社群运营方法及模型
做私域,很多人都喜欢拉群,但是建了群之后呢?没几天群聊就变成了死群、广告群。做社群没有那么简单,那该怎么做呢?本文总结了4种常见的社群运营方法,希望对你有所帮助。
首先我想告诉你的是,以上群的问题见怪不怪,因为大多数群的命运都是如此。其次,这还不是最惨的,最惨的是社群暴雷了。
暴雷有两种,一种是被竞对故意蓄谋搞事,一种是产品或交付出现问题,被客户“群诉”。
正因为如此,有些老板想拉群,却不敢(你不妨想想,假如你的群里出现这两种情况,如何应对?)。
出现这些问题的根本原因是:
社群有很多种,但你的运营方法只有一种。
做社群,绝不是拉个群发发广告这么简单,不同的社群,运营方法完全不同。
来,我给大家总结了4种常见社群运营方法(上菜了)
01 快闪群
这是一种临时性的群。
快闪群的特点是一个字“快”,建群快,解散群也快。
这种群通常是为了做一场集中式的销售,销售结束后立马解散群。
像我们常见的浪潮式发售群、闪购群、拉新群、围观群,都属于这类。
注意⚠️这种群千万不要长期运营。
02 新用户群
这是为刚买了产品的客户建的群。
这里的产品通常是低价的引流品,客户买了产品后拉到群里,进行社群营销。
新用户群不同的业务类型运营方法不一样,to c通常就是利用活动去拉复购(秒杀、拼团),to b的通常利用封闭式洗脑拉成交(长期内容洗脑+其他用户反馈)。
注意⚠️这种群千万不要只发广告。
可不是把客户往群里一拉,发发广告就完了,虽然这些人购买了产品,但群价值和群体验决定了后续的复购、升单、转介绍。
03 超级用户群
这是为那些高价值客户建的群。
超用群的运营核心有3点。
一是,要有一套筛选机制和权益设计,前者把超级用户筛选出来,后者给到超级用户特殊权益。
并且这套筛选机制和权益设计要公布出来,让所有用户都知道
二是,超级用户群的人员配比,不全是超级用户,而是30%超级用户和70%潜在超级用户构成。
三是,超级用户群为定向邀请制,筛选出满足条件的用户,由运营人员邀请进群。
进群前,会告知进群的条件,和群里的特殊权益。进群后,可以设置相应的欢迎仪式,把仪式感拉满。这样,一方面用户会非常珍惜进群的机会,一方面会有归属感、专属感和优越感。
注意⚠️这种群要重点长期运营。
04 交付群
这是为付费客户专门建的群。
这里的付费通常是高客单价。
像私董会群、陪跑群、训练营等都属于这类。
交付群的重点不仅在过程,也在结果。
体验过程,交付结果。
交付群分为2种类型:
1. 学习型交付群
这种交付群的交付如果要让客户满意,就得让客户“学会”,但这很难,所以,退而求其次,就得让客户有“获得感”(这是底线)。
2. 服务型交付群
这种交付群及格的标准是兑换服务,优秀的标准是超预期交付。
注意⚠️交付群一定要认真交付。
很多交付群的问题就出在实际交付与承诺不符,或者实际交付低于客户预期。
关于社群运营,我分享过一套非常实战的3群运营模型,没看过的建议去看看。
看到这里不知道你有没有发现,以上没有长期运营的非付费客户群。
没错,非付费客户我是不建议拉群长期运营的(朋友圈、公众号/视频号更适合)。
社群的本质是一群有共同兴趣、目标、特征的人聚在一起。
从商业的角度讲,最好的特征就是付费。
付费是最好的筛选。
付费是最好的筛选。
付费是最好的筛选。
最后的话
做私域社群运营固然很好,可以一对多批量成交,但得看你有没有这本事。
私域并不一定要拉群,甚至轻易不要拉群,在你没想好群的定位,群怎么运营,交付什么,以及群规,群管理,怎么结束之前,否则,社群会害了你。
私域社群不要太把什么群运营SOP当回事,连拉什么群都没搞明白,纯属瞎折腾。
群演戏这类把戏不要玩(想想某美日记、某创优品),那些把用户当傻子的人,其实傻子是自己。
老板的认知决策决定了社群运营的上限,运营的能力水平决定了社群运营的下限。
共勉!
作者:大江吴
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