小红书消费者研究方法论

 

你们是否有对自己品牌，或者是内容方向的人群定位，有明确的界定范围？人群研究本质上是在研究社会群体，更多的是通过不同层级的社会属性研究。

从而归类划分出不同的群体类型，为产品开发提供指导，人群研究的内容通常包括价值观、生活方式和理念、消费观等。

本篇文章用5000字来说说懂得研究目标人群的重要性。在目标人群这一块还不懂的小伙伴要搬好小板凳了，记得收藏，说不定明天就用上了！！

1. 研究框架：小红书消费者研究陀螺7步法
2. 方法清单：小红书品牌目标人群10个方法
3. 落地技巧：执行调查的7个小技巧与工具

一、研究框架：小红书消费者研究陀螺7步法

1. 目标：我要研究人群的什么——5W1H

我们可以简单这个框架称为‘5W1H’，这就和品牌创立的初衷相似：为什么创建一个品牌、谁创建的品牌、品牌理念是什么、怎么创建、如何宣传品牌那些道理相似。

• Who:“谁”帮助你确定品牌的目标人群，或者是谁代入目标人群这个角色，更贴切的了解用户的第一视角；
• What:“什么”阐明消费者可能会做什么，如何使用你的产品以及有什么反馈；
• When:“何时”，确定人们可能使用某些产品的特定时间，还有用户日常行为中有待发掘的规律性习惯；
• Where:“何地”消费者产品使用的情景、场景——消费者一般会在适合产品使用的场景产生共鸣；
• Why: “为什么”消费者为什么会使用你的产品或者是相信某个品牌，解释了用户行为的情感和理智上的动机，及这一行为产生的根源；
• How:“怎样”怎么完善产品，一般是有一个问卷书和计划表，在某个方面改做某种优化，某段时间完成某项任务。

2. 假设

笔者（庄俊）在与众多品牌老板或者品牌创始人沟通时，会发现他们有很多自己的情怀，虽然说要引导消费者，但是完全出于自嗨的“情怀”。

团队还是要提出自己的假设，不要认定自己理解的完全就是对的，否则就是偏见。要做的是“大胆假设小心求证”，不去论证的想法或“情怀”一定会给执行团队带来很多困扰。

3. 小红书调研方法论.

下面会写到详细的10个方法，空有规划和理论，这远远不够，还是要有落地的方法论。让庄友们在调研人群时效率更高。做得好的品牌对于消费者的喜好洞察方法，都是成体系的。在此也希望读者朋友有所启发。

4. 小红书调研执行

执行时需要制定完成周期时间表，分别由谁来完成，怎么做，也就是具体方案有哪些，什么时间完成（设置截止时间），在有了时间的固定时，才能有压力和完成任务的动力。用选定的方法来收集数据，时间明确、目的明确、方法明确，执行效率更高效。

5. 小红书消费者调研整合

收集众多反馈以后，形成框架分析，也就是归类。我们要研究的问题、证实或证伪我们的假设、分析我们搜集到的数据，找到发现其中隐含的机遇和启示。不难理解为这种方法为消费者反馈收集，解决并优化其中问题，完善管理体系。

6. 小红书消费者调研复盘

搜集这么多反馈，哪个反馈是真实需求，运用到方法时，哪个方法对于当下执行更高效，也是通过复盘得出。

做好文档分类，分别是

1. 功能的反馈；
2. 使用场景的反馈等等。

做好精细化的复盘分类。

7. 做成小红书消费者产品调研流程SOP

在一个小红书团队当中，一旦牵扯到细节的内容，最好形成流程sop的步骤文件，以便在接下来打造新品时有迹可循。团队可复制来自于一切可标准化，能标准化才能规模化。庄俊知道这会很琐碎，但第二次操作的时候，能节省不少时间，通过第二次操作逐渐优化sop。

以上7点我称之为‘小红书消费者研究陀螺7步法’，从确定目标到执行以后复盘，最后形成小红书消费者研究流程sop，希望能帮到众多品牌团队。

二、方法清单：小红书品牌目标人群10个方法

1. 人群行业报告

先去看一下人群的行业报告，比如说什么研究院，然后可以看一下这个市场人群比较关注的点在哪里，有的时候，我们可能看的是睡眠的问题。

但是呢，你会发现很多的产品是在解决人的睡眠不足，或者说像这种其他一些需求，是从这里挖掘出来的，当然这里还是纸上谈兵，我们就迎来下一个。

2. 小红书营销月报

在小红书这里就会更加具体的一点，比如说小红书的营销月报。比如说小红书的营销月报，就更加具体了，这个平台大家在关注的是什么，搜索什么词汇比较多，看了别人的东西才会延伸出自己的东西，将自己的品牌代入到月报中，摘取其可用策略。

