微信小店客服PC客户端正式上线!

微信小店客服PC客户端正式上线!

 

微信小店客服PC客户端正式上线了!并可同时登录10个店铺。

这或意味着,微信小店已经构筑起了一个完整的客服体系。

此前见实就留意到微信小店客服PC端开启了内测,这才短短几天时间就火速上线了,比商家预期来得要快!

从上线速度不难看出,微信官方对微信小店的极度重视和偏爱,以及微信对该电商板块布局的深远考量。

微信小店客服PC客户端正式上线!

截图来源官方–微信小店客服使用操作指引

01 最多可同时登录10个店铺

商家在PC客户端怎么操作呢?

首先,需要在网页版客服工作台,点击如图所示右下角链接,下载对应操作系统的安装包。

微信小店客服PC客户端正式上线!

截图来源官方–微信小店客服使用操作指引

然后打开微信小店助手PC版,扫码登录店铺即可。如果想要登录多个店铺,点击旁边【+】号,就可以新增打开窗口,登录更多店铺。

微信小店客服PC客户端正式上线!

截图来源官方–微信小店客服使用操作指引

值得一提的是,本次版本最多可同时登录10个店铺。每个店铺需要单独扫码登录一次,而已经登录的店铺,在一周内关闭、重新打开,可继续保持登录状态,不用重新登录。

这对于拥有多个店铺的商家来说是个巨大利好,大大降低了商家多店铺运营门槛。通过PC客户端,客服人员可以更高效处理客户咨询,提高响应速度和服务质量,并提升用户在微信小店的购物体验和满意度,进一步增强用户对平台的信任。

02 微信小店已构筑完整客服体系

截至现在,微信小店已有了一个完整的客服体系!

微信小店客服PC客户端正式上线!

截图来源官方–微信小店客服使用操作指引

见实留意到微信小店客服目前有3种登录方式,除了刚刚所提的PC客户端,另外两种分别是:

1. PC网页版登录方式

PC网页版目前只支持单店铺接待,若需要同时接待多个店铺,建议安装PC客户端。网页版可以安装多个浏览器,或者打开浏览器的无痕浏览模式,就可以同时登录多个店铺,管理多个店铺的客服消息。

微信小店客服PC客户端正式上线!

截图来源官方–微信小店客服使用操作指引

2. 通过手机端的「微信小店助手」服务号可以管理店铺后台。

微信小店客服PC客户端正式上线!

截图来源官方–微信小店客服使用操作指引

另从微信官方消息看,后续客服功能还会新增手机APP版本,预计国庆后上线。这将会提升商家客服人员办公的灵活性和效率,帮客服人员去适应不同的工作场景。目前,商家仍可根据自身经营情况,在店铺后台自主升级启用「微信小店客服」,合理选择升级客服工具的时间。在启用小店客服前,商家仍可继续使用原「微信客服」功能。

不过升级后,需在「店铺管理」-「成员管理」重新配置客服人员的权限,且客服工作台入口将切换至小店后台。官方也建议,在一定时期内,保留部分客服人员关注原「微信客服」上的历史用户咨询。

微信小店的独立客服系统功能正越来越完善,从微信这些动作,不难看出微信对微信小店的独特重视!

尤其是,见实近期还留意到微信小店彻底打通了服务号。如服务号文章可以随时插微信小店商品,服务号私信功能可以直接回复微信小店的商品和店铺卡片等。

这都为用户提供了便捷的购物体验,将有助于微信小店形成更强大的电商营销和服务网络,微信这次在电商业务下了好大一盘棋,以及下了好大决心!

微信小店将注定是微信电商上“浓妆艳抹”的一笔!

作者:见实

来源:见实

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