近一次充值需满48个自然小时后；

（3）当可退金额大于0时，可以申请大于保证金应缴部分的全部或部分金额提现；

（4）视频号小店保证金提现能力未被暂停；

（5）视频号小店【资金结算-账户资产】内无待补缴商责赔付金时；

（6）无其他进行中的视频号小店保证金提现流程。

3.1.3 提现路径

路径：【视频号小店保证金页面】>点击【提现】>提现类型选择【结余提现】

3.3.4 提现须知

一个自然月内只能进行1次提现，保证金提现会打款到小店已经绑定的货款资金结算账户；对于企业对公账户，会打款到绑定的对公账户；对于个体工商户账户，会打款到营业执照法人的对私账户，退保金额以系统显示为准。

3.2 全额退保

3.2.1 定义

全额退保指的是，提现账户中所有的保证金金额，系统会下架店铺内的在售商品。如需重新上架商品继续经营，需等待30天后店铺保证金冻结期结束后重新缴纳保证金。

3.2.2 提现条件

同时符合以下条件可申请视频号小店保证金全额提现：

（1）首次充值缴纳视频号小店保证金满30个自然日后；

（2）距最近一次充值需满48个自然小时后；

（3）视频号小店内成交的订单均无处理中的售后单以及纠纷单；

（4）视频号小店内成交的订单均为订单完成或订单取消状态，且最后一笔订单完成已满30个自然日；

（5）视频号小店保证金提现能力未被暂停；

（6）无其他进行中的视频号小店保证金提现流程；

（7）视频号小店【资金结算-账户资产】内无可提现金额、待补缴商责赔付金时。

3.3.3 提现路径

路径：【视频号小店保证金页面】>点击【提现】>提现类型选择【退保提现】

3.3.4 提现须知

（1）一个自然月内只能进行1次提现，保证金提现会打款到小店已经绑定的货款资金结算账户；

（2）对于企业对公账户，会打款到绑定的对公账户；

（3）对于个体工商户账户，会打款到营业执照法人的对私账户，退保金额以系统显示为准。

四、缴纳须知

4.1 什么情况下会划扣我的保证金?

若商家在经营期间发生违反平台规则，腾讯有权扣罚其部分或全部保证金。

4.2 什么情况下会赔付商责赔付金?

若因商家违反法律、法规、政策及其对视频号橱窗用户的承诺或出现违反视频号橱窗交易规则的情况，导致视频号小店用户权益受损时，腾讯可以先行垫付视频号小店用户的货款、额外损失，并有权向商家全额追偿。

4.3 如果欠缴会怎么样?

视频号小店保证金余额小于应缴金额或存在待补缴商责赔付金时，平台将限制使用小店功能，包括：暂停店铺订单货款结算能力、暂停店铺新增商品能力、暂时下架所有在售商品、暂停店铺账户资产提现能力。

五、  保证金常见问题

Q:保证金的退保时效是多久？

如你信息填写准确的情况下，视频号小店保证金预计在20个工作日左右到账。

Q:没提现保证金的情况下，可以注销视频号吗？

不能，1个视频号绑定1个视频号小店，当前视频号小店暂不支持注销，如你注销了视频号，会导致视频号小店失去关联，建议你完成完整的提现保证金后，再进行注销。

Q:营业执照注销，无法提现保证金怎么办？

如你的营业执照注销，需要提现保证金，联系微信支付人工客服告知营业执照注销问题，处理商户号营业执照问题后，再申请小店保证金提现，客服路径：电话拨打95017转2。

Q:微信封禁、微信注销，怎么退回未提取的保证金？

先联系腾讯官方客服（电话：4006700700）进行申诉账号，需申请账号或解除账号封禁。账号取回后，反馈新的账号信息，说明情况，发邮件至视频号橱窗卖货官方咨询邮箱：weixinliveshop@tencent.com。

Q:可以多类目经营吗？类目保证金怎么计算？

支持多类目经营，当店铺中有多个商品类目时，类目保证金不会叠加计算，以金额更高者为准缴纳。具体金额见视频号小店类目保证金金额。

Q:我的视频号小店保证金较高，可以下架对应类目的商品或者取消类目资质吗？

对于从未缴纳过保证金的商家，如果不想经营某个类目，可以将这个类目商品从小店全部下架，类目保证金里就不会计算这个类目，也就不需要缴纳这个类目的类目保证金。但是对于已缴纳过保证金的商家，则需按规则要求进行缴纳保证金。

Q:缴纳保证金显示“商家订单信息有误，请重新下单支付”,无法缴纳怎么办？

这种情况一般是因为使用了多个微信号进行支付，请使用第一次支付这个保证金的微信进行缴纳。

Q:已缴纳保证金，但是提示缴纳或充值失败

保证金若通过转账/汇款方式充值失败未到账的，后续会按照流程退款返还回去，时效预计15个工作日。

Q:保证金充值缴纳按钮灰色，无法缴纳怎么办？

辛苦查看待缴纳是否为0，以及商品是否上架；在基础路径的缴纳方式之外还可以通过以下两种渠道查看，如还是无法缴纳，请带上店铺昵称和视频号小店id，发邮件反馈至视频号橱窗卖货官方咨询邮箱：weixinliveshop@tencent.com。

（1）电脑登录小店后台—进入【类目管理】—点击【申请新类目】后，会提示是否缴纳保证金，点击缴纳后，会自动跳到保证金缴纳页面，并展示目前需要缴纳的最高应缴金额。

（2）电脑登录小店后台—进入【商品管理】—上架商品–点击【发布】后，会提示是否缴纳保证金，点击缴纳后，会自动跳到保证金缴纳页面，并展示目前需要缴纳的最高应缴金额。

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