教培行业用户精准化运营攻略

 

在IT教培的这个行业里，广告投放必然会带来转化率，这是业界认同的观点。但随着广告费用的攀升，获客单价也随之攀升,再加上大环境诸多因素影响，如何更好的降本增效便成了企业主们不断探索和挖掘的方向。

降本增效这个命题很大，涉猎面也比较广，手段也很多，比如：减少广告投放，提升口碑转化、精简人员、搭建并挖掘私域用户等等。其实，除了减少投放，精简人员等手段之外，笔者更关注企业私域用户精准化运营这个领域。

提到用户精准化运营，笔者将它认定为运营策略+算法的融合，是这个信息高速增时代的产物。如何在海量信息中整合用户特征并实现用户高命中便是用户精准化运营的核心。下面我们那2023年IT教培行业为例，整体阐述用户精准化运营在其中的价值体现。

一、行业背景

2023年是IT教培行业不平凡的一年。剖其原因，无非是后疫情时代的就业问题。导致无论是IT教培龙头企业还是名不经传的小企业均受波及，企业主们不得不节流开支，一时间刮起了一股降本增效之风。

基于这样的一个前提，企业主们的天秤也不断向用户精准化运营方向倾斜，尤其是较为传统的IT教培线下机构。这里为什么要强调传统和线下教培机构呢？传统线下教培机构多以全封闭或半封闭的大课为主，受众群体多为新入行人员，在一个相对比较“卷”的领域中，招聘企业更喜欢有工作经验的人员，通俗讲就是就业率影响招生率。

再加上，传统教培机构历经十几年风雨，无论上市与否已初具规模，模式根深蒂固，表现在：模式成熟、口碑好、影响力大、校区多且分布广泛等诸多方面。

说的夸张点，如无外界环境等因素影响，每年靠广告投放和口碑转介绍活着完全没有问题。但恰恰是2023年就业环境不乐观，企业主们不得不重新思考和建构新的营销模式——在保留原有营销模式基础上，构建企业私域用户体系，运用营销策略+技术手段实现用户的精准化。

用户精准化运营，不是神兵利器，并不是推行了就能立马产生效果。其价值能发挥多大，取决于与企业的适配程度。例如，传统线下教培企业多以传统线下IT大课为主，职后小课、认证课为辅。虽有一定的运营人员，但模式较为特殊：投放流量直达咨询师，如果咨询师团队转化不成再回归运营团队进行大课的激活。那么问题来了，请问在没有知悉用户行为旅程的前提下，运营团队如何执行运营策略？

二、如何做好精准化运营

其实，做好用户的精准化运营前提是企业一定要清晰：通过对用户的精准分析，用户要的是什么？企业要为这些用户带来什么？其次才是运营策略+精准分析技术手段的实施。

弄清上面问题后，线下教培企业不乏尝试针对一些投放渠道，实现销售模式的改变，由原来的咨询师对接客户，转变为运营人员接量，通过较为成熟的社群运营以及1V1运营不断理解用户所需，补齐用户特征项，并通过技术手段对用户成交意向度进行分析。

将用户所需+课程内容进行完美的匹配。并且在新量的基础上，可以通过运营策略的实施，逐步对已用用户池进行清洗，挖掘和呈现用户对职后课及认证课等其他类型的需求，实现企业业务的多元化。

笔者讲了很多，那作为一家线下IT教培企业在进行用户精准化运营落地时，建议关注一下几点：

1.“这件事情一定要干的！”

从企业层面要认同这件事，不能犹豫不决。

2. 保持原有模式不动

并不是新模式取代现有模式，这个要分清。

3. 构建私域用户体系，实现用户数据汇总归仓

这是后续环节的基础。没有它，也就不存在用户精准化分析。

4. 起初涉及面不需要太广

可先选择一个正在投放渠道进行试点，剖析所选渠道历史情况。如图以B站渠道为例。

5. 基于所选渠道，收集该渠道所涉及的用户特征

6. 建立运营策略流程

形成企业自身行之有效可落地的方案。

7. 用户精准化离不开算法的加持

这里重点说明一下，不见得用多么高深的算法，常用够用即可。算法有助于将有限的人力放在高意向用户身上。