如何通过私域运营撬动抖音亿级流量？

 

随着私域的进一步发展，以客户运营为中心，将公域与私域联动，不仅有助于企业提升私域获客效率，还可实现公私域平台客户运营、转化提量、提效。

抖音是一个用户量大，高活跃的公域平台，是企业私域走向全域经营发展的重要平台之一。企业应如何合规、高效引流抖音用户至企业微信私域，将抖音与私域联动，实现公私域双向赋能、增长呢？

一、多种玩法，合规、高效引流抖音客户

当下，公域平台对于引流都有一定限制，严重的话可能会导致封号，如何合规地从抖音引流至私域呢？接下来，给大家分享三种高效、合规的引流方式。

1）直播间引流企业微信号/企业微信群

在抖音直播间挂小风车引流，是抖音官方允许的一种引流方式。

通过小风车可收集客户信息，客户进入直播间，如感兴趣可点击小风车留下联系方式，商家后续回电引导客户添加企业微信号，但这种方式引流链路长，导流效率低。

小裂变·SCRM-应用模块上线了「引流链接」，链接可投放至抖音直播小风车。

将引流链接投放至抖音小风车，客户点击小风车，进入抖音落地页，点击页面图片或底部按键，跳转至微信小程序页面，长按识别二维码即可添加企业微信好友或进入企业微信群，高效引流抖音直播间客户进入企业微信私域。

引流链接抖音直播间引流路径

● 两个技巧提升小风车引流效率

① 口播提醒、引导客户点击小风车。在直播过程中，主播可通过直播话术引导客户点击小风车，同时，需告诉客户能获得的服务或价值，提升小风车的点击率。

② 弹窗画面、落地页直观展示利益点，提升客户扫码率。通过弹窗画面、落地页，要清楚传递客户点击小风车能获得什么福利或服务，驱动客户主动点击、添加企业微信号。

2）抖音粉丝群引流

如企业建立了抖音粉丝群，可通过引流链接发送至粉丝群内，引导粉丝点击链接，添加企业微信号或进入企业微信群。

引流链接粉丝群引流路径

抖音粉丝群客户有一定忠诚度和认可度，在群内引流相对于直播间引流难度更小一些，但需要注意以下几点：

① 建议建多个群，便于管理，防止群内活跃度低。

② 群助理要及时在群内答疑、为客户提供咨询服务，并引导客户点击引流链接、添加企业微信号/进入企业微信群，提升粉丝群的导流量。

3）抖音包裹卡引流

如企业开通了抖店，可通过包裹卡引流，将抖店已购客户沉淀至企业微信私域，通过私域运营，吸引已购客户持续在抖音或私域内持续复购。

● 三个技巧，提升包裹卡引流效率

① 加好友的流程要极简，最多2步就可以领取到福利，最简单的就是微信扫一扫直接就能加。

② 福利要诱人且具体，让客户第一时间就知道，自己能够领取到什么，不要让用户猜测，也不要用模棱两可的文字来考验用户的耐心。

③ 奖品兑现要快速，在用户加上好友后，一定要尽快给用户安排发奖，最好将奖励发送直接放在好友欢迎语中，让用户第一时间能够领取到福利。

比如，王小卤使用包裹卡片，设置了价值29元会员复购礼，用户可1分钱抢购，复购产品时将随订单赠送。

通过极具价值感的正装零食礼包，吸引客户添加企业微信，添加好友后立即可1分钱抢购，福利兑换很及时。

二、抖音客户引流私域后，如何运营客户，实现公私域增长？

将抖音客户引流至企业微信私域后，如何针对性开展客户运营，实现公私域平台流量、销量双增长呢？

1）沉淀客户信息，丰富客户画像

丰富的客户信息是开展精细化客户运营的基础，将抖音客户导流至私域后，如何沉淀客户信息，丰富客户画像呢？

① 引流链接，标记客户来源

通过小裂变·SCRM引流链接，可给抖音来源客户自动打上对应的渠道标签，了解客户渠道来源信息。

比如，针对抖音渠道引入的客户，通过引流链接，自动给客户打上“抖音”的标签，便于运营、一线服务人员判断客户来源渠道。

② 打通抖音订单，完善客户购买信息

客户购买意向如何，是已购客户还是未下单的新客？根据客户的购买信息，可针对性地开展后续的运营、转化动作。

小裂变·SCRM与抖店订单打通，完成订单转换后，员工可在企业微信侧边栏，查看客户在抖店的下单、发货状态等订单情况。

手机端侧边栏查看客户抖音订单信息

一线运营、服务人员可清晰掌握客户在抖店的下单情况，比如，根据客户在抖店的下单情况，给客户打上“已购”、“未购”、“多次购买”等标签，完善客户的购买信息。

后续还可根据客户在私域内的行为、下单情况，添加客户标签，不断完善、丰富客户画像。

2）培养客户在私域内的购买习惯

① 新人福利，刺激客户首购

对于从抖音新进入的客户，可设置新人福利。

当客户添加后，通过好友欢迎语自动发送给客户，引导客户领取首单福利，进入企业视频号小店、小程序商城下单，完成首单转化。

② 吸引已购客户在私域内下单、复购

针对已购客户，运营人员可根据客户的产品使用时长、购买偏好等，设置客户触达频次。

比如，护肤品品牌，客户购买一套水乳大约三个月左右用完，当客户购买了产品两个多月后，针对性地给客户推送产品购买、促销信息，吸引客户复购。

商家还可设置私域专属福利，进一步刺激客户下单。比如“社群专属福利价”等私域专属福利，刺激客户在私域内下单、持续复购。

3）联动私域，提效抖音客户转化

将抖音客户引流私域后，不仅可以促进私域客户增长、销售转化，同时可反哺抖音公域，通过私域运营为抖音公域带来流量增长、销量提升。

① 客户抖店订单状态实时提醒，及时跟进促转化

小裂变·SCRM与抖店打通，当私域客户在抖店下单、购买商品时，客户行为将被记录在客户动态中，并通知对应的员工，提醒员工跟进客户。

比如，客户在抖店下单了，但未付款，一线服务人员收到客户动态提醒后，可通过企业微信1V1私聊跟进客户，了解未付款的原因并提供解决方案，引导客户尽快付款。

② 联动私域，提升抖音直播间关键数据

抖音直播开启后，商家可通过客户群发、客户群群发、朋友圈内容发布，将直播间链接或直播间活动、福利促销信息，发送至私域客户，吸引私域客户进入商家抖音直播间，提升直播间场观和销售转化。

在私域内，通过多种客户触达方式，不仅可以完成抖音引入的客户触达，还可触达更多的私域客户，为商家抖音直播间、抖店带来流量、销量的双增长！

以上，就是“抖音+私域”的玩法分享。

 

作者：Darcy

来源公众号：Darcy