产品经理解析：用户体验设计是什么东西？

一、什么是用户体验设计（UXD）

用户体验设计是指用于交互体验设计中的一系列方法，它鼓励设计师提高用户体验质量，方法背后的逻辑就是简单易行。它是一种基本的，以用户为中心（UCD）的设计方法，它从用户语境的视角考虑用户的体验。

这种方法的特点是通过观察用户体验是什么，而不是问用户要什么，以专业的知识和技术找到改进设计的方法。许多人都听过亨利福特的故事，用户只想要更快的马，而他发明了汽车。这就是一种以用户为中心的用户体验设计方法。

UCD 中除了用户体验设计之外还有另一种方法叫做『进化设计』，即尝试多种方法，最后由专家评定哪种方法更好。

与利益相关者的合作

阶段成果的鉴别

二、用户

既然是以用户为中心的设计，那么用户信息是如何帮我们塑造好的用户体验设计的呢？

在开始新的交互设计项目前，我们需要问自己两个问题，1、谁来使用它？2、它能做什么？

回答第一个问题，需要用人口学来进行描述。而用人口学对第一个问题回答的过程，就是用户研究。用户研究的方法很多，这包括了（不同的地方说法不一样，分类也有细微的不同，但大同小异）调查、访谈和人群聚焦、田野调查和生产性方法。其中，生产性方法是指从用户提供的材料（日记、工作成果）中来挖掘信息。

1、协同体验

我们说到用户的时候，常常伴随着使用场景，而这使用场景不应该只包含除了空间环境之外的人机工程学，也应该包括这周围的人、事、物等。在人机交互之外，所有的相关条件，构成了完整的使用场景。这就叫协同体验。

2、情感响应

响应是生物对外在环境的刺激所作出的特定反应。情感响应一共有三种。

1) 本能式响应。我们内脏器官的响应就是本能式响应，包含基本的本能，例如恐惧、期望、吸引、厌恶和震惊等。

2) 行为响应会考虑功能，比如根据界面来决定下一步采取什么操作。

3) 反思式响应则会激发我们的评判能力。

这些情感响应会影响用户在面对产品时采取什么样的操作，是否能够达成自己的目标。

3、记忆

人的记忆是很有限的。设计师需要创造能够被理解和认知的体验，而尽量减少需要记忆的不认，以减少用户的认知负担。将界面中的元素同现实生活中的元素联系起来，隐喻就是一种很好的方式。严格来说，拟物应该也算是一种隐喻。早期的 iOS 用拟物的方式，极大的提升了操作系统的用户体验。让用户从功能手机到智能手机的转换务必顺畅。一旦接触了 iOS 就很难再回来去用塞班甚至功能机了。

当然了。在过去的数年里，用户的认知能力逐渐提升，拟物本身的优势逐渐抵不过开发成本高、过度设计的缺点，扁平化到来了。这也是后话，暂且不提。

4、错误

是人都会犯错。接触一个新的不熟悉的产品更会犯错。用户犯的错误有以下几种：

1、过失性错误。用户想要达成目标，但是却进行了错误的操作。

2、系统错误。用户进行了正确的操作，但是没有达成目标。

3、违反性错误。用户故意违反规范，进行操作。

第一种错误是用户界面不够友好，认知负担太重，没能让用户上手即用。第二种错误是系统本身不够健壮。第三种错误是用户主观上故意犯错，那这时就需要考虑边界情况，禁止用户进行这样的操作。

5、期望

对用户期望的满足，其实就是将产品的实现模型接近用户心理模型的过程。用户的每个交互操作，都需要反馈，让用户知道操作是否有效。而不符合用户期望的反馈会让用户困惑，增加用户的学习成本。

6、动机

动机就是内在期望对外在行为的影响。

动机分为内在动机和外在动机，内在动机就是你在玩游戏的时候，是由内在驱动的。而你去使用背单词软件，强制自己背单词，就是外在驱动，这种外在的动机有可能是可能外界的认可，来自外界的学好英语的压力等等。

三、体验设计

体验设计往大了说，是有关产品体验的所有相关事情，应该考虑到各个方面的因素，往小了说，无非是画个原型，出个设计稿。而在实践过程中，尤其是产品同质化愈发严重的今天，用心和不用心，用科学方法或者只是随手抄袭了大厂产品的区别并不是很显著，全凭产品经理内心的一杆秤而已。

做体验设计，应该考虑什么？

1、限制条件

限制条件就是产品、功能的边界，也许是技术上的，也许是产品上的，在体验设计开始前，『明确限制条件』是看起来没什么难度，谁都会做，实际上却没几个人会真做的事情。

2、考虑因素

如图，在用户体验设计过程中，有多个因素需要加入考虑。我挑其中几个稍稍讲一下，剩下的暂且略过。

3、品牌

品牌是在用户体验设计过程中，常常被忽略的一个因素。

大概是去年，国内刚刚兴起图片社交的时候，涌现了像 in，和 Nice 这样的图片社交产品，当然，或多或少都有对 instagram 的模仿。那时候 Nice 更新了一个版本，将纵向的信息流改成了横向，也就是右滑查看更多照片。

当时我很不喜欢这个改动，既不符合用户习惯，也不好用。尤其是右滑的操作时常卡顿。我当时非常不理解产品经理怎么会做出这样的一个决策。

直到后来我意识到『品牌』的重要性，用户体验并不是唯一重要的东西，或者说品牌本身就是用户体验的一部分。有些时候，为了『不同』而做出改变是有必要的。

4、效率

效率即生产率，用户在使用产品的时候，是不是能在较少的投入的情况下，获得较高的产出。这体现在，用户刚接触产品时，能不能在较短的时间内掌握使用的方法。在完成特定任务时，是不是既没费什么脑筋，又快速的就完成了。

四、实践

理论总是用来指导实践的，而实践又可以反过来丰富理论，修正理论。

用户体验设计理论，是用来为实际中，探索交互解决设计方案服务的。以下是一种探索解决方案的思路：

步骤一：明确问题和语境

在什么场景下，什么用户要完成什么目标，产品要在其中解决什么问题。

步骤二：搞清楚用户如何通过设计开始交互，找出功能要素与信息要素

交互中，所有元素都可以分为功能要素与信息要素，功能要素是操作，信息要素是…就是信息。这两部分并不一定互斥，譬如超链接，就可以是功能要素，又可以是信息要素。

步骤三：明确用户如何通过交互来完成目标，确认接入点和交互选项

通过步骤一中，对问题和语境的分析，我们就可以搞清楚用户行程，通过用户行程，我们可以明确产品交互的步骤，接入点和交互选项。接入点和交互选项是什么呢，直观通俗的来讲，就是页面间的跳转。

步骤四：从每个接入点入手，沿着路径，不断向前，直到制造出所有的解决方案

步骤五：用『用户情节』进行测试

现在我们有了一个初步的方案，就好像已经建立了一个迷宫，接下来就应该放小老鼠进去，看看小老鼠能不能走得出来了。用用户情节进行测试，可以完善我们的方案。

步骤六：改善解决方案