3. 目标受众的群聊天

第三个，找到目标人群聊天，品牌自己在开发产品，或者说我在辅导学员的时候，我经常会跟他们讲，你们一定是找到目标人群去跟他们去聊的，而不是说自己去凭空想象。

你们可以了解一个案例，有个品牌叫海龟爸爸，年GMV现在是能做到3个亿左右，他们一开始的时候有700个微信群，都是宝妈群体的社交群，这里的群聊天，就是说找到他们去聊，消费者最关注的地方是在哪里。

为什么我们看到的一些小红书brief，或品牌营销方案为什么不落地。

因为只是搭一个框架，背后的逻辑没有搞清楚，这种是没有用的，你一定要找到受众人群，他们关注点是什么。

产品思维是有可能说这个东西就像我们有我们的木材板，你扔到人群当中，人群会帮你去雕刻，也就是说跟受众人群去收取他们的一些关注的点，把它融合起来以后，你就发现，这个是他们想要的产品，海龟爸爸700个微信群，你想想嘛你拿一点，就是做的不大好的时候，大家会给你提建议，这个产品做出来的就是他们人群想要的。

4. 博主的想法——问卷调查

第四个，是博主的想法，很多人跟博主是对立的，其实博主是你的很好的联盟对象，你要去问他们，很多老板会犯的一个错误就是去做一个产品的推广，压了很多库存。有可能把这个产品放到博主的面前时，会发现博主想要另外一款，而不是你压了很多库存的这一款。

但是，品牌又想把这一款卖出去，就会有个问题——博主对你的产品都不太喜欢，问了50个博主，50个博主，对你的产品都没什么好的想法，那你发到更多的人群当中，这不是白瞎吗？钱又乱投放前又砸出去了，是不是？

所以，你可以给他们发个问卷，问一下博主的想法，你有什么样的想法详细去聊，三与四其实是共通的。

5. 消费者生活习惯

透过人群的行业报告、月报跟他们去聊天，你会发现他们的生活习惯是不一样的。还有人会问我：这个笔记什么时候发，你要知道你的人群大部分什么时候比较活跃，正常的上班族，还有宝妈群体的上班族，其实他们是不一样的。而很多哺乳期的宝妈，可能晚上一两点钟还没办法睡。

还有一点，做的一个产品，可能会偏向这种宝宝刚出生不久的时候母婴群体，你会发现妈妈是没那么早睡的。在做内容的时候，所用的文字场景也是迎合目标群体。

所以呢，是要了解到他们的生活习惯，他们的作息时间，整个人如果没有沉浸在其中的话，做出来的内容，做出来的产品不是人家想要的，然后再去用小红书去放大的时候，钱还是白花了。

所以，当品牌负责人这些东西想清楚的时候，可以在小红书里发冷启动阶段，或许可以花的钱是比较少的，而做到的事情超乎你想象。

6. 看1000篇爆文

看1000篇相关领域爆文，是小红书是标配的了，提前知道什么目标群体喜欢什么样的内容。

你有没有发现，如果购买产品的人群是博主，品牌的小红书“自来水”就从这里产生了，还有一些素人也是一样的，人家对你的产品的喜欢，然后通过了解，也会形成自来水。否则，产品同质化严重，消费者在看到品牌产品时，他就会想到，我家里有一款相似度很高的产品，就不会考虑购买。

许多中小品牌老板都是怎么做的，给小红书营销负责人拨5万块钱营销预算，用三个月两个月去试一下，看能不能跑出来。前面该做的研究与调研不做，能跑出来就见鬼了。还有一些老板，拿一些什么压库存的产品，想利用小红书清库存，能推得好就见鬼了。

7. 已购买的消费者反馈

消费者的反馈就和小红书上的评论区是一样的，反馈的声音好，用户就会受到购物的冲动力，成交量也是在这里被推动上升的。

很多商家经常会忘记这一步，那完美日记为什么会做的比较好，其实他们是有一个问卷调查的，每个品的优点、缺点，都会追踪到用户的使用感上，品牌能做好这也是有 一部分原因的。

在此之外，很多大v都会有自己的试用团，将用户的试用感官更深处的挖掘出来。消费者反馈其实就是自然流量，这种免费的流量能抓取到的为什么要白白浪费掉呢。

8. 竞品投放的评论区

事前看竞品在小红书的笔记投放，收集回来以后分析一下对方的评论区。评论区有出现抱怨或者不满，这就是还没有被一定要重视评论区，是从大的东西跟你们讲了，讲到小的东西了，你的评论区不去看，你会发现，你的转化率还是有影响的。为什么这么讲呢？越是爆文的评论区越要有人去盯着，逻辑在哪里呢？

