视频号橱窗商家、视频号橱窗达人清退管理规则

 

近期，平台在回查视频号橱窗商家、视频号橱窗达人中发现，部分视频号橱窗商家、视频号橱窗达人在经营过程中存在违规行为，影响平台生态健康。平台将基于《视频号橱窗带货规则总则》、《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗关联主体违规管理规则》的规定对违规视频号橱窗商家、视频号橱窗达人以及关联的主体账号进行以下处置。

一、适用主体

本规则适用于所有视频号橱窗商家、视频号橱窗达人、视频号橱窗关联主体（又称“你”）。

注：除非另有说明，本规则内名词与《视频号橱窗带货规则总则》、《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗关联主体违规管理规则》中名词具有相同含义。

二、处置措施定义

2.1 限制发布特定类目商品

指腾讯限制违规方或违规方及其关联主体发布特定类目的商品，包括但不限于：限制新增特定类目商品的能力180天（180天后该主体可再次提交申请，平台将按最新规则评估审核）、清除关联主体申请通过的特定类目资质。

注：定向准入类目商品以《视频号橱窗开放类目公告》为准。

2.2 清退

指腾讯限制视频号橱窗商家、视频号橱窗达人在平台的经营活动，包括但不限于永久封禁违规主体视频号橱窗功能。

三、处置情形

3.1 售后指标不达标

基于《视频号橱窗售后服务管理规则》的规定，若你有一项多次或多项售后指标超过视频号橱窗店铺售后指标要求的，和/或经综合判断可能对用户体验或平台生态造成不良影响的，将对你的视频号橱窗功能进行限制直至清退，包括但不限于以下情形 ：

违规情形	违规处理措施
定向准入类目商品的售后数据超过指标要求	限制发布特定类目商品
开放类目商品的售后数据超过指标要求	清退

例如：

1、某视频号橱窗商家或达人已通过数码类目的定向准入，近30日纠纷介入率超出该类目售后数据要求，腾讯将限制该主体视频号橱窗在该类目商品新增、发布能力以及清除关联视频号橱窗达人申请通过的特定类目资质，180天后方可再次按定准类目要求提交申请，平台将按最新规则评估审核。

2、某视频号橱窗商家或达人在任一开放类目近30日纠纷介入率超出该类目售后数据要求，腾讯将永久限制该主体视频号橱窗的商品发布能力以及限制关联视频号橱窗的商品发布能力。

3.2 严重违反平台规则

基于《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗达人违规管理规则》的规定，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人严重违反平台规则，将对该主体进行清退，包括但不限于以下情形 ：

违规情形	违规程度	违规处理措施
发布违禁信息	情节严重	清退
出售假冒商品	情节严重或特别严重
不当使用他人权利	情节严重
发布虚假宣传信息	情节特别严重
商品质量问题	情节严重或特别严重
服务违规	情节特别严重
骗取他人财物	情节严重
泄露信息	情节严重
商业贿赂	情节严重
虚假交易	情节特别严重
扰乱平台秩序	情节严重

注：

1、如该严重违规的视频号橱窗商家和视频号橱窗达人，存在关联视频号橱窗达人拥有定向准入资质，则该关联视频号橱窗达人相对应的资质也将一并移除。对于严重违规的商家，可根据违规程度对其关联主体下其他商家一并处罚。

2、具体违规行为导致清退处罚的标准以相应实施细则为准。

四、附则

4.1 腾讯有权根据平台运营情况对本规则进行不定期修订，并依据法律法规的规定执行公示程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若你不同意修订后的规则的，可通过腾讯指引申请停止使用视频号橱窗功能。

4.2 你应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则。本规则尚无规定的，腾讯有权酌情处理。但腾讯对你的处理不免除其应承担的法律责任。你在视频号的任何行为，应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。

 

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