视频号小店保证金指引（单账户版）

一、定义

视频号小店保证金是指视频号小店商家向腾讯缴纳的、用来保证其商品和服务质量以及为视频号小店用户提供交易保障的资金。具体规则见《视频号小店保证金条款》

二、应缴纳金额

视频号小店保证金由类目保证金和浮动保证金组成。保证金不会叠加计算，以金额更高者为准缴纳。

示例：浮动保证金需交5000元，类目保证金需交8000元，则视频号小店保证金只需交8000元。

路径：【资金结算】>【账户资产】>【动账明细】>进入【视频号小店保证金页面】，点击【金额构成】查询对应的应缴金额。

三、保证金充值路径

3.1 保证金充值方式

路径：【资金结算】>【账户资产】>【动账明细】>进入【视频号小店保证金页面】，点击【充值缴纳】，并输入充值金额即可。

充值方式：缴纳方式分为网银支付和微信支付。每个微信号每天最高支持微信支付为5万元，若充值金额大于5万元，请使用两个微信号分开支付或者使用网银支付。

注：单日最多充值3次，一次最少充值100元，最多充值50万元。充值成功后，入账有延迟，若十五分钟后仍未到账，请联系视频号小店官方客服。

3.2 保证金收据

路径：【资金结算】>【账户资产】>【动账明细】>进入【视频号小店保证金页面】，点击【收据】，收据状态选择“可开具”。平台审核时效为7-15个工作日。

注：保证金充值48小时后可以申请开收据，不支持开发票（因为目前只是暂收款，保证金是可以退回的）

四、保证金提现路径

4.1 超出部分提现

4.1.1 定义

超出部分提现指的是，保证金金额大于应缴纳保证金金额时，超出部分的金额，可以按要求进行提现，不会影响店铺的使用功能。

示例：保证金应缴纳为5000元，目前账户余额8000元，则可申请结余提现8000-5000=3000元。

4.1.2 提现条件

同时符合以下条件可申请视频号小店保证金超出应缴金额部分提现：

（1）首次充值缴纳视频号小店保证金满30个自然日后；

（2）距最近一次充值需满48个自然小时后；

（3）当可退金额大于0时，可以申请大于保证金应缴部分的全部或部分金额提现；

（4）视频号小店保证金提现能力未被暂停；

（5）无其他进行中的视频号小店保证金提现流程。

4.1.3 提现路径

路径：【资金结算】>【账户资产】>【动账明细】>进入【视频号小店保证金页面】，点击【提现】>提现类型选择【结余提现】。成功发起提现后，若收款信息正确无误/银行卡状态无异常，预计7-15个工作日到账。

4.2 全额退保

4.2.1 定义

全额退保指的是，在注销店铺的流程中，提现账户中所有的保证金金额。

4.2.2 提现条件

满足注销要求及以下条件可申请视频号小店保证金全额提现：

（1）首次充值缴纳视频号小店保证金满30个自然日后；

（2）距最近一次充值需满48个自然小时后；

（3）视频号小店内成交的订单均无处理中的售后单以及纠纷单；

（4）视频号小店内成交的订单均为订单完成或订单取消状态，且最后一笔订单完成已满30个自然日；

（5）视频号小店保证金提现能力未被暂停；

（6）无其他进行中的视频号小店保证金提现流程；

（7）视频号小店【资金结算-账户资产】内无可提现金额。

4.2.3 提现路径

路径：【店铺管理】>点击【注销店铺】。进入注销流程且成功发起保证金提现后，预计7-15个工作日到账。

4.2.4 提现须知

（1）一个自然月内只能进行1次提现，保证金提现会打款到小店已经绑定的货款资金结算账户；

（2）对于企业对公账户，会打款到绑定的对公账户；

（3）对于个体工商户账户，会打款到营业执照法人的对私账户，退保金额以系统显示为准。

（4）因提现收款账户与绑定结算账户关联，建议检查绑定结算账户信息是否正确，若已绑定结算账户信息有误/有变动，需先行更新正确的银行账户信息再申请提现。

五、扣罚须知

5.1 什么情况下会划扣我的保证金?

若商家违反法律、法规、政策、平台规则及其对视频号小店用户的承诺的情况，腾讯有权扣罚其部分或全部保证金。

5.2 在哪里查看保证金扣罚信息?