你曝光越做得越大，也就是说你的淘宝的整个流量很大，这个时候，没有客服，评论区就是客服，有的一些人呢，就买了以后，你这个产品，我退掉了，你去看一下你的转化率要影响到多少，所以，小红书现在已经是精细到这个程度了。

9. 团队成员有目标人群

如果说品牌面向的群体是95后，那团队尽量有这样的人群在，很多老板是80后、90后居多，但要做一个95后或00后的生意。就要了解95后，95后的团队成员就是妥妥的消费者顾问。

放弃“爹”位，总觉得“我年龄比你们大，我走过的桥比你们走过的路都多”，不是这么说的，有的时候他们嗅觉或者说反应，网感比老板强太多了。有的时候他们的一些反馈，反而比老板好，因为他们面向的是消费者，他自己就是目标人群。

10. 赛马制-内容与账号感受人群反馈

内容跟账号，你去发的时候，你要感知一下，我发给什么样的人群，我前面那些东西都是确定的，100篇爆文评论区也好，或者说是1000篇爆文，就是说你通过这样的内容或者账号的一个测试之后，你会发现感受人群的反馈反而会使你更了解目标人群的特性，到后面的针对目标人群的需求发布笔记，更容易引起用户的共鸣。

三、落地技巧：执行调查7个小技巧

1. 麦客表单

这是我们团队常用的工具，非常实用。还有金数据也可以考虑。而问卷填什么，在问卷设计中所提的问题尽量明确何人、何时、何地、做什么、为什么做、怎么做等六大要素。问题问的越含糊，就越容易产生争议，比如：你用什么牌子的口红。

用户可以自动理解为四个方面的理解和回答：

1. 最喜欢的；
2. 最常用的；
3. 最近喜欢用的；
4. 最先想到的。

另外时间上也没有明确的强调，这些都是要注重的细节，但往往细节表现着用户的习惯。

2. 博主反选产品

延续以上博主沟通问卷，最好拿到几款产品让博主选择自己喜欢的。这样就不会有天马行空的想法，让调查者不知这是需求还是“虚求”。

把产品寄给博主感受，写出他们真实的想法，最后才把其他不喜欢的产品寄回来，但也不需要太多，30-50人就够了，调研的快递费还是得花。好比茶饮产品，发给博主做调饮教程，但不是每一个口味都有人喜欢。

3. 建立反馈库

这点不知道你们有没有过这一个动作，我有时候在线下讲课的时候，都会让学员写一份表格，一来是掌握学员的听课程度和吸收程度，二来也是让我有意识到有哪些方面的不足，往后再这方面改进，都是有双面意义的。商家和品牌方建立一个反馈库也是一样的用意。

4. 讯飞语记

跟目标群体沟通产品和反馈时，笔记记下来可能会有遗漏，但用讯飞语记现场转为文字，到时候再来删除不重要的内容，避免疏漏。也方便存储相关需求，这真的是一个很不错的小工具。

5. 看某宝店铺的评论区

这一点目的在于了解消费者还有什么地方是未被满足的，看看竞品店铺或本家的店铺，差评或者中评是否有亮点的需求，笔者（庄俊）也经常说“消费者的抱怨，就是商机”。看个10000条评论吧，不知道怎么看的，问身边的电商运营。

6. 群里聊天发起投票

这是一个小技巧，当内部团队意见僵持不下时，目标群体的投票，也是一种说服力。而且长期要与他们保持友好的关系，有什么好产品优先给他们体验，把卖点和设计挖掘交给群友帮忙完成。

7. 第三方数据平台：艺恩或新红

看爆文评论区的辅助工具，可以用新红或艺恩来看，市面上这类工具比较多，我常用的就是这两个。可以把某品牌的爆文一键导出，也能抓去到评论区的内容。

四、最后总结

本篇文章从懂得研究人和研究目标人群的角度触达，进行受众分析，锁定目标群众，也就所谓的目标人群优化，可能很多人认为，目标人群的优化更多的是展现联合广告，其实不然，不同的目标人群，所能带来的效益就不一样，在投放精准的关键词前提下，进一步优化目标人群，必然会得到一个好的反响。

小红书运营们掌握好目标人群的特性，那么你的内容方向就会更明确。

 

作者：庄俊

来源公众号：庄俊