路径：【资金结算】>【账户资产】>【动账明细】> 进入【视频号小店保证金页面】> 进入【账单明细】，点击【业务类型】选择“消费者保障赔付”、“欠费补缴”、“平台处罚”。

5.3 在哪里开发票?

预计在罚扣完的次月10号前后，商家可在【平台服务】>【发票中心】，搜索“保证金罚扣”进行查看。

注：当前仅有平台处罚的场景支持开发票，其他场景无法开发票。

5.3 如果欠缴会怎么样?

视频号小店保证金余额小于应缴金额时，平台将限制使用小店功能，包括暂停货款结算能力等。

六、其他常见问题

Q1：保证金的退保时效是多久？

如你信息填写准确的情况下，视频号小店保证金预计在7-15个工作日左右到账。

Q2：没提现保证金的情况下，可以注销视频号吗？

不能，1个视频号绑定1个视频号小店，当前视频号小店暂不支持注销，如你注销了视频号，会导致视频号小店失去关联，建议你完成完整的提现保证金后，再进行注销。

Q3：营业执照注销，无法提现保证金怎么办？

如你的营业执照注销，需要提现保证金，联系微信支付人工客服告知营业执照注销问题，处理商户号营业执照问题后，再申请小店保证金提现，客服路径：电话拨打95017转2。

Q4：微信封禁、微信注销，怎么退回未提取的保证金？

因1个视频号绑定1个视频号小店和橱窗保证金。如你因个人原因或平台规则原因导致视频号无法使用，无法进行视频号小店或视频号橱窗保证金提现，需先进行申诉账号，恢复账号或用同账号注册新的视频号，再联系视频号小店官方客服进行提现申请。

处理路径：

（1）申诉账号：注意备注清楚申诉账号的原因：“为了取回原账号内的保证金，故需申请账号或解除账号封禁”，提供视频号名称，微信号（非手机/QQ号），问题描述以及问题。视频号申诉请选择以下官方渠道，可更快收到反馈，预计1-2个工作日进行处理：

①请前往视频号私信，轻触视频号团队下发的违规通知 > 页面下方【去申诉】，提交视频号申诉；

②请登录视频号绑定的微信 > 发现 > 视频号 > 右上角人像 > 创作者中心 > 创作者服务 > 帮助与反馈 > 页面下方【意见反馈】，说明需申诉的具体内容进行反馈；

③请登录视频号绑定的微信 > 我 > 设置 > 帮助与反馈 > 视频号 > 页面下方【意见反馈】，说明需申诉的具体内容进行反馈。

（2）账号取回后，反馈新的账号信息，说明情况，联系视频号小店官方客服反馈。

Q5：可以多类目经营吗？类目保证金怎么计算？

支持多类目经营，当店铺中有多个商品类目时，类目保证金不会叠加计算，以金额更高者为准缴纳。具体金额见视频号小店类目保证金金额。

Q6：我的视频号小店保证金较高，可以下架对应类目的商品或者取消类目资质吗？

如果不想经营某个类目，可以将这个类目商品从小店全部下架。平台将在每月6号根据店铺上一个自然月的在线支付订单的总成交金额及当前经营商品类目，更新各商家的应缴保证金额度。

Q7：缴纳保证金显示“商家订单信息有误，请重新下单支付”,无法缴纳怎么办？

这种情况一般是因为使用了多个微信号进行支付，请使用第一次支付这个保证金的微信进行缴纳。

Q8：已缴纳保证金，但是提示缴纳或充值失败

保证金若通过转账/汇款方式充值失败未到账的，后续会按照流程退款返还回去，时效预计15个工作日。

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如以上指引无法解答你的疑问，为了工作人员快速定位并解决你的资金问题，需要提供以下信息反馈至视频号小店官方客服（登录视频号小店后台-右上角「平台咨询」/搜索公众号「视频号小店助手」-咨询反馈-平台客服），感谢你的理解和配合。相关信息：

①店铺名称

②视频号小店ID/appid：

③视频号昵称：

④问题描述：

⑤录屏或截图：

⑥保证金提现单号（如有）：

注意：视频号小店id获取：打开视频号小店主页，进入店铺管理，查看账号信息复制。